Жизнь салона после коронавируса

Главная тема сегодняшнего номера - ЖИЗНЬ САЛОНА ПОСЛЕ КОРОНАВИРУСА - «не склеивай старое, играй новое». Как будем открываться, будем ли менять уклад, правила и цены.

Заключительное заседание круглого стола руководителей по промежуточным итогам короновирусного карантина.

Участники:

• Оксана Журова, руководитель СПА-центра СПАРАДАЙ, г. Москва
• Марина Антипова, руководитель центров косметологии Орнатэ, г. Москва
• Марина Манучарян, управляющая сети салонов «Марина» г.Солнечногорск
• Наташа Бужинская, руководитель центра медицинской косметологии Петровка Бьюти, г. Москва.
• Эдуард Тришкин, владелец сети салонов «Эдуард Тришкин Coiffure». г. Москва
• Любовь Будник, руководитель салона массажа и красоты «АнтиСтресс Экспресс», г. Новосибирск
• Наталья Мурдий, руководитель сети салонов "Сити-Стиль", г. Екатеринбург.
• Елена Миронова, директор салона красоты "ZеркАло" г. Липецк.
• Вера Пучнина, директор эстетического центра Веста, г. Архангельск.

Также в номере традиционные рубрики - события, новинки и обзор прессы.

Ждём ваших отметок - от двойки до пятерки, а также предложений какие темы затронуть в будущих выпусках. Мы читаем отзывы!

Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
Телефон +7 (903) 798 93 03

Тема 1: Не склеивай старое, играй новое. Как будем открываться, будем ли менять уклад, правила и цены

Открыли ли вы запись в листе ожидания, чтобы клиенты и мастера встретились в первые же дни после снятия режима самоизоляции. Планируете ли вы изменение правил управления после коронавируса или нет. Если да, что что измените в своих этих правилах руководителя. Будете ли менять цены в прайсе в первые дни работы, если да, то в сторону увеличения или уменьшения (скидки, акции)?

Оксана Журова, г. Москва: Нет, запись не открыта. Зачем делать двойную работу? Я не уверена, что все откроют и после 12 мая. А потом всех отписывать и этим еще больше вводить людей в депрессию. Я планирую устраивать антикризисные акции, но какие они будут я решу в момент открытия, все будет зависеть от текущей ситуации и от того, в каком состоянии вообще будут люди.

Вера Пучнина, Архангельск: Мы вышли на работу с момента официального разрешения наших властей. Скажу честно, страшно представить, что было бы, окажись этот простой дольше. На сегодняшний день, работаем под лозунгом: «каждый день, как последний». Кто-то из сотрудников сократил выходные, понимая, что ситуация может измениться в любую минуту. Пока цены держим из последних сил, но уменьшилось количество акций и скидок, иначе не справиться. Готовим пациентов, к возможному вынужденному повышению, все зависит от поставщиков.

Любовь Будник, Новосибирск: Запись в Лист Ожидания у нас постоянная практика. Дело в том, что к некоторым специалистам в нашем салоне запись ведется на месяц вперед. За время каникул этот лист значительно расширился. И в первую очередь, связались именно с этими клиентами. Не представляете, сколько положительных эмоций вызвало сообщение, что салон возвращается в свой обычный режим работы. В ближайшие 2 месяца мы не планируем повышение прайса. На некоторые услуги мы делаем специальные предложения, чтобы сделать их более доступными. Планируем ли изменить правила управления? Усилить требования по соблюдению мер безопасности здоровья сотрудников и клиентов - Да, несомненно.

Эдуард Тришкин, г. Москва: Я не спешу открывать запись, и тем самым не даю ложных надежд людям. Мне пишут - когда же?! Отвечаю - не знаю. Не люблю житейский ажиотаж, советую всем успокоиться и созерцать то что есть на самом деле - это очень ценно для познания себя и мира вокруг. Как только карантин закончится, мы обслужим всех желающих с огромной радостью и с новыми душевными силами. Над мелкими нюансами управления я, конечно, думаю, но решение придёт по итогам, а не по фантазиям. Цены пока поднимать не собираюсь, у меня всегда в запасе решения внутренних рокировок не касающихся клиентов, но и скидки неуместны совершенно, а тем более падение цены. Не надо шухер создавать, а то вылетишь в трубу, просто созерцай, время покажет.

Марина Антипова, г. Москва: Правила управления нужно будет изменить после открытия. Они должны быть более жесткими и нацеленными на эффективность работы и работы только с эффективными сотрудниками. По поводу цен – изменять цены в прайсе не планирую, но спец предложения формировать будем.

