Главная тема сегодняшнего номера - Алгоритм подбора администратора. Приглашенный эксперт сегодня - Юлия Четверикова, тренер по клиентскому сервису.

Также в номере традиционные рубрики - события, новинки и обзор прессы.

Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
Телефон +7 (903) 798 93 03

Представляем автора:

Юлия Четверикова
• Эксперт и тренер по клиентскому сервису
• Этикет-инструктор в вопросах светского и делового позиционирования
Тел.: +7926225-19-57
E-mail: julya.cherverikova@gmail.com
Inst: @vsem_service

Тема 1: Разновидности администраторов в салоне красоты

Я сейчас активно работаю с front office разных компаний. Решила издать серию увлекательных заметок про администраторов с позиции самих админов, клиентов и собственника.

Так же и администратор – состояние полудохлой мухи. Разговаривает на дыхании, отвечает на вопросы медленно и не всегда верно. Бонусом будет, если попрощается в конце. Но это не факт, ибо это усилие.

2. Администратор – «королева». Она всего лишь произнесла название салона, а ты уже чувствуешь спинным мозгом, что беспощадно воруешь ее драгоценное время. Тебе явно дают понять, что ты не достойна даже голос ее слышать, и она тебе оказывает величайшее одолжение, так что радуйся, смертная.

3. Администратор – «ты чо тупая». Нет, она не произносит это вслух. Иногда это бывает подразновидность «королев». Пестрит терминами, аки жонглер, говорит четко, быстро и непонятно. Непонятно тебе, бестолковой. Ибо как такие простые вещи можно не понимать и разжевывать!!!

4.Администратор – «я вам покажу, кто тут главный». Обычно эти милые дамы работают на одном месте в течение десятилетий, и собственник боится их убрать, т.к. это может стоить жизни.

Они знают «как лучше» и не надо их учить. Они по-хозяйски расхаживают по территории своих угодий с чашкой чая. Знаю случаи, когда милые администраторы приносили тапочки из дома, чтобы удобнее было работать.

5. Администратор – собственник бизнеса. По логике вещей, он как бы должен быть заинтересован в прибыли, но что-то в мозгу сломалось, и он произносит НОВОМУ клиенту примерно следующее: «Ну а что вы хотели, конечно, дорого, мы же салон премиум». И на этом беседа заканчивается.

Все эти администраторы крушат ваш бизнес. И не стоит надеяться, что принимая на работу сонную муху, она вдруг как "Эээээх!!! Завертелось!!!" - устроит.

Уверена, я учла не все разновидности бойцов front office... Если что вспомните, дополняйте список!

Тема 2: Качества администратора

Администратор – это фея Вашего бизнес-пространства. Это связующее звено между бизнесом и внешним миром, второе лицо после управляющего по степени ответственности перед клиентами.

Ниже ранжирую критерии, проходя путь клиента.

Первое, что мы видим, это:

1. ВНЕШНОСТЬ! И речь не о красоте, данной свыше и по генам. Эталон красоты относителен и изменчив. Сегодня КРАСОТА = УХОЖЕННОСТЬ. Всегда свежая прическа, безупречные руки, из которых клиент принимает напитки и деньги, дресс-код и безупречная обувь!

Любой салон является деловой средой. Степень формальности дресс-кода может быть разной, но КОД ДОЛЖЕН БЫТЬ! ТАБУ на сексуальность: глубокое декольте, юбки-шл$шки до линии белья, прозрачные ткани, агрессивные принты.

Уважайте визуал своего бизнеса и своих клиентов

Помню была администратор, которая принесла из дома ТАПОЧКИ, аргументируя это тем, что на работе ей должно быть удобно, ибо она здесь проводит много времени.

Стандарты внешнего вида должны быть прописаны в СТАНДАРТАХ САЛОНА, иначе каждый по-своему видит «как хорошо выглядеть».

2. SOFT SKILLS («гибкие» надпрофессиональные навыки) – это то, что развивается годами, в отличие от hard skills («жесткие» навыки, типа умения пользоваться компьютерной программой), - которые можно освоить за месяц. По сути, позиция администратора на 90% состоит из SOFT SKILLS.

3. Человеко-центричность – любовь к людям, желание помочь, позаботиться. Да, есть люди, которые от этого кайфуют!

4. «Подвешенный» язык – грамотная структурированная устная и письменная речь. Язык в данном случае – это основной инструмент, как бы двусмысленно это ни прозвучало.

5. Улыбчивость! Админ транслирует эмоцию бизнеса!

6. Гиперответственность – идеально, когда админ включает в себя роль человека-системы и человека-выгоды. Все структурировано, прозрачно, педантично, с отчетами и удовольствием.

