Главная тема сегодняшнего номера - КОГДА СОТРУДНИК НАВОСТРИЛ ЛЫЖИ и собирается уйти из салона.

Не секрет, что каждый сотрудник салона, который «смазал пятки», норовит увести с собой клиентов, которых почему-то считает своей заслугой.

Сегодня вместе с «матёрыми» руководителями салонов и клиник поговорим о том, что выдаёт желание вскорости показать спину. А такие признаки есть, и их надо знать.

Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
Телефон +7 (903) 798 93 03

Тема 1: Есть ли особые приметы, позволяющие определить, что сотрудник скоро уйдет из вашего салона

Ирина Шемчук, салон красоты Allure, г. Владивосток.

Дмитрий Ермашов, директор сети салонов красоты «Март», г. Кемерово.

Начну с того, что кадровый голод в бьюти-сфере заставляет руководителей быть толерантными, терпимыми. Особенно, если вопрос касается хорошего мастера. Обычно у него серьезная база, хорошая школа, большой опыт и грамотный подход к каждому клиенту. Как правило, такие мастера по-тихому не уходят. Подавляющему большинству «звездных мастеров» и здесь нужен некий эпатаж. Смысл такой: «ах, мне не так, тогда я вот так». Спонтанное решение, спонтанный уход. Бывают, конечно, и продуманные поступки, если дело касается перехода на более высокий уровень салона с соответствующей зарплатой, бонусами, соцпакетами и т.д. К «звездным» мастерам всегда должен и нужен особый подход. Это отдельная тема.

Другая группа, хорошие мастера, настоящие специалисты, которые имеют неплохой опыт, добросовестно работают «от и до», практически никогда не нарушают дисциплину, пользуются уважением и авторитетом в коллективе. Так сказать, основной кадровый костяк. Они, как правило, стабильны, смена рабочего места не входит в их планы, но бывают среди них и такие, которые «налево» все-таки засматриваются. Особенно в настоящее непростое кризисное время. Почему-то людям всегда кажется лучше там, где нас нет…

Следующая группа тоже неплохих мастеров, которые относятся к категории «летуны». Работают неплохо, рука набита, умеют все, но база, как правило, небольшая. Это связано с тем, что есть у них непреодолимая «тяга к перемене мест». Летают. Из салона в салон. В поиске лучшей жизни, или признания, или ну особо сами не знают. Типа вдруг там лучше? Надо попробовать. Читать далее ...

Ольга Соколова, главврач косметологической клиники "Медэстет", г. Владимир.

Я не могу сказать, что верю в приметы, но, все же, определенные критерии оценки продолжительности сотрудничества имеют место быть. Нет ничего особенного и предосудительного в том, что человек решил сменить работу. Причин тому может быть множество: переезд, замужество, служба супруга и т.д. Но беда в том, что не все умеют расставаться. Чаще всего мы стараемся не придавать большого значения плохому настроению сотрудника, мало ли что случилось дома или у его знакомых, а иногда, просто нет времени на расспросы или неудобно "лезть в душу". А зря!

• Во-первых, поведение. Стоит обратить внимание на то, как ведёт себя сотрудник, который отработал, к примеру, 10 лет, был контактным и отзывчивым, и вдруг стал всё время недовольным и раздражительным.
• Во-вторых, отказ от участия в корпоративных мероприятиях. Работники, планирующие сменить место деятельности, любым предлогом перестают посещать корпоративные мероприятия, и, неважно, сотрудник это со стажем или новичок.
• В-третьих, вдруг, уходят в отпуск не по графику с просьбой выплатить все возможные премии и компенсации заранее, а график работы на после отпуска предоставить не могут "по семейным обстоятельствам".
• В-четвертых, участились больничные, в т.ч. по уходу за больными родственниками.
• В-пятых, Вам звонит директор соседней клиники и спрашивает, как Вы характеризуете своего сотрудника Иванова Ивана Ивановича – это уже кульминация, даже, если сам работник говорит, что просто сдавал там анализы.

Эльвира Амрахова, руководитель сети парикмахерских Orange, г. Красноярск.

