Главная тема сегодняшнего номера – ЛАЙФХАКИ для АДМИНИСТРАТОРОВ и для их руководителей.

Полтора года назад у нас уже был объемный выпуск про администраторов салонов красоты. Накануне очередного осеннего «большого сезона» мы подготовили новую подборку полезной информации для «главных по ресепшн». Что-то мы сюда перенесли из старого 242-го номера, который не сильно устарел, при желании с ним можно познакомиться в архиве по этой ссылке.

Как всегда ждем Ваших отзывов, не забывайте поставить этому выпуску отметку - от двойки до пятерки, а также ждем Ваших пожеланий о том, какие темы были бы для вас интересны в следующих номерах нашего интернет-журнала.

Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
Телефон +7 (903) 798 93 03

Тема 1: Гуру отрасли об администраторах в формате Твиттера: коротко и по делу

Вопрос Максиму Сергееву: Должна ли хозяйка салона сутками просиживать в салоне, исполняя роль администратора и кассира, в чем отрицательные и положительные стороны такой системы работы, учитывая разную возрастную категорию (мастерам по 20-27 лет, хозяйке 57)?

Ответ Максима Сергеева: Отвечу жестко - хозяйка может совмещать свою роль (хозяйки) только с работой управляющей - причем круглосуточное присутствие управляющего не нужно. Совмещать с администратором - преступно и вредно - одни убытки. Администратор (он же кассир) отдельная штатная единица со своими прямыми обязанностями. Выполнять его функции никто другой не может!!!

Спартак Каюмов: простой прием повышения продаж косметики. Проверено временем. Продавать – не заставить, даже из-под палки. Что надо сделать директорам салонов красоты, чтобы поменять ситуацию? Взять готовые рецепты успешных предприятий и внедрить их у себя. Не все советы «приживутся», но если, хотя бы один росток народной мудрости пробьется, вы уже не зря читаете. Расскажу про один. Проверьте знания своих работников по косметике домашней серии методом покупки товара «секретным покупателем». Результаты не улучшат Вашего настроения. Подавляющее число не знают своего товара. А если не знаешь предмет, то о нем и говорить не хочется. Лень организовывать сценарий – опросите специалистов на месте. Ругать их после этого не надо. Так устроены все люди. Если информация не генетическая, то она стирается из памяти. Необходимы тренинги. Опыт, подтвержденный наукой, показывает, что интервалы между тренингами должны быть не менее трех месяцев. Только знания по товару, доведенные до совершенства - залог успешных продаж. Не верите - посмотрите на мастеров по педикюру.

Лариса Бердникова: как с помощью одной фразы записать позвонившего, сомневающегося потенциального клиента? Очень просто! Делюсь. Сохраняйте мои рекомендации. Администратор говорит сомневающемуся клиенту: "Давайте я Вас запишу, у Вас уже будет конкретное время записи. Это Вас ни к чему не обязывает. Если не сможете, просто предупредите заранее пожалуйста". Наши клиенты внедрив эту фишку увеличили свою запись в 3 раза. Когда клиент говорит: "Спасибо, я подумаю и перезвоню", он отвлечется, забудет, найдет что-то другое. А записавшись, он, как правило, не станет искать что-то еще. Это психологическая особенность: зачем напрягаться и тратить энергию? А если вы ему накануне ещё напомните о визите, то вероятность того, что он придет к вам повышается в несколько раз! Чем если бы он продолжал бы "думать"!

Наталья Лисова: я оплачу обучение, а вдруг администратор уйдет. Из разговора двух американских топ-менеджеров: — Ты не боишься, что ты обучишь своих сотрудников, и они от тебя уйдут? —Я больше боюсь, что я их не обучу, и они у меня останутся. Мораль проста: если вы не заботитесь об образовании ваших администраторов они не смогут позаботиться о качестве своего труда. Новые методы и инструменты изобретаются каждый день. Актуальность знаний – важнейший показатель эффективности ваших администраторов. Развивайте свой персонал, получите образованных высокомотивированных работников.

Алексей Антонюк: почему клиент не возвращается в ваш салон красоты? Даю практичный, но ОЧЕНЬ важный совет для владельцев салонов красоты: когда клиент входит в ваше заведение, у администратора есть 3-4 секунды!!!, что бы встретится с клиентом "ГЛАЗА В ГЛАЗА"! Если в течении 3-4 секунд, после входа клиента в салон, администратор не встретился с ним взглядом и не покажет что его здесь ждут - есть высокая вероятность что клиент к вам больше никогда не вернется. На 5-15 секунде это еще поправимо, но после 15 секунд идет обратный отсчет времени, после которого желание к вам вернутся исчезнет! Помните - наш клиент требует внимания! Помните, что цена на то, чтобы поставить колокольчик на входную дверь - аж 500 рублей! Помните, что для вас и вашего персонала звук колокольчика на входной двери - сигнал немедленно обратить внимание на клиента: встретится взглядом, улыбнуться и сказать следующую фразу: "Здравствуйте (ИМЯ), Мы Вас ожидаем) и очень рады видеть. Меня зовут (ИМЯ), я администратор. Сейчас приглашу Вашего специалиста"... Эта встречающая фраза может быть додумана и расширена или изменена по вашему желанию.