7. Проактивность – человек инициирует предложения и видит возможности. Для собственника это возможность делегировать, для админа – расти.

8. Живой ум. Флегматичный меланхолик – убийца салонного бизнеса.

ВЫВОД: «покупать» нужно готовый кадр!

В следующей теме – как проводить собеседования и отыскивать нужный алмаз!

Тема 3: Подбор администратора

Дано (жизнью):

• Человек-продукт – творческие личности, как пример.

• Человек-система – структурированность, списки, планы, логика, стратегия.

• Человек-выгода (продажа) – высокая коммуникативность, внешняя экстравертность, поиск лучших решений для себя, душа компании.

Нам нужен система+выгода!

Отправьте кандидатам перед очной встречей ЗАДАНИЯ С ДЕДЛАЙНОМ (дата и время):

1. Задание на элементарный расчет, например, среднего значения в excel с задачей оформить в таблицу или собрать цены от разных поставщиков на разные продукты и оформить в таблицу – проверка системности в подходе.

2. Задание ответить на претензию/негативный отзыв в ворд или мессенджере. Текст отзыва предлагаете вы.

На что обращаем внимание:

1. Дедлайн. Те, кто прислал позже, не подходят по определению.

2. Логика и подача материала, визуальное оформление, орфография и пунктуация, полет мысли и структура предложений, ЧИСТОПЕЧАТАНИЕ.

Бизнес переходит в онлайн общение. Визуал сообщения на этом этапе общения с клиентом производит "первое впечатление".

Администратор будет представлять ваше лицо в том числе и онлайн. Это значительно сложнее, чем обаять на личной встрече. Но при этом есть время подготовиться. Поэтому чисто написанный на красивом языке ответ на претензию – это залог успеха.

А теперь про очное интервью.

Несмотря на то, что мы входим в эру глубокого послевоенного кризиса, несмотря на то, что выживут не сильнейшие и большущие, а гибкие и быстрые, несмотря на то, что рухнет малый бизнес, - это все когда-то закончится.

И все, кто рухнул, воспрянут с новой мощью. Иначе и быть не может. Просто слишком много деструктивных изменений пришлось на единицу времени.

Кадры, при этом, станут значительно доступнее по цене. Предложение кадров на рынке первое время будет значительно превышать спрос.

Поэтому крайне важно во всем многообразии найти качественных своих.

Итак.

Организовываем очную встречу с соискателями в формате группового собеседования. Экономим свое время. Предупреждаем о формате и длительности проведения. Это так же и хороший фильтр, ибо половина до встречи не дойдет.

Со стороны салона также должно быть несколько человек. Готовим для себя бланки с указанием качеств и компетенций с оценкой от 1 до 10.

Оцениваем внешний вид соискателей. Если они не посчитали нужным подготовить внешность должным образом к собеседованию, то во время работы будет еще хуже. (см. выше тему «качества администратора»).

Презентуем салон: бренд, история, ценности, миссия, философия, компенсации, преимущества, о должности, ожидания.

ДАЛЕЕ ИГРЫ:

• Самопрезентация. Рассказать самый сложный кейс из практики, и как с ним справились. Выступление на 2 минуты.

• Упражнение в парах: в течение 1 минуты рассказать друг другу о себе, далее презентовать конкурентку аудитории.

ВАЖНО: слушайте внимательно, что человек говорит о других. «То, что вы говорите о других, характеризует не их, а вас». Насколько выгодно человек презентует преимущества конкурента? На сколько не боится это делать? «А вдруг другая не расскажет так хорошо обо мне?»

Здесь проявляются уверенность в себе и командный игрок.

Продолжаем групповое собеседование в формате игры.

• Презентация продукта или услуги (от крема и расчески до дорогой курсовой инъекционной программы процедур по мезотерапии) по принципу: характеристика – преимущества – выгода (ХПВ в продажах). 2 минуты на подготовку.

Обращаем внимание на красно-или косноязычие, умение устанавливать контакт и вовлекать.

• Кейс «Путешествие». Ваша команда награждается 10-дневным туром в любые страны. Все оплачено. Маршрут может охватить только 5 стран и не более 7 городов с указанием программы и сроков пребывания. Важно получить 100% согласие всех участников. Надо составить и презентовать маршрут за 10 минут.

ВАЖНО: отмечаем роли в команде, лидерство, стратегию общения с другими участниками, метод презентации.

В завершение поблагодарить всех участников за встречу, назначить коридор созвона для обратной связи. И далее оговаривать детали в индивидуальном порядке.

ВАЖНО:

Нам свойственно симпатизировать людям, которые похожи на нас.

Здесь таится большая опасность – набирать в команду людей, которые штампуют то, что вы сами отлично делаете.

