— Читаю все это и диву даюсь! Дамы и господа!!!!!! Вы знаете как открывались сети салонов красоты в Европе и Америке? У умного руководителя мастера не уходят, а продолжают работать ! Если мастер Вырос и почувствовал ,что может сам управлять , ему отдают или продают долю в этом бизнесе(не салоне , а именно бизнесе)т.е под этого мастера могут открыть салон и продать ему имя или поставить управляющим! И тогда мастер продолжает работать на "дядю" но и сам становится его партнером!

— Чтобы пестовать своих клиентов можно использовать специальную программу CRM, в которую мастера должны вбивать инфу, помогающую обслужить клиента по высшему разряду. Сейчас на рынке есть недорогие crm - за 15 дней наладят работу с нуля

— Лояльность сформировать очень просто. Сейчас я хозяйка и администратор одновременно (Салону 8мес),в прошлом мастер(специально начала с первой ступени).Клиенты обслуживаются у всех мастеров(кто свободен), а я в это время веду беседы и продвигаю новые услуги.Первые клиенты были в основном мои , так что мне верят,а девочки не подводят.Часто клиенты заходят просто в гости и всегда "вспомнят" что есть время на какую нибудь процедуру(я напоминаю).Стараюсь чтобы клиенты знали всех мастеров.Девочек своих не обижаю и уважаю(сама была в их шкуре),но и считать умею.

— -Я мастер ногтевого сервиса.Сейчас нахожусь в стадии открытия своего салона.Специально поработала обычным мастером в дорогом салоне и обычной парихмахерской.Хочу сказать что атмосфера была лучше и клиентов побольше во втором случае.40% клиентов из салона приезжали в парихмахерскую.Да и я чувствовала себя не обслуживающим персоналом, а мастером.В салоне, где я работала,была очень жесткая дисциплина,но это так думали админы, а девочки постоянно друг друга покрывали и воровство цвело буйным цветом. И не потому что кто-то из мастеров нуждался, а это было что-то вроде сатисфакции за психологический дискомфорт! Совета одного нет, но если мастеру комфортно,то не будет смысла смотреть в другую сторону.

— Сегодня смотрела Маргошу -и там кто видел, та же ситуация, что в салоне красоты, только речь идет о коллективе редакции глянцевого журнала - снялись спецы,оставили двух директоров ни с чем, уволокли с собой материалы для предстоящего номера - и все показывается в позитиве - мол молодцы, нарисовали фиги боссам. И правильно, мол, сделали, что унесли с собой статьи и фотографии (у нас это увели клиентов называлось бы). То есть по фильму судя, ОНИ САМИ владельцы всех материалов журнала, раз ОНИ ТАКИЕ ТВОРЧЕСКИЕ ЛИЧНОСТИ, что создали их. Как будто им за это не платят.

— -Я считаю,что на сегодняшний день нет вариантов для решения этой проблемы.Никто и никогда не будет работать на хозяина,каждый хочет работать на себя.А работа в салоне-это временно,для накопления своей клиентской базы.Может устарела сама модель-салон красоты?Если в салоне работают сами(например семья),тогда многое решается само сабой.А так получается,хвост вытащишь-грива увязнет,сплошные метания из стороны в сторону,нет чёткой системы по которой мог работать этот организм,всё временно,всё не стабильно,потому что у каждого свои интересы и задачи и соединить их в одно целое невозможно.

— я считаю, что лояльность к персоналу, в определенных условиях это немного не правильно выбранная позиция!!!!!!!! Можно дать всё, больше %, особые условия, посадить на оклад и %, и рано или поздно, они растут как специалисты, считая, что работать на чужого дядю или тётю уже совсем не хочется, за этим следует уход мастера, соответственно и клиента, в большинстве случаев! поэтому мы безусловно учитываем пожелания мастеров, но на наших дорогих и уважаемых клиентов делаем особый акцент и программы лояльности, которые в дальнейшем помогут нам удержать клиента в салоне!!!!!!!

— Ваши статьи классные. Сколько людей - столько и мнений. Все равно решение принимает каждый владелец салона свое. Главное - как обносится к этому уходу мастера.Салон как семья. мы детей растим и они уходят в другие семьи, иногда "спасибо" не скажут и могут долго не звонить и не вспоминать. Это нормальный жизненный цикл. Когда мастер "сидит" в салоне годами, то тоже случается кризис. Нужна свежая кровь! Это стимулирует работу всего салона,у руководителей новые идеи, приходят новые клиенты.Главное "не держаться", а то мастера просто наглеют и ставят свои условия.....

— К нам в салон не один из мастеров не пришел с собственной базой. Все нарабатывают клиентскую базу в салоне, с помощью администратора, владельца, всего персонала и имиджа салона. При этом учатся у коллег , растут профессионально и тут начинается "звездная болезнь"! Я великий мастер и клиенты все мои, повышайте процент а то уйду). Процент разумный владелец не повысит и "Звездный мастер" шагает в другой салон, или на дом. Но вот к сожалению в другом салоне -другая краска и материалы в работе, и почему то не выходит обслуживание так хорошо как прежде. А дома совсем не подъемно красить этой Веллой, давайте покрасим Естелькой-но клиенту нужен результат как прежде, а это потеря клиента домашним мастером. Так что мнение что все дело в руках мастера и что клиентская база зависит только от него на мой взгляд спорно. Салон сам рожает и растит клиентов и мастеров, на то он и салон.

— А вот это вопрос интересный и спорны - а чей на самом деле клиент? Салона или мастера? Это в первый раз может случайно в салон зашел клиент, а потом всегда к мастеру ходит. И не факт что клиент салоновский. Он скорее мастерский!!! Саша Гурцкий