Я в салонном бизнесе уже 6 лет и за это время мне довелось понять психологию поведения как клиента, так и сотрудника, поэтому не составляет проблем определить что сотрудник скоро уйдет. С каждым своим сотрудником я разговариваю не только на рабочие темы, но иногда и на личные переходим, мне всегда интересно как поступают люди в определенных ситуациях, и в дальнейшем сотрудник уже сам спешит мне рассказать что в жизни их произошло нового:) Так вот, когда сотрудник планирует покинуть нас, это заметно.

• Во-первых, он начинает что-то скрывать (обычно это происходит когда хотят увести клиентскую базу), не разговаривать на отдельные темы или вообще стараться избегать разговора, пропадают предложения по улучшению обслуживания, часто происходит невыход на работу по разным причинам.
• Во-вторых, сотрудник обязательно с кем-нибудь поделиться этой новостью, и конечно же в скором времени об этом узнаю я.

Елена Ходенкова, руководитель салона Елена, г. Надым.

Времена меняются, законодательство подкидывает нам новые предложения, по усовершенствованию трудовых отношений с сотрудниками. Не всегда умные. Но парикмахерское общество довольно трудно идет на узаконенные трудовые отношения. Оно хочет быть свободным от ответственности перед всеми. Очень развито «фрилансерство» - девиз которого - «Дайте мне все - и я не отвечаю ни за что»… Парикмахеры впитывают в себя эту безответственность, уже на первых своих курсах. И те бумажки, которые они получают взамен денег (за якобы обучение), я не рассматриваю, как документы для трудоустройства. Для меня всегда важным фактором было желание человека учиться и работать, не противопоставляя себя моим правилам в салоне. Я сама мастер с 40 летним стажем работы, и с 1994 г. - предприниматель, руководитель салона, но работаю и парикмахером по сей день.

Отвечаю на вопрос о симптомах скорого «побега» сотрудника из салона: у нас в салоне есть магазин косметики. Сотрудник, бегающий по клиентам, начинает покупать препараты со скидкой, для реализации на дому. Хуже - если начинает уносить салонную косметику, выдавливать из тюбиков, отливать из бутылок. У каждого сотрудника есть чемоданчик с инструментами, которые они носят с собой. Совсем не по причине дороговизны инструментов. Когда истекает испытательный срок для постоянного трудоустройства, многие сразу начинают раздавать свои номера телефонов, пишут их на салонных визитках. У меня с 1994 года было только 5 сотрудников, которые не делали вышеперечисленного.

Виктория Павликова, директор косметического салона SV Эстетик-клуб, г. Нижний Новгород.

Был некий опыт данной ситуации: сотрудница начала гнуть свою линию поведения и пыталась самовольно "выходить под запись", я как правило, некоторое время наблюдаю за изменениями в поведении и предупреждаю об этом факте администраторов, для того чтобы они тоже были предельно внимательны и всячески пресекали такое поведение. Одним из фактов, окончательно убедивших меня в том, что она собралась уходить, стало нелояльное отношение к потребностям организации. Ситуация сложилась так: одна из постоянных клиенток очень хотела попасть на процедуру, но из за очень большой загруженности делами могла прийти не раньше 20.00, при том что время работы салона до 21.00, а процедура занимала 1,5 часа и соответственно надо было задержаться (у нас в салоне негласное правило идти на встречу постоянным клиентам). На что сотрудница ответила, что не намерена задерживаться и лучше просидит этот час до закрытия без клиента. Это и стало последней каплей для меня, еще одна очень давняя клиентка (моя знакомая) рассказала спустя некоторое время после увольнения этой сотрудницы, что та давала ей свой номер телефона. В итоге всех клиентов мы отследили и постепенно вернули.

Тема 2: Обзор событий бьюти-отрасли

Есть у нас пока ещё в бьюти индустрии новости, события. Расскажем о некоторых из них.