Если вы сами исключительно человек-выгода, вы будете неосознанно набирать таких же «выгод» живых и хаотичных, тем самым УСИЛИВАЯ СИСТЕМНЫЙ ПЕРЕКОС В БИЗНЕСЕ. Поэтому здесь включаем осознанность и помним о том, кого ищем.

А ищем улыбчивого общительного человека-систему+выгоду.

Наблюдаем за проявлением качеств, указанных во второй теме отмечаем у себя в бланке их проявление от 1 до 10, составляем картину темперамента, делаем взаимо-любовный выбор!

На этом пока всё. Всем весны и иммунитета!

Тема 4: Обзор событий бьюти-отрасли

Есть у нас пока ещё в бьюти индустрии новости, события. Расскажем о некоторых из них.

Salon Marketing Forum 2021: салоны красоты в новой реальности
24-25 апреля 2021 года пройдет главное деловое событие 2021 года в России для руководителей салонов красоты, барбершопов, маникюрных студий, парикмахерских, студий эпиляции, центров косметологии и других предприятий индустрии красоты «Salon Marketing Forum 2021: Салоны красоты в новой реальности».
подробнее ...

Дарим мусс при заказе от 1500 рублей
Впереди теплые весенние дни! Самое время снять головные уборы и радовать окружающих великолепными укладками. Поэтому с 13 марта по 30 апреля всем покупателям интернет-магазина и посетителям розничных точек продаж «Галерея Красоты» при покупке от 1500 рублей Мусс для укладки волос нормальной фиксации с маслом Арганы в подарок!
подробнее ...

III Черноморский конгресс по пластической хирургии и косметологии
23-25 апреля 2021 года в городе Геленджик, гостинице «Приморье GRAND RESORT HOTEL» состоится III Черноморский конгресс по пластической хирургии и косметологии.
подробнее ...

Новый подход к увлажнению кожи Hydra Global французского бренда Maria Galland
Французский профессиональный бренд Maria Galland представляет абсолютную новинку: гамму Hydra Global. Это не просто новые увлажняющие препараты, а новый прогрессивный подход к гидратации кожи.
подробнее ...

SMAS-лифтинг Doublo: составление индивидуального протокола процедуры у сложных категорий пациентов
Аппарат для ультразвукового SMAS-лифтинга Doublo HIFU сочетает в себе высокую энергию рабочих манипул - до 2 ДЖ/см2 (энергию можно регулировать, подбирая индивидуальные параметры под каждого пациента) и ультразвуковую диагностику высокого разрешения - для составления эффективного и безопасного протокола процедуры.
подробнее ...

Просто о сложном - всё об инъекционных методиках и тредлифтинге
Видео для всех, кто хочет для себя разобраться в инъекционных процедурах и понять какие процедуры вам подходят лучше, и как к ним подготовится. Видео с рекомендациями от главного врача Первого Профессионального Института Эстетики Мащенко Юлии Владимировны будет интересно всем, в том числе косметологам, которых Институт эстетики приглашает на обучение.
подробнее ...

Новые технологии и сочетанные протоколы, помогающие в косметологии реализовывать концепцию 5П
Медицина будущего выстраивается на пяти китах, которые формируют ее основную идеологию, поэтому, она получила название «5П медицина»: предиктивная, профилактическая, персонализированная, партисипативная, позитивная.
подробнее ...

Как стать визажистом с нуля
Кафедра визажного искусства предлагает систему подготовки визажистов с нуля до уровня продвинутого профессионала.
подробнее ...

Международная программа обучения - технолог-эстетист
Уехать за рубеж и устроиться на работу в тамошней бьюти-индустрии поможет диплом испанской школы Armengol, а вот пройти обучение можно в России. Такую возможность открыл для тех, кто хочет освоить мастерство одновременно 8-ми топовых бьюти-специальностей Первый Профессиональный Институт Эстетики.
подробнее ...

Первый Профессиональный Институт Эстетики приглашает на обучение мезотерапии, биоревитализации
Биоревитализация - очень востребованная омолаживающая процедура. Научившись правильно делать инъекции, рассчитать количество препарата, и применять его в зависимости от типа кожи, вы сможете привлечь в свои салоны гораздо больше клиентов.
подробнее ...

Содружество интернет-ресурсов и маркетологов бьюти-индустрии
Помимо грустной статистики потерь, коронавирус стал причиной рождения новых проектов и новых союзов. Это не мудрено - в трудные времена сплочение рядов явление закономерное. Давно назревало объединение площадок со специалистами по маркетингу и СММ, в индустрии красоты оно произошло.
подробнее ...