Руслан Назипов: памятка администратору о работе с претензиями потребителей. 10 тезисов претензионной работы:
1. Для работы с претензиями должен быть закреплен сотрудник – администратор.
2. Закрепленный сотрудник (администратор) обучен основам конфликтологии, технологии активного слушания и работе с возражениями.
3. При необходимости – к урегулированию претензии подключается собственник или управленец.
4. Книга жалоб и предложений в наличии и в доступности для потребителей.
5. Все претензии принимаются в письменном виде
6. Претензия должна содержать обратный адрес потребителя
7. Срок для ответа на претензию 10 суток
8. Ответ направляется заказным письмом с уведомлением
9. Досудебное урегулирования претензии оформляется актом.
10. Акт составляется в 2-х экземплярах, по одному для каждой из сторон.

Тема 2: Как написать пост в инстаграм о вакансии администратора, чтобы пришел хороший кандидат

О типичных ошибках при составлении объявления о вакансиях сотрудников салонов написано много – тут и недостаточное объяснение требований к кандидатам, и отсутствие «пряников», призванных привлечь соискателей, и даже не указание города (в инстаграм это не очевидно) и так далее. Но не хватает примеров хороших, правильных постов, которые можно взять за основу. Исправим это недоразумение.

3 правила по пунктам:

1. Не хочется никого обидеть, но, по сути мы на рынке, где (в данном случае) салон красоты – продавец (не удивляйтесь!), который продаёт свои замечательные условия работы, и должен сначала понравиться покупателям (кандидатам на должность). Если этого не сделать, то на объявление откликнутся не самые квалифицированные соискатели, а только те, которые согласны на любую работу. Оно вам надо? Поэтому первый лайфхак – делаем «вкусное» объявление, способное «зацепить крупную рыбу» - опытные кадры, которые чего-то уже в жизни добились, себя уважают и которым не всё равно где работать.

2. Администраторы (впрочем, как и парикмахеры, косметологи, мастера маникюра…) – это прежде всего люди, а уж потом работники. Если пост в Инстаграм вы начнёте по-человечески, это объявление выделится на фоне других. Второй лайфхак – делаем «теплое» объявление. Читать далее ...

Тема 3: Москвичева отвечает на часто задаваемые вопросы об администраторах

Вы спрашиваете, мы отвечаем. Точнее - на Ваши вопросы отвечает Елена Васильевна Москвичева, аналитик отрасли и наш бессменный и незаменимый редактор.

Нужен ли администратору медосмотр???

Вопрос, который постоянно встает у руководителей салонов красоты и клиник косметологии - нужно ли направлять администратора на медосмотр. Ответ мы ищем в разных источниках, где всё опять не очень понятно... Читать далее ...

Нужна ли медкнижка администратору?
Зачем медкнижка администратору в салоне красоты? Ведь администратор не оказывает услуг, а только включает для клиентов солярий и кедровую фитобочку. К тому же у нас администратором является сам директор, а также на подхвате - студентка по выходным на летний сезон, оформленная по договору оказания услуг.
подробнее ...

Когда на администратора взваливают обязанности управляющего салоном красоты
Работаю старшим администратором в салоне красоты, но выполняю обязанности управляющего. Управляющий в салоне есть, но он занимается только вопросами бухгалтерии. Подскажите, какие должностные обязанности старшего администратора и управляющего и как донести до руководителя, что то, что от меня требуют, выходит за рамки должностной инструкции?
подробнее ...

Когда администратору не платят зарплату
Как себя вести в такой ситуации, в какую инстанцию обратится? Проработала в салоне красоты полтора года, изменилось руководство и последнее время очень сильно задерживают выплату зп, в связи с чем решила уйти. Руководитель отказывается выплатить мне всю заработанную сумму, не мотивируя это ничем вразумительным. Работаю на %, в салоне не оформлена, как быть?
подробнее ...

Агрессивные клиенты - можно ли отказать им в обслуживании в салоне красоты
Клиент кричал на администратора в присутствии других посетителей, и необоснованно требовал оказать ему услугу вне очереди, при этом вел себя агрессивно и повышал голос. Потребителей от хамства защищает Закон о защите прав потребителей, а кто защищает сотрудников от хамства со стороны клиентов, если последний прямо не оскорбляет сотрудника, но ведет себя грубо и неуважительно? Или клиент всегда прав, даже если он неадекватно кричит на весь салон и требует невозможного?
подробнее ...

