Валентина Романова-Салмина Консультант по управлению и сервису косметологических клиник Все записи этого блогера

Как управлять косметологической клиникой в праздники и не потерять клиентов

Скоро наступят долгожданные майские праздники. Принимать решение о графике работы клиники в праздники надо очень вдумчиво. Проанализируете предыдущие года. Посмотрите самые востребованное дни, часы. Но даже тщательный экономический анализ ничего не гарантирует – в этом году все может быть по-другому.

Возможно, изменилось отношение к вашей клиники пациентов, изменилось соотношение конкурентов в городе и в вашем районе. Просчитать с точностью даже до 70% почти не реально. Сейчас косметологический бизнес - постоянно находится в состоянии изменения.

Работа косметологической клиники в праздники обычно носит имиджевый характер, сервисный.

Многие ваши клиенты будут предпочитать шашлык под вино на природе, нежели отекшее лицо и запрет солнца и алкоголя.

Но есть клиенты, которые хотят видеть вас в боевой готовности даже в праздники – «Вы всегда на страже их здоровья и красоты»! Вы заботитесь о них. Многие собственники, считаю, что можно поработать в минус, но заслужить уважение клиента.

Если вы прияли решение не работать в праздники (полностью или частично), самое важное – не потерять управление клиникой.

Лайфхаки по управлению клиникой в праздники

• разделите все дни на «дежурных» людей
• заранее согласуйте «дежурных» людей и их ответственные даты
• «дежурный» человек - отвечает за всё: медицинскую, хозяйственную, административную часть
• «дежурный» человек должен быть компетентен во всех вышеизложенных областях
• список «дежурных» людей и их обязанностей должен быть подписан всеми дежурными сотрудниками и их руководителем
• «дежурный» человек должен быть в доступе (на телефоне) 24 часа

Таким образом, когда 1 мая в 06.30 курьер привёз расходный материал - Вы точно знаете - кто примет груз!

После праздников, не забудьте сказать «спасибо» – в виде премий всем «дежурным» людям.

Фотографии:

7 марта 2020

Оставить комментарий: