|
Здравствуйте, уважаемые коллеги. Перед Вами 218-й выпуск от 4 августа 2015 года.
|
|
|
|
В 218-м номере нашего электронного журнала:
- Актуальное
- Клиенты изменились
- Салон и Закон
- Кому респект, а кому…
- Дайджест отраслевых изданий
|
|
|
Как и предыдущий номер, сегодняшний выпуск вновь посвящен клиентам. Пока они в отпусках, хотелось бы разобраться - что в них поменялось. С тем, чтобы встретить их в сентябре с лучшим пониманием того, что подшаманить в салоне, чтобы соответствовать их ожиданиям.
Как изменились клиенты - главная тема номера. Поможет нам раскрыть тему очередной опрос мнений руководителей салонов всей страны. Мнения как обычно разные, из них следует, что в крупных мегаполисах потребители салонных услуг отчетливо поменялись, а в небольших городах эти изменения менее заметны. Но тоже есть.
Кроме этого в сегодняшнем номере любимая многими читателями тема Салон и Закон, новинки от поставщиков, а также колонка редактора и обзор отраслевой прессы.
Не забывайте ставить отметки каждому номеру электронного журнала - внизу есть для этого специальная форма обратной связи, где можно оценить выпуск, задать вопросы и поделиться своими пожеланиями о темах дальнейших выпусков.
Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
Телефон (495) 798 93 03
Тема 1: Актуальное
В этой рубрике - выбор редактора. То, что он считает важным вынести на передовицу нашего журнала.
Нас опять сосчитали
Сколько же в России салонов красоты? Официальные данные со времен СССР, когда ГОСПЛАН и ГОКОМСТАТ знали буквально все о количестве парикмахерских, больше ни разу не публиковались. И вот уже информационно-справочная служба 2ГИС подхватила из рук государства выпавший флаг, и не в первый раз публикует статистические данные.
подробнее ...
Почему она против?
Евразийская экономическая комиссия не поддерживает введение параллельного импорта. Напомним, что Правительство всерьез рассматривает законодательные перспективы импорта в Российскую Федерацию косметической продукции без разрешения производителя или другого владельца товарного знака.
подробнее ...
В ординатуру по косметологии без сертификата «дерматовенеролога»
Не секрет, что в салонах красоты работают выпускники стоматологического и медико-профилактического факультетов, а также те, у кого нет ординатуры или интернатуры по дерматовенерологии. Им профессиональная подготовка в размере 500 и более часов была недоступна, а другого пути в косметологию до появления федерального стандарта по косметологии (ординатура) не было. Что же теперь?
подробнее ...
Тема 2: Клиенты изменились
Эта тема уже вызвала огромный интерес у наших читателей. Сначала мы спросили об этом косметологов, которые отметили, что клиенты стали грамотнее, рациональнее и немного прижимистее, см. здесь
Затем ответили руководители и специалисты СПА, что возрастные рамки клиентов расширились, стало больше осознанного выбора СПА, приходят не как раньше - побаловать себя релаксацией, а поправить здоровье. Это опубликовано здесь. В продолжение темы мы решили спросить руководителей салонов красоты и парикмахерских. И вот что у нас получилось.
Экономить стало трендом
Главное не путать экономию с желанием обслужиться, практически, бесплатно. Поделюсь наблюдениями, на чем именно клиенты стали экономить, рассказывает, отвечает Елена Трунова, руководитель салона красоты 5 AVENUE, г. Новосибирск.
подробнее ...
Да, спасибо. Подожду, когда скидки у вас начнутся
Увы, клиенты ждут снижения цен. Начало лета показало, что без всевозможных "соблазнов" для клиентов далеко не уйдешь, говорит Элла Землянская, управляющая СПА-салоном World Beauty SPA, г. Краснодар.
подробнее ...
Я за честную цену, без вреда для здоровья
Низкие цены позволяют себе только мастера, использующие малоэффективные, непроверенные материалы, а это может быть небезопасно и привести к неприятным последствиям, говорит Вадим Рудыкин, директор салона «Формула красоты» г. Волгоград.
подробнее ...
Не красота в ущерб здоровью, а здоровье - как индикатор красоты
Радостно, что разумные траты сейчас в тренде. Наконец, большинство из нас получило четкое представление о базовых ценностях, говорит Юлия Аткина, руководитель салона красоты "Июль", г. Новосибирск
подробнее ...
Есть категория клиентов, которая просто не умеет экономить на внешности
Нам с такими повезло, они в принципе, на услугах клиенты не экономят. У косметологов так это точно, лицо важнее, говорит Наталья Кормишенко, руководитель салона красоты, г. Южно-Сахалинск.
подробнее ...
Мы познакомились в салоне или были знакомы все эти 300 лет?
Когда с клиентом становишься на одной волне, понимаешь его юмор, эмоции, это сближает и способствует сотрудничеству, говорит Анастасия Каменских, руководитель салона "Ника Style", г. Пермь
подробнее ...
Администраторы сразу замечают, если кто-то перестал посещать салон
Звонят и приглашают на услугу. А дальше разговор хотя и разный, но такой похожий на все остальные, говорит Юлия Горепёкина, управляющая салона красоты NEO, г. Воронеж.
подробнее ...
Шиковать люди по прежнему любят
Экономить никогда не было, да и думаю, что не будет зазорно. Но то, что это тренд сегодняшнего времени я сказать не могу, говорит Екатерина Гудкова, совладелец салона красоты "Safari-beauty" г. Омск.
подробнее ...
Постоянные клиенты даже не обсуждают вопрос скидок
Они четко понимают, откуда берутся сказочные скидки. А вот со многими "новенькими" приходится вести разъяснительные беседы, говорит Вера Пучнина, генеральный директор эстетического центра Веста, г. Архангельск.
подробнее ...
Скидки и всевозможные акции по-прежнему в почёте у клиентов салонов
Наши клиенты экономят разумно, то есть не гоняются за купонами, понимая что качественное не может стоить дешево, а просто стараются попадать на акции и спецпредложения, говорит Ольга Новикова, руководитель салона Стрекоза, г. Орел.
подробнее ...
Даже состоятельные клиенты ищут обслуживание подешевле
В основном приходится экономить на косметических средствах в салоне. Клиент получает тот же результат, а тратит меньше, говорит Наталья Дробышева, руководитель салона красоты Лада, г. Курган
подробнее ...
У нас по-прежнему все жаждут халявы
К сожалению, в нашем регионе мы пока не заметили уменьшения пристрастия к скидкам и купонам.
На вопросы редакции электронного журнала Новости салонного бизнеса отвечает Елена Миронова, директор салона красоты "ZеркАло" г. Липецк
подробнее ...
Сайты сумасшедших скидок не дают дышать
К мнению, что качественное не может продаваться за бесценок пришли не все, можно сказать единицы, говорит Юлия Гайнуллина, директора салона REDKEN, г. Тула
подробнее ...
Качественно не может быть дешево
Клиенты салонов это понимают, слава богу, но всё равно купоны используют от случая к случаю. Эту логику не понять, говорит Анна Николаева, руководитель салона красоты, г. Белгород.
подробнее ...
Если клиент выбирает что подешевле - он знает, что получит взамен
Глупо за бесценок требовать наивысшее качество. Хорошие мастера и салоны ценят себя и свое время, говорит Анастасия Лось, руководитель ногтевой студии из г. Биробиджана.
подробнее ...
Каждый клиент ценен, неважно пришел он по акции, купонам, или без них
Клиент всегда должен получить услугу, за которой пришел, на максимально высоком уровне, говорит Мария Лебедева Руководитель студии визажа и дизайна бровей LEBEDEVA MAKE UP, г. Ростов-на-Дону.
подробнее ...
Шиковать, конечно, клиенты уже перестали
Хотя всегда будут клиенты, которые поднимают свою самооценку количеством потраченных на себя денег, но делать на них ставку глупо, говорит Елена Барановская, руководитель салона красоты, г. Нижний Новгород.
подробнее ...
Скидки не дают никакой пользы
У нас никогда не срабатывали акции типа сегодня 25% скидка или приведи подругу - получишь 50% скидку. Клиенты сразу понимают, что салон пустует, говорит Екатерина Разумная, директор салона красоты Шоколад, Московская область, г. Железнодорожный.
подробнее ...