Можно ли отказать клиенту салона красоты в обслуживании
Существует ли хоть какая-нибудь статья в нормативных документах, по которой администрация салона красоты может отказать клиенту в услугах без объяснения причины?!
подробнее ...

Как правильно оформить возврат денег недовольным пациентам
К нам пришла пациентка, недовольная результатами, просит вернуть деньги. Мы готовы, чтобы не поднимать шума, но как нам оформить это документально?
подробнее ...

Тема 4: Обзор событий бьюти-отрасли

Неправда, что летом бьюти-отрасль затихает. Предлагаем вам интересные интервью с нашими коллегами по индустрии красоты, а также познакомьтесь с грядущими и прошедшими недавно мероприятиями

Что такое Beauty Boss Inmode и зачем он вам
2-6 октября 2019 года не упустите шанс получить уникальные знания и хорошо отдохнуть на форуме для руководителей бьюти-бизнеса. Тратьте время достойно! Вас ждет мультиформат спикеров и живого общения, возможность встретиться с коллегами и единомышленниками в непринужденной обстановке в отеле премиум класса The Bodrum Edition на турецком побережье Эгейского моря.
подробнее ...

Старт профессионального конкурса Fotona-Profi 2019
Европейская Лазерная Академия Здоровья LA&HA совместно с ГК «СпортМедИмпорт» объявляют старт III ежегодного Конкурса клинических результатов с использованием лазерной системы Fotona - «Fotona-Profi 2019».
подробнее ...

Phyris Club приглашает
Компания Беатриче Творческая Мастерская открыла в центре Москвы шоу-рум бренда Phyris, где можно познакомиться с косметической линией, сделать фирменную процедуру, а также просто отдохнуть от городской суеты, от ежедневного потока дел и обязанностей.
подробнее ...

Летние акции на Юге России
Косметологам Ростовской области, Краснодарском и Ставропольском краях и в Крыму официальный дистрибьютор ведущих брендов компания Фрея предлагает воспользоваться специальными летними предложениями на профессиональную косметическую продукцию:
Неоколл+ теперь еще дешевле
Беспрецедентная распродажа препаратов Mesoproff
Королевская VIP депиляция Cleopatra
Акция на маски Femegyl
Спецпредложение по продукции HYAFILIA

I-ый Балтийский конгресс LPG состоится в Санкт-Петербурге 17 сентября 2019 года
На Петроградской стороне, в отеле «Введенский» пройдет масштабное мероприятие, посвященное актуальным трендам эстетической медицины.
подробнее ...

Тема 5: Новинки на рынке

Мы продолжаем рассказ о новинках и косметических средствах, представленных дистрибьюторами профессиональных косметических средств.

Стройное тело - мужское дело
Давно позади те времена, когда мужчины стеснялись ходить в бьюти-заведения, оправдываясь расхожей фразой «мужчина должен быть чуть красивее обезьяны». В недавней публикации журнала L’officielé сразу несколько гуру индустрии красоты рассказали о том, что мужчины довольно охотно ходят на массажи, пилинги и чистки.
подробнее ...

Рецепт от бывалого косметолога и бренда Anna Lotan Pro
Опытный косметолог, работающий на израильской косметической линии Anna Lotan Pro прислал свой алгоритм проведения уходовой процедуры, снабдив свой текст фотографиями и пояснениями. Приглашаем познакомиться!
подробнее ...

Ядовитая косметика - новый тренд?
Высокотехнологичные ингредиенты - визитная карточка испанского бренда профессиональной косметики DU Cosmetics. Но в некоторых линейках этой косметической марки замечены опасные токсины - пчелиный и змеиный яды. Что это, дань моде или новые тенденции формирования ингредиентного состава косметики высокого класса?
подробнее ...

Чем заменить «эффект золушки»
Косметика с мгновенным действием - тайное оружие, чтобы блистать на важных мероприятиях и вечеринках. Но увы, волшебство действует, пока часы не ударят полночь… Да и выраженный эффект заметен только если всё запущено, а если женщина ухожена, то преображение не так уж и заметно.
подробнее ...

Расширение премиального набора Nannic Excellence
Премиальный набор Nannic Excellence, который был удостоен Оскар за лучшую линию по уходу за кожей класса люкс, расширяется.
подробнее ...

Подтяжка век без операции: новая процедура EYE LIFT GUINOT
Новая аппаратная процедура института Guinot для области вокруг глаз EYE LIFT - это эффективная и безопасная методика устранения признаков старения и усталости в периорбитальной зоне.
подробнее ...

Новинка: матирующий дневной крем spf 30 от Dermalogica
Поколение Z полностью погружено в мир своих телефонов, не обращая внимания на мир вокруг. Они хотят достичь лучших результатов, не прилагая особых усилий и, главное, без серьёзных временных затрат. Представителям поколения Z некогда беспокоиться по поводу воспалений, жирного блеска и влияния окружающей среды на состояние кожи.
подробнее ...

