Главная тема сегодняшнего номера - КАК СОБРАТЬ В САЛОНЕ СИЛЬНУЮ КОМАНДУ МАСТЕРОВ. И речь пойдет не о звёздах, лучше других умеющих стричь и красить, а совсем о других качествах работников, которые в наше время гораздо важнее профессионального мастерства. Приглашенный эксперт сегодня - Виктория Лапина, руководитель сети студий SAHAR&VOSK, г. Санкт-Петербург.

Также в номере традиционные рубрики - события, новинки и обзор прессы.

Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
Телефон +7 (903) 798 93 03

Тема 1: ТЕСТ для руководителя салона: кого Вы взяли бы на работу

Давайте проверим, возьмете ли Вы таких на работу:

1. Парикмахер, который стрижет как Бог, но такой творческий и ранимый, что может легко взорваться и послать клиента матом…
2. Косметолог с золотыми руками и головой, но никогда не слушает пациентов, и сама ничего им не объясняет. На вопросы отвечает «так надо, я лучше знаю…»
3. Мастер маникюра - классный профессионал, но постоянно конфликтует с другими сотрудниками. Те аж вздрагивают, когда она проходит мимо.
4. Массажист, исправляющий любые проблемы клиентов, но часто подводит – опоздывает или вообще не выходит на работу.
5. Администратор, у которой 100% запись позвонивших, но панибратские отношения с мастерами и свои любимчики в коллективе.

Вы обратили внимание, что уровень мастерства и таланта порой (и довольно часто!) перечеркивается недостатками социального поведения.

Это как ложка дёгтя в бочке мёда – всё портит.

В каких-то профессиях это не так важно – ну, например, композитор Мусоргский напивался в дешевых кабаках до поросячьего визга, валялся пьяным в канавах, но своим слушателям на глаза не попадался и запомнился нам музыкой, а вовсе не неряшливым видом и фиолетовым носом. Писатели, программисты, и прочие кто не особо контактирует с социумом могут не иметь Soft Skills (навыков коммуникабельности, трудовой этики, неконфликтности…), и им это не повредит.

Другое дело – работники потребительского рынка, например салонов красоты, где не обойтись без умения эффективно общаться с клиентами и с коллегами по работе, без само-организованности и без умения работать в коллективе.

Умный управляющий салона понимает: парикмахера среднего уровня можно «прокачать» до профи. А вот научить взрослого человека взаимодействовать с клиентами и коллегами вряд ли получится.

Поэтому Hard Skills – профессиональные навыки (например, умение лучше других стричь или красить волосы) при приёме на работу ценятся даже меньше, чем Soft Skills из-за сложности развития последних и влияния на результаты работы салона красоты в целом.

Об этом и других аспектах подбора кадров для салонного бизнеса рассказывает в сегодняшнем выпуске Виктория Лапина, руководитель сети студий SAHAR&VOSK

Тема 2: Как понять - впишется работник в коллектив или нет

Ответственность за создание единства в коллективе лежит на руководителе/лидере. Но создавать его гораздо проще с правильно подобранными людьми.

Сейчас для достижения больших результатов салона красоты ценится именно умение работать в команде. При этом научить выполнять какую-то работу можно почти любого, а вот изменить манеру общения, прокачать эмоциональный интеллект, научить работать в команде уже гораздо дольше и сложнее

Что такое работа в команде?

• Милое общение?
• Обнимашки?
• Сглаживание углов и отсутсвие конфликтов?

Нет!

• Это умение требовать ответственности от коллег,
• Жаркие споры по важным вопросам,
• Доверие друг другу,
• Требовательность к результату,
• Желание и умение договариваться,
• Позиция «мне не все равно»

При найме сотрудников можно задать несколько вопросов, чтобы понять, командный ли игрок перед вами:

• приведите пример вашей командной работы,
• какую роль вы играли в коллективе,
• в чем, по-вашему, заключается командная работа,

Далее роль руководителя – создавать условия для командной работы, выступая штурманом.