Купонатор - игра с весьма туманными правилами
Участвуя, салоны хотят, чтобы клиент попробовал и вернулся. Но мастер за пять копеек хорошо не делает. Клиент недоволен, и не возвращается, говорит Алексей Сарычев, владелец "Салона красоты Алексея Сарычева", г. Екатеринбург.
подробнее ...
Клиенты стали избегать дешевых процедур
Но все равно действует правило «мы не настолько богаты, чтоб покупать дешевые вещи», красят волосы дорогим красителем, говорит Ольга Малахова, руководитель салона красоты Соблазн, г. Красноярск
подробнее ...
Главным образом клиенты экономит на прическах
Но при этом стали больше заботится о здоровье своих волос - на восстановление они не экономят, говорит Наталья Ермакова, парикмахер технолог. Салон красоты "BRIOLIN" Кемеровская область, г. Новокузнецк.
подробнее ...
Тема 3: Салон и Закон
Даже Великий Комбинатор Остап Бендер призывал чтить уголовный кодекс. А мы рекомендуем стараться быть в курсе всех юридических и нормативных требований к ведению красивого бизнеса. Данная рубрика поможет вам не потеряться в законодательных коллизиях и инициативах, имеющих отношение к нашей отрасли.
Росприроднадзор выходит на охоту. За мусором
Озабоченность загрязнением окружающей среды выходит на новый уровень. Если в прошлом и позапрошлом году у предприятий, оказывающих бытовые парикмахерские и косметический услуги, требовали только паспорта опасных отходов и уплаты налога за негативное влияние на окружающую среду, то теперь еще надо и отчитываться по всем действиям в этом направлении в территориальных органах Росприроднадзора.
подробнее ...
Еще раз о нулевой ставке налога
Спросите своего бухгалтера, что он знает о нулевой ставке налога на прибыль для медицинских организаций? И дайте ему прочитать письмо ФНС России
подробнее ...
Посчитай и прослезись
С 1 января 2016 года Правительство Российской Федерации повысит минимальный размер оплаты труда. Причем, предполагается сразу утвердить прогрессивную перемену на три года вперед.Проект федерального закона уже внесен в Госдуму, и мы можем познакомиться с конкретными цифрами.
подробнее ...
Прошлогодняя красота
В Кировской области продолжаются системные проверки предприятий индустрии красоты, в них участвуют прокуратора области (у нее больше полномочий) и Министерство здравоохранения области (его сотрудники больше понимают в здравоохранении в целом, и в косметологии в частности). Расскажем об одной такой проверке.
подробнее ...
Тема 4: кому респект, а кому…
Наверное, вы заметили, что главной фишкой наших электронных журналов все больше становится живая речь самих руководителей и специалистов салонов красоты. На наш взгляд, интервью в «боевыми капитанами» читать не менее интересно и полезно, чем журналистские исследования и мнения экспертов отрасли. Однако к нашему удивлению, нам никак не удается найти народных корреспондентов из целого ряда регионов.
Вот почему мы решили опубликовать одновременно и «Доску почета», и «Лист ожидания».
Если вы найдете свой город списке «молчащих», откликнитесь! Напишите на почту fabrikabiz@ya.ru о том, что вы согласны ответить на вопросы очередного интервью.
| Регионы |
Наше большое уважение:
Города, где мы нашли отзывчивых руководителей и специалистов индустрии красоты: |
Мы все еще надеемся ...
Города-молчуны, в которых коллеги по отрасли игнорируют просьбы об интервью: |
| Центральный регион |
Белгород, Владимир, Воронеж, Липецк, Москва, Орел |
Пенза, Рязань, Тула |
| Северо-Западный регион |
Санкт-Петербург, Архангельск, Вологда |
Великий Новгород, Калининград, Киров, Мурманск, Псков, Смоленск |
| Волжский регион |
Волгоград, Ижевск, Самара, Ярославль |
Астрахань, Казань, Нижний Новгород, Саратов, Тольятти, Ульяновск, Чебоксары |
| Южный округ |
Краснодар, Ростов-на-Дону |
Ставрополь, Сочи, Республики Северного Кавказа |
| Уральский регион |
Пермь, Уфа |
Екатеринбург, Курган, Магнитогорск, Оренбург, Челябинск |
| Сибирь |
Красноярск, Новосибирск, Омск |
Абакан, Барнаул, Иркутск, Кемерово, Томск, Тюмень, Улан-Удэ, Чита, Югра-ХМАО |
| Дальний Восток |
Биробиджан, Магадан, Южно-Сахалинск |
Владивосток, Якутск, Анадырь, Петропавловск-Камчатский, Хабаровск, Благовещенск |
| Соседние страны |
Украина, Казахстан |
Беларусь, Армения, Грузия, Молдова, Латвия, Литва и др. |
Тема 5: Дайджест отраслевых изданий
Что бы еще такое почитать на досуге, чтобы быть в курсе того, чем дышит индустрия красоты? Выбирайте на свой вкус любой из шести электронных журналов для профессионалов красивого бизнеса, подписывайтесь и бесплатно получайте анонсы о выходе свежих номеров к себе на электронную почту. Познакомьтесь с текущими номерами, и ссылками на архивы (все предыдущие выпуски), в которых тоже можно отыскать немало полезного.
Новости салонного бизнеса
217 номере от 28 июля главная тема - «Вредные клиенты». Не все люди приятны. Не все радуют, есть те, кто только огорчает. Опаздывает, не приходит по записи. Буянит, хамит и треплет нервы сотрудникам. Всегда ли на самом деле клиент прав? И что делать с теми, кого можно отнести к разряду «вредные клиенты». Об этом - очередной опрос мнений руководителей салонов всей страны, которые рассказали о том, как ведуте себя с неприятными клиентами, как решают трудные ситуации. Номер читаем по этой ссылке ...
Все выпуски ...
Вестник парикмахеров
Выпуск № 10 от 7 июля 2015 года - главная тема в штате, на аренде или открыв кабинет на одно кресло - как лучше работается коллегам по цеху? Мы задали этот вопрос десяткам парикмахеров, и представляем вашему вниманию их ответы. Еще одна тема: Как не потерять деньги, и как их преумножить, не отходя от кресла - довольно неожиданная тема для нашего парикмахерского журнала. Но вполне себе антикризисная. подробнее ...
Все выпуски ...
Вестник ногтевого сервиса
Главная тема выпуска № 3 от 19 мая 2015 года - глобальный опрос коллег на тему о расходных материалах - как подбираются лаки, сколько оттенков должно быть в рабочей палитре, что делать с невостребованными остатками и так далее. Также в номере - стоит ли осваивать смежную профессию подолога (лечение ногтей и т.п.), истории из жизни мастеров, а также - ответы на вопросы. подробнее ...
Все выпуски ...
Вести косметолога
Главная тема текущего номера 47 от 30 июня 2015 года - как изменился клиент косметолога, ставший за пару лет особенно расчетливым, экономным. Если он и пойдет в салон, то предварительно все прочитает про процедуры, чтобы бдить за тем, чтобы ему не «впарили» что-то лишнее. Откуда всё это взялось? Как на самом деле поменялся клиент? Об этом рассказывают десятки косметологов всей страны. подробнее ...
Все выпуски ...
Вестник СПА индустрии
Выпуск № 5 вышел 23 июля 2015 года, главная тема - тенденции в СПА, мы попросили известных экспертов поделиться своим мнением о том, куда движется СПА. Еще одна тема - меняется ли потребитель СПА услуг? Результаты опроса руководителей и специалистов СПА индустрии. Кроме того, познакомимся с тем, что нас ждет в программе сентябрьского ТОПСПАФЕСТА и новостями отрасли. подробнее ...
Все выпуски ...
Вестник Союза поставщиков красивого бизнеса
26-й номер от 16 июня рассказывает о тенденциях и трендах 2015 года, важных именно для оптовых компаний. О тенденциях с точки зрения ведения бизнеса рассказывают эксперт отрасли, а рубрика «тренды» посвящена взаимоотношениям с государственными органами, которые как говориться, умеют преподнести подарочки. В номере подробное пояснение - что же такое на самом деле Cosmo-Expo, а также летние спецпредложения, выгодные поставщикам - генеральным и региональным. А еще мы расспросили руководителей нескольких компаний о том, какие рабочие вопросы доверяются сотрудникам, а до чего их на практике не допускают. подробнее ...
Все выпуски ...
Искренне Ваш, Александр Ходаков
|