Re Derma Peel - интеллектуальный, всесезонный
Многокомпонентный всесезонный пилинг Re Derma Peel благодаря своей формуле не разрушает верхние слои кожи, сохраняя живые клетки эпидермиса и удаляя отмершие. Период реабилитации отсутствует, что позволяет пациенту не выпадать из рабочего графика.
подробнее ...

Как убрать стрии после родов
Стрии - одна из разновидностей атрофических рубцов, которые проявляются в виде полосовидных кожных изменений различного цвета - от красно-фиолетового до почти белого. Одной из частых причин возникновения стрий является длительное перерастяжение кожи на фоне беременности или резкого набора веса.
подробнее ...

Благотворное влияние контролируемой травмы в результате процедуры на аппарате Scarlet RF
На данный момент широко известным не только для медиков, но и для самих пациентов, является тот факт, что контролируемая травма кожи и последующее за этим заживление ведет к обновлению ее структур, и, следовательно, омоложению. Причем чем сильнее такая травма, тем активнее идет процесс восстановления и обновления кожи.
подробнее ...

Тема 6: Дайджест СМИ индустрии красоты

У нас выходят и другие журналы для тружеников индустрии красоты. Познакомьтесь с текущими номерами, и ссылками на архивы (все предыдущие выпуски), в которых тоже можно отыскать немало полезного. Подпишитесь, они бесплатные! Какой-то один из них выходит раз в неделю.

Выпуск № 308 вышел 20.08.19 - НЕ-РОССИЯНЕ В КРАСИВОМ БИЗНЕСЕ. Тема тонкая, но мы останемся в рамках политкорректности. На одной из недавних конференций один из уважаемых деятелей нашей отрасли затронул тему легальности работы в салонах красоты многочисленных граждан наших бывших «братских республик», утверждая, что в разрешениях на работу у них записано что-то вроде «парикмахер СМУ 155». С такими бумагами действительно можно работать парикмахером, но именно в СМУ 155, а не в салоне. Зато на другом конгрессе владелец сети салонов с восторгом отзывался об опыте работы с иностранными сотрудниками – мол, и работают они лучше наших, и неприхотливы – снял на всю толпу работников абы какую квартирку, и заселил туда их дёшево всем кагалом. На низкие зарплаты не жалуются, да и вообще не ропщут… Но нигде не говорят о правилах трудоустройства мигрантов, не соблюдение которых чревато крупными проблемами. Об этом и поговорим. подробнее ...

Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..

Главная тема № 40 от 13.08.19 - ПОЧЕМУ ВАША РЕКЛАМА НЕ РАБОТАЕТ. Вы закапываете в рекламу все новые и новые джипы (если считать по стоимости затрат на рекламный бюджет в год), и определенно хотели бы, чтобы это приводило к росту продаж. Вряд ли Вы хотите, чтобы эти джипы гнили в земле и не давали всходов. Мы делаем еще одну попытку рассказать, почему реклама не работает. И что можно сделать, чтобы она работала, приводила к росту продаж. подробнее ...

Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Выпуск № 87 вышел 06.08.19 - САЛЮТА НЕ БУДЕТ, 10 лет отечественной косметологии прошли незаметно. Более того, тех кто уходил из государственной медицины в частную косметологию в надежде перестать писать тонны бумажек, догнали и теперь надо вести медицинские карты, ставить диагнозы по МКБ и наименования услуг по Номенклатуре. Косметология это медицина, а как же! Надо тщательнее! И Роспотребнадзор взялся за медуслуги. Читаем ниже. подробнее ...

Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Выпуск № 51 вышел 04.12.18, его главная тема - ДУМАЮТ ЛИ ПАРИКМАХЕРЫ О СТАРОСТИ? Главный хит последних месяцев – пенсионная реформа. О ней спорят до хрипоты. А как сами мастера представляют себе пенсионные годы – собираются ли работать до упора, собираются ли поменять профессию, заняться чем-то другим, или может быть уже сейчас откладывают деньги на старость? Ведь порхать вокруг парикмахерского кресла с годами будет всё труднее. Или это совсем не заботит? Итак в сегодняшнем номере сами мастера рассказывают о том, что они делают, чтобы, как говорилось в фильме «Белое солнце пустыни», спокойно встретить старость. подробнее ...

Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...

Главная тема номера 7 от 17.05.18 - ПОРТФОЛИО МАНИКЮРИСТА, способное за мастера сказать, насколько он профессионален, опытен, талантлив, креативен и востребован. Правила его создания, поддержания актуальности и представления клиентам и потенциальному работодателю в момент собеседования. подробнее ...

Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...

Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...

Искренне Ваш, Александр Ходаков