Тема 3: Где взять лояльных сотрудников

Лояльный сотрудник всегда действует в соответствии с целями салона. Под лояльностью подразумевается верность, преданность сотрудника ценностям салона красоты, поддержка и помощь в реализации его целей.

Например, вынужденная обстоятельствами задержка зарплаты лояльными сотрудниками воспринимается с пониманием, а нелояльные ворчат, бубнят, наводят смуту.

Однако, лояльность нужно укреплять. Со стороны работодателя должны осуществляться для этого конкретные действия.

На самом деле многие руководители никогда не встречали лояльных сотрудников, и никогда с такими не работали. Просто нанимают, дают задачи, платят зарплату и периодически расстраиваются, что бизнес растёт медленно, задачи не делаются, нововведения саботируются.

Я рекомендую формировать штат из лояльных сотрудников. Где их взять? Общаться со своей командой. Объяснять решения, изменения, вовлекать, давать возможность роста. Резко нелояльных увольнять.

Мои КРИТЕРИИ ЛОЯЛЬНОСТИ:

• Сотрудник может с вами спорить. Да. Да! Отстаивать своё мнение конструктивно, с аргументами, объясняя, почему так будет лучше для компании или для него.

• Он публично вас поддерживает, а если не согласен, то озвучивает это наедине, чтобы не подрывать авторитет.

• С пониманием относится к ошибкам. Знает и верит, что все ваши действия нацелены на общее благополучие, даёт обратную связь.

• Отстаивает интересы компании перед другими сотрудниками, является адвокатом бренда.

• Никогда не будет поддерживать сплетни и нытьё. И даст знать о назревающих проблемах, чтобы руководитель вовремя их решил.

Тема 4: Как собирать команду мастеров

Есть разные подходы, я поделюсь своим опытом.

1. Мастер опрятный и аккуратный. Это же сфера КРАСОТЫ! На собесе в аккуратной и чистой одежде, волосы Чистые и причесанные, ногти в порядке, есть хотя бы минимум макияжа.

2. Мастер не в короне. Полную чашу уже не дополнить. Мастер не будет ничего слушать, считая, что он УЖЕ все знает. А в Бьюти невозможно все знать, постоянно нужно углубляться и развиваться.

3. Мастер улыбается и умеет слушать! Это гипер важно для общения с людьми!

4. Мастер ХОЧЕТ развиваться! Прям жаждет! Это ключевой момент. Только с такими сотрудниками можно масштабироваться и выдерживать конкуренцию. Но придётся и самому потрудиться, чтобы Мастерс развивать.

5. Мастер имеет хотя бы базовые навыки и быстро схватывает информацию (проверить можно на собеседовании со старшим мастером).

6. Мастер берет на себя ответственность и в целом настроен позитивно! Не ноет и не жалуется на предыдущих коллег, работодателей и на жизнь в целом без конструктива!

Тема 5: Как понять, что сотрудник компетентен, ещё не взяв его на работу

Прозванивайте рекомендации по 2-3 предыдущим местам работы. Мы сразу на собеседовании просим у кандидата телефоны бывших руководителей. И это абсолютно оправданно!

Конечно, нужно взвешивать сказанное, учитывать разные точки зрения, но звонить настоятельно рекомендую.

А для соискателей на заметку – работайте так, чтобы после увольнения ваш бывший руководитель мог сказать: «Я бы 100% взял этого сотрудника ещё раз на работу».

Например, сегодня я звонила ген. директору компании «ПИЛКИ», так как кандидат указал, что работал в этой компании. Оказалось, что работал он там не 1,5 года, а год, при этом плохо справлялся и обманывал руководство.

А с другой стороны, как же приятно звонить бывшим работодателям кандидата и слышать крутые отзывы!

Тема 6: Сила собраний трудового коллектива

Был у меня период, когда мне казалось, что в салонах красоты собрания не нужны, что бьюти-мастера «другие», не такие как работники других отраслей, что они не понимают, зачем нам вместе собираться.

После нескольких лет практики я своё мнение изменила: если вы работаете в команде (больше 1 человека), то вам необходимы собрания!

