Валентина Романова-Салмина Консультант по управлению и сервису косметологических клиник Все записи этого блогера

10 шагов по организации сервиса в косметологии

Сервис в косметологии должен отличатся от сервиса в другой медицинской клинике, например, от сервиса в многопрофильной?

Я уверена - «Да, должен».

Я проработала 2 года главным врачом в косметологический клинике.

• Невозможно управлять ею, не разбираясь в данном направлении медицины.
• Невозможно выстроить сервис и поднимать клинику на экономические высоты, не разбираясь во всех вопросах.
• Необходимо разговаривать на одном языке с врачами, эстетистами.
• Необходимо понимать и знать косметологию для обучения продаж и презентаций услуг, написанию скриптов регистраторам.
• Необходимо общаться с пациентами и отстаивать права клиники.

Лишь только грамотные управляющие могут уверено знать, что сервис в косметологии должен быть отличительный от другого медицинского сервиса.

Косметология очень сложное направление в медицине. Она почти полностью зависит от спроса. То есть к другим врачам мы идем, когда у нас болит спина, зуб, обострение хронической боли и т.д. В косметологию мы идем на предложения о красоте. Так как вы нам предложите и покажите ваши знания и умения, так мы и будем в вас нуждаться.

Ну например, вы презентуете новый аппарат от «усталого лица», но многие женщины думают, что это нормальное возрастное лицо. Вам необходимо сломать стереотип, рассказать о новом направлении, об аппарате, вашем специалисте – так, чтобы к вам пришли.

Трудно? Трудно. Легче ждать, когда заболит спина.

То есть мы рождаем спрос сами! Мы и только мы в ответе за популярность тех или иных услуг в косметологии.

Сервис – неотъемлемая часть в косметологии. Чем обусловлена его уникальность?

• Высокой стоимостью услуг
• Болезненностью во время процедур
• Наличием восстановительного периода

Вот пару советов, что бы ваша клиника была на высоте:

1. Каждый пациент для вас самый любимый гость.
2. Все сотрудники должны быть ухоженными и эстетически красивыми (сотрудники - реклама ваших возможностей)
3. Проработайте каждую мелочь интерьера с дизайнером.
4. Достигайте уют везде: холл, рецепция, кабинеты.
5. Должно быть свежо и тепло.
6. Искренняя улыбка не должна сходить с прекрасных губ ваших сотрудников.
7. Никакой суеты.
8. Обязательно вкусные комплименты – шоколад, кофе, чай, сливки и т.д.
9. По ТВ – приятный контент, а не Россия 24 - самое оптимальное – реклама вашей клиники, услуг, врачей вперемешку с Relax- музыкой и шикарными видео (океан, города, природа, животные)
10. И много-много еще интересных и правильных действия в сервисе, который приведет вас к самой успешной и востребованной косметологической клинике.

Фотографии:

10 марта 2020

Оставить комментарий: