Руслан Назипов

Бизнес-консультант в области правомерного противодействия преступным посягательствам. Специалист-практик в области обеспечения комплексной безопасности субъектов предпринимательской деятельности. Бизнес-тренер. Автор первого специализированного курса по безопасности ПИК. Генеральный директор и совладелец крупного юридического агентства. Автор статей в журнале «Красивый бизнес». Опыт практической работы в силовых подразделениях МВД РФ.

Все записи этого блогера

Бенч-маркинг - как инструмент контроля и улучшения сервиса.

Бенчмаркинг (от англ. Benchmarking), - эталонное тестирование.

Бенчмаркинг – это процесс сравнения своей деятельности с лучшими компаниями на рынке и в отрасли с последующей реализацией изменений для достижения и сохранения конкурентоспособности. Не стоит путать бенч-маркинг с промышленным шпионажем или конкурентной разведкой. Бенч-маркинг работает только с открытой информацией.

Если коротко, то бенч-маркинг отвечает на два вопроса:

- Какая компания является наилучшей с точки зрения продукции, услуг и процессов в определенном сегменте рынка?

- Как эта компания добилась такого успеха?

Бенчмаркинг осуществляется в несколько этапов:

- выявление лучших в своем классе организаций (по прибыли, по продажам, по продвижению)

- получение необходимых сведений с помощью соответствующих методов сбора информации для самооценки

- сопоставление полученной информации с продукцией или процессами используемыми Вашей компанией

- улучшение - работа над самосовершенствованием за счет реализации изменений, направленных на достижение и перевыполнение установленных норм.

Основными методами бенч-маркинга являются:

- беседа с владельцем эталонного предприятия ( лидеры рынка охотно делятся «секретами успеха»)

- тайный покупатель - «засылается агент» с заранее подготовленным чек-листом;

- анализ интернет-источников;