Для чего нужны собрания:

• Команда понимает цели салона, куда мы идём, где мы сейчас и что нужно сделать, чтобы прийти к цели.
• Можно как нигде больше почувствовать настроение коллектива, есть ли конфликты, обиды и прочее, что мешает эффективной работе.
• Можно услышать и сразу разобрать все жалобы и возражения, не дать им уйти в кулуарное обсуждение среди работников и вызреть в конфликты.
• Мотивация. Сама получаю ее заряд и даю его своим девчатам.
• Возможность высказаться или сделать объявление для всех сразу одновременно.
• А также – публичные награждения, похвала, признание.

Всегда планируйте собрания заранее!

• Напишите план собрания.
• Соблюдайте тайминг.
• Соберите заранее темы от сотрудников, по которым кто-то хочет высказаться или поднять важную тему.
• Устраивайте мозговые штурмы.
• Шутите, чтобы атмосфера была лёгкая.
• Хвалите и благодарите своих людей.

Тема 7: Обзор событий бьюти-отрасли

Есть у нас пока ещё в бьюти индустрии новости, события. Расскажем о некоторых из них.

Апрельская конференция SAVE the DATE для специалистов косметологии
Вы собственник или руководитель центра косметологии, главный врач клиники, практикующий врач-косметолог или специалист по продвижению бьюти-услуг?
подробнее ...

Новые технологии и сочетанные протоколы, помогающие в косметологии реализовывать концепцию 5П
Медицина будущего выстраивается на пяти китах, которые формируют ее основную идеологию, поэтому, она получила название «5П медицина»: предиктивная, профилактическая, персонализированная, партисипативная, позитивная.
подробнее ...

Скидка 18,25% на медицинский лазер
Медицинский лазер Fotona SP Dynamis в комплектации с системой охлаждения кожи.
подробнее ...

Смотрите, какой показательный случай лазерного удаления пигментации
Ещё один повод убедиться, что наглядные примеры - фото до и после процедуры говорят больше, чем 1000 слов. Пример тому - работа врача-косметолога Вадима Чарикова @dr.charikov на лазерном аппарате PicoCare.
подробнее ...

Уникальный курс обучения парикмахеров 5-го разряда разработан в Институте Эстетики
Курс был создан Надеждой Кашиной - руководителем образовательного проекта «Professional Beauty», тренером парикмахерского искусства, чей профессиональный преподавательский стаж более 20 лет.
подробнее ...

Как стать визажистом с нуля
Кафедра визажного искусства предлагает систему подготовки визажистов с нуля до уровня продвинутого профессионала.
подробнее ...

Международная программа обучения - технолог-эстетист
Уехать за рубеж и устроиться на работу в тамошней бьюти-индустрии поможет диплом испанской школы Armengol, а вот пройти обучение можно в России. Такую возможность открыл для тех, кто хочет освоить мастерство одновременно 8-ми топовых бьюти-специальностей Первый Профессиональный Институт Эстетики.
подробнее ...

Содружество интернет-ресурсов и маркетологов бьюти-индустрии
Помимо грустной статистики потерь, коронавирус стал причиной рождения новых проектов и новых союзов. Это не мудрено - в трудные времена сплочение рядов явление закономерное. Давно назревало объединение площадок со специалистами по маркетингу и СММ, в индустрии красоты оно произошло.
подробнее ...

Тема 8: Новинки на рынке

Рассказываем о новинках для профессионального сегмента российского рынка косметической продукции. Информация получена от дистрибьюторов брендов.

Новая RF-технология Inus - это быстрый и долгосрочный результат с доказанной клинической эффективностью
Одной из наиболее запрашиваемых процедур является инъекционное введение филлеров-наполнителей. Однако, аппаратная методика игольчатого RF набирает обороты и становится конкурирующей альтернативой инъекциям для исправления эстетических недостатков.
подробнее ...

Сухость кожи? Не спешите её увлажнять!
При сухости кожи самым очевидным решением представляется задача её увлажнять. Но не торопитесь это делать! Обезвоженная кожа нуждается не только в увлажнении, но и в дополнительной эксфолиации.
подробнее ...

