Дмитрий Петухов Врач-эпидемиолог, Юрист Все записи этого блогера

Потребительский экстремизм в салоне красоты

Все таки подошли к концу новогодние каникулы и все потихоньку возвращаются к работе и нормальной жизни...

Что бы хотелось рассказать... наверно первый пост в этом году я сделаю по вопросам защиты прав потребителей... в последствии тоже буду публиковать некоторые мысли в рамках этой темы...

Итак, что такое "потребительский экстремизм"... это явление злоупотребления правом в рамках оказания услугу, путем выставления необоснованных требований в обход закона... почему в обход закона? потому что большинство потребиллеров(экстремистов) стараются получить выгоду здесь и сейчас... малого кого интересуют длительные судебные разбирательства...

До чего доходит потребительский экстремизм? ну в основном это шантаж определенной суммы денег - тысяч в 100-200 рублей...

С чего начинается? в основном с недовольства... причин этого недовольства очень много, но в основном это внутренние проблемы человека, который хочет получить компенсацию от всего этого мира путем доминации над предпринимателем... уж кого кого, а коммерсантов у нас всегда есть за что похаять...

Первым недовольство встречает мастер, оказывающий услугу... вторым администратор... или нет... бывает что и администратор встречает первым... и то и то возможно... после этого начинают жаловаться уже управляющим/директорам... в каком варианте "Мне сделали **** это не правильно, нужно было ****, возместите мне ущерб в размере **** иначе я пойду в **** и вас тут всех закроют" - стандартная фраза, с опущенным матом, вместо звездочек - ставьте что хотите... это устойчивая грамматическая конструкция как во вьетнамском языке. пример "Мне сделали стрижку короткую <...>, это не правильно, <...>, нужно было по-длиннее(по-длинше от степени грамотности зависит) <...>, меня бросил муж, возместите мне моральный ущерб<...> в размере 100 тысяч рублей<...>, иначе я пойду в <...>Роспотребнадзор и вас тут всех закроют<...>"

В этой статье наверно будет пару советов по борьбе с этим явлением:

Что тут стоит знать? что в России принят письменный порядок работы с обращениями. Бумажное государство. Поэтому при разборе каких либо ситуаций - необходимо написать претензию. Для это изобретена специальная книга отзывов и предложений которую по требованию потребителя надо предоставлять. Если потребитель не требует - нужно ему предложить, коли уже начались разборки. По совету проверяющих из Роспотребнадзора, листы этой несчастной книги серьезнейшим образом снижают количество жалоб, поступающих в Роспотребнадзор, по этому наверно лучше если критика(уместная и не уместная) будет находится на бумажке в Вашем салоне, нежели на бумажке в ближайшем Роспотребнадзоре. На оставленную претензию необходимо ответить в письменном виде по адресу, который оставил потребитель(в т.ч. и электронному). Очень важный момент - претензионный порядок решения споров. Этот этап является обязательным, так как является досудебным порядком. Без информации о досудебном решении споров суд не будет рассматривать иски гражданско-правого характера о возмещении ущерба при оказании коммунально-бытовых услуг. То есть без претензии никуда. Устные высказывания потребиллера должны быть отображены, вами получены и отвечены.

Какие ошибки на этом тапе могут быть:

1) не дать книгу отзывов и предложений - не вариант, напишут просто на листе и оправят заказным письмом с уведомлением.

2) не ответить на претензию - 30 дней дается с момента поступления жалобы, если не ответить - лишний штраф.

3) не принимать претензию - в таком случае копия этой претензии окажется у проверяющих и тогда может быть инициирована проверка Роспотребнадзора и результат этой проверки может служить поводом для разбирательств в суде.

Есть еще одна тонкость... что споры по оказанию медицинских услуг могут рассматриваться без досудебного порядка.

Второй момент:

Возмещение ущерба. Это обязательное условия претензии - а за что и в каком объеме нужно возместить ущерб? иначе не понятно, что потребиллер хочет. Денег, машину, квартиру?

Правда сам потребиллер может только обозначить сумму, а вот уже принимать ее или не принимать, удовлетворять эту сумму или не удовлетворять - сугубо Ваше решение. Ну или суда. И никого более. Если не согласен потребиллер с суммой в 1000 рублей, а все также хочет 100000, то может смело обращаться в суд, который компенсирует ему именно эти 1000 рублей...

Кстати, понятие "компенсация морального вреда" компетенция сугубо судебных органов.

Ну вот на первое время пока все... будут вопросы - обращайтесь на ФБ или задавайте тут - постараюсь разобрать и решить наиболее справедливыми методами.

11 января 2016

Оставить комментарий:

Комментарии

"Дмитрий,спасибо за информацию.Три дня назад именно такая ситуация (коротко постригли,выпила цистерну валерианки,не могу выйти из дома) произошла у нас. Вопрос- а если она и напишет в книгу , и пойдет в Роспотребнадзор? Ждать ответа в книге жалоб мало кто захочет - они требуют лично директора немедленно или грозят инстанциями.У нас есть клиентка,которая все время выискивает причину для конфликта.Как ей практически отказать в записи? Никакие мягкие методы не помогают,требует записать. "

Автор: Людмила
31 марта 2016

извиняюсь за задержку, Людмила! а если она и напишет в книгу , и пойдет в Роспотребнадзор? - если не причинен вред здоровью, то Роспотребнадзор отправит ее решать вопросы в претензионном порядке У нас есть клиентка,которая все время выискивает причину для конфликта.Как ей практически отказать в записи? - ну я думаю только обоснованием того, что все мастера на текущий момент заняты(на учебе, на больничном), а запись есть только в неудобное время(предварительно конечно спросите, когда ей удобно)