Кто хочет стать звездным доктором?
Проект DOCTOR STAR – новый формат мероприятия для косметологов, направленного на поиск новых, ярких специалистов эстетической медицины, которые готовы стать лидерами рынка. Ваше участие даёт возможность усилить личный бренд, проявить свои возможности и стать публичным специалистом и реализовать свой потенциал как спикера и специалиста.
подробнее ...

Последняя возможность отложить аккредитацию на 5 лет
Внимание! Акция, только для врачей-косметологов - УСПЕЙ ЗА 40 ЧАСОВ. Последняя возможность отложить аккредитацию на 5 лет. С 20 октября до 20 ноября 2020 воспользуйтесь спецпредложением Первого профессионального института эстетики пройти обучение, купив 5 семинаров - и получая при этом Сертификат специалиста на 5 лет и Удостоверение о повышении квалификации.
подробнее ...

Программы обучения для косметологов
Чтобы не отстать от коллег по косметологическому цеху нужно постоянно повышать квалификацию, получать новые навыки, профессионально развиваться.
подробнее ...

2020: обучение в Москве от бренда Guinot в четвертом квартале
Стал известен график учебных мероприятий столичного центра обучения французской профессиональной косметики Guinot.
подробнее ...

Расписание занятий в Санкт-Петербурге от бренда Guinot в четвертом квартале 2020 года
Профессия косметолога обязывает перманентно учиться и осваивать новые техники и методики, а также новые материалы и косметические средства. В санкт-петербургском учебном центре бренда французской профессиональной косметики Guinot косметологи смогут выбрать для себя подходящие тематические и обзорные семинары. Приводим расписание учебных мероприятий в последнем квартале года.
подробнее ...

Осенняя акция - скидки 50% на обучение бьюти-мастеров
Только преподаватели Первого профессионального института эстетики знают все секреты бьюти-профессий и готовы поделиться с Вами!
подробнее ...

Спецпредложение на покупку лазерной системы
Только сейчас действует уникальное предложение на покупку лазерной системы Fotona SP Dynamis. Выгода более 3,7 млн. рублей!
подробнее ...

Специальные цены на аксессуары к лазерным системам
Только сейчас для Вас действует специальные цены на дополнительные аксессуары - манипулы и сканеры T-Runner& L-Runner.
подробнее ...

Содружество интернет-ресурсов и маркетологов бьюти-индустрии
Помимо грустной статистики потерь, коронавирус стал причиной рождения новых проектов и новых союзов. Это не мудрено - в трудные времена сплочение рядов явление закономерное. Давно назревало объединение площадок со специалистами по маркетингу и СММ, в индустрии красоты оно произошло.
подробнее ...

Вслед за дистанционным обучением в тренде гибридное
Еще одним позитивом от карантина стало активное развитие дистанционных форм обучения. Некогда считавшиеся эрзац-вариантом заочные курсы стали единственно возможным способом развития и повышения квалификации. И люди привыкли!
подробнее ...

Тема 3: Новинки на рынке

Рассказываем о новинках для профессионального сегмента российского рынка косметической продукции. Информация получена от дистрибьюторов брендов.

Долгая жизнь клетки по-французски
Комплекс Longue Vie «Долгая жизнь клетки», ставший визитной карточкой французского бренда Guinot, состоит из 56 активных компонентов, необходимых для жизнедеятельности и регенерации клеток кожи.
подробнее ...

Знакомьтесь, Profacial!
Одна из самых популярных косметологических платформ бьюти-индустрии, в которой собраны 4 самые популярные неинвазивные процедуры для лица: гидропилинг, УЗ-терапия, ионофорез и радиочастотный лифтинг.
подробнее ...

Осенью это очень нужное косметическое средство
Не всем удалось побывать на море, но такие среди пациентов косметолога встречаются. Впрочем, и дачницы, которых больше, чем «морячек», тоже нуждаются в увлажнении и уходе за иссушенной кожей тела после летней инсоляции.
подробнее ...