Открытие сезона 2020–2021 на Российском бьюти-рынке - пикосекундный лазер Picocare нового поколения
Появление теоретических знаний по применению лазерных технологий, накопленный за десятилетия использования опыт, технологический прогресс - всё это позволило создать принципиально новое лазерное воздействие - высокоэнергетическое лазерное излучение со сверхультракороткой длительностью импульса, измеряющейся в пикосекундах.
подробнее ...

Новинка! Masque Lift Summum - возвращение молодости за 10 минут
Процесс старения кожи- естественный биологический процесс, с которым сталкивается абсолютно каждый человек. С возрастом уменьшается выработка липидов и активность клеток снижается, а воздействие УФ-излучения, индуцированного солнцем и светом, снижает тонус кожи, поэтому она становится менее упругой и эластичной, нарушается четкость овала лица.
подробнее ...

Знакомьтесь, Biomatrix - интеллектуальный кейс здоровой кожи
Новинка на рынке косметической продукции разработана в Новосибирском академгородке. Ученые, стоящие во главе разработки продукции, поставили для себя цель - создать препараты европейского качества по доступной цене.
подробнее ...

Руки косметолога важнее самых серьезных препаратов
Руки косметолога – это больше, чем любой пептид, фермент или высокотехнологичное оборудование. Мануальные методики дают глубоко исцеляющий опыт. А эффект от прикосновений выходит за рамки выделения окситоцина и превращается в нечто более загадочное и важное, чем просто химия.
подробнее ...

Тема 9: Дайджест СМИ индустрии красоты

У нас выходят и другие журналы для тружеников индустрии красоты. Познакомьтесь с текущими номерами, и ссылками на архивы (все предыдущие выпуски), в которых тоже можно отыскать немало полезного. Подпишитесь, они бесплатные! Какой-то один из них выходит раз в неделю.

Выпуск № 58 вышел 16.03.21, его главная тема - ИСТОРИЯ ОДНОГО ПАРИКМАХЕРА. Давайте не просто читать журнал, а ещё и осваивать новые тренды. Один из которых в маркетинге – СТОРИТЕЛЛИНГ, то есть искусство вызывать эмоции, рассказывая что-то близкое для целевой аудитории. Подходящий пример – замечательное повествование известного маэстро парикмахерского искусства Виктора Уксусова о своём пути в профессии. Читается на одном дыхании, вызывает то сочувствие, то зависть, то желание сткунуть в глаз -))) подробнее ...

Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...

Выпуск № 363 вышел 02.03.21 - ПОДГЛЯДЫВАЕМ ЗА АДМИНИСТРАТОРАМИ. Тайнус Агентус у нас сегодня Татьяна Карасева, она на своём опыте рассказывает о трёх точках контакта с администратором салона красоты - по телефону, при встрече и проводах из салона. Эти три сервисные вершины критически не покорились испытуемым. подробнее ...

Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..

Главная тема № 47 от 23.02.21 - СКОРО ВОЗВРАЩАЕМСЯ В ОФЛАЙН - А НАДО ЛИ? Вы чувствуете, что пришло время показать свою продукцию широкой аудитории профессионалов красоты. Вы ищете подходящий вариант и видите, что есть выставки офлайн, а есть выставки онлайн. В чем разница между ними? Давайте разбираться. подробнее ...

Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Выпуск № 98 вышел 16.02.21 - ПОРА ЗАНЯТЬСЯ ЛИЧНЫМ БРЕНДОМ! ЧАСТЬ 2. У нас в гостях Виктория Шматкова, основатель Компании ZERTS и Мастерской персонального бренда врача. Человек знающий, опытный - в интервью она поможет нам детально разобраться в вопросах построения личного бренда. подробнее ...

Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 17.05.18 - ПОРТФОЛИО МАНИКЮРИСТА, способное за мастера сказать, насколько он профессионален, опытен, талантлив, креативен и востребован. Правила его создания, поддержания актуальности и представления клиентам и потенциальному работодателю в момент собеседования. подробнее ...

Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...

Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...

Искренне Ваш, Александр Ходаков