Тема 5: Новинки на рынке

Рассказываем о новинках для профессионального сегмента российского рынка косметической продукции. Информация получена от дистрибьюторов брендов.

Guinot для мужчин
Кожа у мужчин отличается от женской и количеством вырабатываемого себума, и уровнем увлажнённости, и толщиной. Именно поэтому ей нужен свой особый уход и продукты.
подробнее ...

Мне приятно работать на этой марке косметики, потому что я вижу результаты на своих клиентах
Когда говорят, что препараты данной косметики – это результат последних достижений био- и нанотехнологий в области использования клеток растений и экзотических экстрактов и продуктов моря, то это не просто слова, это гарантия реальной эффективности.
подробнее ...

Специальное средство для ухода за кожей на шее Neck Fit Contour Serum
Косметологи знают, что независимо от того, насколько молодым и здоровым выглядит лицо, именно состояние кожи шеи и декольте может рассказать совсем иную историю. И зависит это не только от возраста.
подробнее ...

ТОП 5 аппаратных процедур для мужчин
Мир женщин прекрасен, но как «влиться» в мир косметологии - мужчине? Команда сертифицированный тренеров компании «КМС» рассказывает, от каких аппаратных процедур мужчины будут вашими поклонниками и самыми верными пациентами.
подробнее ...

Идеальный пациент SMAS HIFU
У каждого специалиста бьюти-индустрии был такой момент, когда он задумывался о том, как было было легко, если бы все пациенты подходили к идеальным параметрам протокола того, или иного лечения.
подробнее ...

Специальное средство для ухода за кожей на шее и декольте
Косметологи знают, что независимо от того, насколько молодым и здоровым выглядит лицо, именно состояние кожи шеи и декольте может рассказать совсем иную историю. И зависит это не только от возраста.
подробнее ...

Уникальное средство без лидокаина для обезболивания инъекционных процедур!
Новая на Российском рынке косметическая марка MESOSKINLINE.
подробнее ...

Знакомьтесь, Biomatrix - интеллектуальный кейс здоровой кожи
Новинка на рынке косметической продукции разработана в Новосибирском академгородке. Ученые, стоящие во главе разработки продукции, поставили для себя цель - создать препараты европейского качества по доступной цене.
подробнее ...

Тема 6: Дайджест СМИ индустрии красоты

У нас выходят и другие журналы для тружеников индустрии красоты. Познакомьтесь с текущими номерами, и ссылками на архивы (все предыдущие выпуски), в которых тоже можно отыскать немало полезного. Подпишитесь, они бесплатные! Какой-то один из них выходит раз в неделю.

Выпуск № 365 вышел 13.04.21 - 15 вредных привычек руководителя салона от Натальи Лисовой. Не первый, и дай Бог, не последний раз у нас в гостях Наталья Лисова, редкий человек, чьи советы давно заслужили высшие баллы у тружеников индустрии красоты. Сегодня они не про то, как вести бьюти-бизнес и управлять салоном красоты, а о том, как управляющему сохранить себя и не выгореть окончательно в трудную эпоху, когда и надежд осталось мало. подробнее ...

Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..

Выпуск № 99 вышел 06.04.21 - ПАЦИЕНТОВЕДЕНИЕ: лайфхаки для косметологов. У нас в гостях Влада Альберт, бизнес-коуч и ментор, помогающий косметологам создавать свой яркий успешный бизнес. Откровенный разговор не о жизни, а о работе. И несколько лайфхаков. подробнее ...

Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Выпуск № 59 вышел 30.03.21, его главная тема - ИСТОРИЯ ОДНОГО ПАРИКМАХЕРА, ПРОДОЛЖЕНИЕ. В предыдущем номере мы говорили о сторителлинге – умении в повествовании вызывать эмоции, рассказывая что-то близкое для целевой аудитории. И в качестве удачного примера выбрали серию постов для соцсетей известного маэстро парикмахерского искусства Виктора Уксусова, где он рассказывает о своём пути в профессии. подробнее ...

Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...

Главная тема № 47 от 23.02.21 - СКОРО ВОЗВРАЩАЕМСЯ В ОФЛАЙН - А НАДО ЛИ? Вы чувствуете, что пришло время показать свою продукцию широкой аудитории профессионалов красоты. Вы ищете подходящий вариант и видите, что есть выставки офлайн, а есть выставки онлайн. В чем разница между ними? Давайте разбираться. подробнее ...

Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 17.05.18 - ПОРТФОЛИО МАНИКЮРИСТА, способное за мастера сказать, насколько он профессионален, опытен, талантлив, креативен и востребован. Правила его создания, поддержания актуальности и представления клиентам и потенциальному работодателю в момент собеседования. подробнее ...

Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...

Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...

Искренне Ваш, Александр Ходаков