Тренинг для администраторов салона красоты

Тренинг для администраторов салона красоты Многие бизнес-школы и учебные центры престали заниматься обучением администраторов — слишком это хлопотное дело. Поэтому любой «живой» тренинг для работников , занимающих на предприятиях индустрии красоты и здоровья столь ответственную должность — настоящая редкость.

В Учебно-методическом Центре MARTIN’EX совместно с Макстренинг решили не оставлять администраторов без методической поддержки и возможности поучиться навыкам работу у старших товарищей, и дать пошаговые инструкции, как завоевать новых клиентов, удержать существующих клиентов.

Аудитория семинара: управленцы, владельцы салонов красоты и СПА, желающие досконально изучить уровень требований и работу своих администраторов, администраторы салонов красоты. Активные косметологи.

Это тренинг. От слова – тренировать. Это значит, что на данной программе мы помогаем специалистам овладеть технологиями эффективного поведения. Наполнение тренинга и его структура опираются на результат пятилетнего сотрудничества с ведущими предприятиями индустрии красоты России и Украины. В процессе программы у участников будет возможность разобрать свои сложные ситуации из реальной практики. За последний год данный тренинг прошли более четырехсот специалистов из России, Беларуси, Украины и Казахстана.

Цель тренинга:Отработка новых подходов к решению конкретных задач

Составление и отработка речевых и поведенческих модулей в приложении к индивидуальным особенностям бизнеса

В ПРОГРАММЕ

Роль и зоны ответственности администратора

Специфика продажи сложных услуг
Зачем в салоне появляется администратор.
Обязанности и зоны ответственности.

Работа с клиентом по телефону. Индивидуальный стиль общения.

Анализ особенностей речи.
Смысловая составляющая общения.
Преобразование речи в позитив.
Слова-паразиты.
Активное слушание.

Работа с клиентом по телефону. Этапы разговора.

Определение целей звонка.
Потребности человека.
Входящая и исходящая схема разговора.
Презентация салона – телефонный вариант
«Неудобные» вопросы Клиента и алгоритмы реагирования на них.

Алгоритмы работы с клиентом в салоне.

Приветствие – новый и постоянный клиенты
Подстройки” и “ведение” клиента в позитивном контексте
Выявление потребностей. Грамотное расширение зоны потребностей.
Факторы, влияющие на решение клиента
Конфликт и агрессия клиента: алгоритмы действий администратора
Установление долговременных отношений с клиентом;
Компоненты поведения: жестикуляция, мимика и интонация речи
Допродажи клиентам услуг и товаров. На основе работы компании Мартинекс (что вам нужно для этого раздела?)

Техника продаж услуг и товаров

Знание ассортимента товаров и услуг на основе эффективной работы с поставщиками товаров (что вам нужно для этого раздела?)
Приемы привлечения внимания к витринам и прочим материалам оформления салонов, на основе эффективной работы с поставщиками товаров (что вам нужно для этого раздела?)
«Воронка вопросов»
Витрины. Размещение и оформление витрин.

Взаимодействие администратора с коллективом