Проверяйте поставщика лазерного оборудования Fotona!
В последнее время мы все чаще сталкиваемся с тем фактом, что на российском рынке стали появляться откровенные подделки лазерного оборудования Fotona. Горе-продавцы предлагают широкую ассортиментную линейку лазеров и Er:YAG, и Nd:YAG, и Q-switched, и даже CO2, которых в линейке оригинальных лазеров Fotona не было.
подробнее ...

Новые возможности для вашей клиники!
Наш флагман - лазерная система Fotona SP Dynamis открывает безграничные возможности в области косметологии, дерматологии, гинекологии и хирургии.
подробнее ...

Чёткий овал за 1 час
Guinot предлагает две роскошные процедуры Age Summum и Lift Summum, направленных на омоложение и укрепление кожи лица, шеи и декольте. В зависимости от ваших целей и потребностей вашей кожи специалист Guinot подберет необходимый курс процедур и домашний уход для пролонгированного эффекта омоложения.
подробнее ...

Pro Power Peel: пилинги с абсолютной персонализацией
Если вы хотите работать с возрастными признаками пациентов, предотвращая преждевременное старение кожи, то у вас есть хорошая возможность делать это с помощью новых мощных пилингов Pro Power Peel, которые не повреждают кожу и исключают развитие нежелательных эффектов, таких, как появление рубцов и развитие воспалительных реакций на коже.
подробнее ...

Тема 4: Дайджест СМИ индустрии красоты

У нас выходят и другие журналы для тружеников индустрии красоты. Познакомьтесь с текущими номерами, и ссылками на архивы (все предыдущие выпуски), в которых тоже можно отыскать немало полезного. Подпишитесь, они бесплатные! Какой-то один из них выходит раз в неделю.

Выпуск № 56 вышел 27.10.20, его главная тема - А ЧТО ЗА ХИМИЯ В СОСТАВЕ популярных средств для волос профессионального назначения. Ведь любая косметика – это химический коктейль. В масс-маркете – это обычно суровое сочетание критичных ингредиентов, на профессиональном рынке опасности меньше, но тоже есть. Мы же понимаем, что фраза на этикетке о натуральности состава не более чем маркетинг, она говорит лишь о том, что чего-то натурального в косметику добавили «полкапли на ведро». подробнее ...

Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...

Выпуск № 352 вышел 20.10.20 - ЗАКОН СОХРАНЕНИЯ БАЗЫ КЛИЕНТОВ САЛОНА КРАСОТЫ. Дата открытия этого Закона – осень 2015 года, пять лет назад. Автор – Катерина Романенко, директор салона красоты "beGoody", г. Санкт-Петербург. Ни нобелевскую, ни государственную, никакую премию за это автор не получила. А зря! На сегодняшний день тема актуальнее некуда. подробнее ...

Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..

Главная тема № 46 от 25.08.20 - МЫ САМИ ЧУТЬ НЕ УГРОБИЛИ БЬЮТИ-РЫНОК! В период карантина Интернет казался поставщикам косметических средств единственным спасательным кругом. За эту соломинку ухватились буквально все, и лишь по прошествии времени стало ясно – многие сделали только хуже, рассказывая на прямых эфирах профессиональные секреты и принимая заказы конечных потребителей. Карты смешались, и началась совсем другая игра. Теперь нам всем придётся разгребать целую кучу наломанных дров. подробнее ...

Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Выпуск № 94 вышел 18.08.20 - ИНСТАГРАМ КОСМЕТОЛОГА: КАК НАДО ЕГО ВЕСТИ в 2020-м. Продолжение предыдущего выпуска, где было КАК НЕ НАДО. Это будет два выпуска, сегодня - как не надо, а в следующем номере как косметологу надо рекламировать себя в социальных сетях. У нас в гостях гуру продвижения косметологов Олеся Протасова, которой есть чем поделиться с нашими читателями по данной теме. подробнее ...

Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 17.05.18 - ПОРТФОЛИО МАНИКЮРИСТА, способное за мастера сказать, насколько он профессионален, опытен, талантлив, креативен и востребован. Правила его создания, поддержания актуальности и представления клиентам и потенциальному работодателю в момент собеседования. подробнее ...

Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...

Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...

Искренне Ваш, Александр Ходаков