Наталья Мурдий, Екатеринбург: Так как мы частично работаем, то связь с клиентами у нас есть. Большая часть людей на самоизоляции. Многие уехали на дачи, не работают и в данный момент не сильно нуждаются в наших услугах, плюс экономят – и неизвестность их тоже пугает... В данной ситуации есть спрос на определенных мастеров. Возможно, сделаю совсем небольшое повышение цен в будущем, а расценки тех, чьи услуги не спрашивают – понижение. Мысли есть всякие и про акции.

Марина Манучарян, Солнечногорск: Все имеющиеся записи сохранены в программе, но новые мы пока не ведем. У топовых специалистов салонов уже расписан май, а мы еще не знаем, как будем принимать тех, у кого пропала запись в апреле!

Первый месяц после открытия будет аврал. Гости ждут, что специалисты будут работать без выходных! Вероятно, так и будет. Но потом пойдет спад, и к этому нужно быть готовыми. Покупательная способность клиентов – отражение экономической ситуации в стране, а она не оптимистичная.

Пока у нас есть запас профессиональных средств, закупленных по старому курсу, о поднятии цен, конечно, речи не идет! Но что будет потом? Как поведут себя поставщики и захотят ли они помочь? Я пока не знаю. Но готова к тому, что сотрудничество со многими, может прекратиться. И это нормально. Мы в стадии обнуления – это новая точка отсчета.

Наташа Бужинская, г. Москва: У нас есть запись на «сразу как откроемся», и мы предлагаем своим клиентам скидку, если они запишутся сейчас, внеся депозит. Но что-то никто не торопится вносить. Хорошо если все ждут ясности со сроками окончания карантина, а если не эта причина?

Мне интересно было бы узнать вносят ли деньги клиенты других клиник, потому что предлагают такой вариант с депозитом многие клиники. Рост цен мы сейчас не рассматриваем, но и уменьшать их некуда.

Принципы управления не поменяются, они не будут жестче или мягче, но тяжелая ситуация, а именно так я сейчас вижу экономическую ситуацию клиники в будущем, будет влиять на все аспекты работы. Работать всем придется больше при меньших доходах.

Выражение What goes around comes around*) прекрасно описывает сегодняшнюю ситуацию, мы все это заслужили тем, где и как мы живем, как относимся к работе, к деньгам, друг к другу. Наверно многие сейчас думают также. Я только сейчас начинаю анализировать ситуацию и думать, как жить дальше, и у меня нет уверенности, что мы переживем этот кризис так, как переживали предыдущие.
*) Что происходит, то и происходит – прим. Редактора.

Елена Миронова, Липецк: Да, разумеется. С первого же дня записываем в лист ожидания. Думаю, правила менять не буду. За 10 лет работы уже отшлифованы действующие схемы управления и партнерского взаимодействия. Поэтому не вижу необходимости вообще в какой-либо реорганизации в управлении. На сегодняшний день, наоборот, приходится применять повышенную строгость и напоминание об алгоритме поведения в отношениях с коллегами и клиентами. Если говорить именно о первых днях, то никаких изменений в расценках вводить не стоит. Нужно поизучать спрос по видам услуг, сделать сравнительный анализ по запрашиваемым услугам по каждому клиенту в период до и после, и, разумеется, максимально изучить платежеспособность клиентской группы. Хотя уже по набору услуг одного и того же клиента и так уже будет проясняться.
Повышать прайс - нет однозначно. Это бесчеловечно! Уменьшать на проседающие по активности услуги – да. Если таковое будет наблюдаться.

Тема 2: В стране неразобранных шкафов, или что мы делали на самоизоляции, что успели, что не успели

Карантин для Вас это серые будни, или бывают яркие моменты? Напрягает ли Вас уединение, сужение круга общения? Удалось ли «подтянуть хвостики», сделать то, на что раньше не хватало времени, или домашние заботы не позволяют сосредоточиться?

Эдуард Тришкин, г. Москва: Уединение - кайф. Есть возможность сделать то на, что тебя не хватало в буднях, что-то по дому, работку обдумать, выспаться наконец, с детьми затусить. Вобщем – прикольное ощущение. Коронопенсия, блин. Это не худшие дни вашей жизни, поверьте!

Вера Пучнина, Архангельск: Две недели самоизоляции стали одними из самых стрессовых, но мощных и продуктивных за последнее время. Голова работала даже во сне. Мною было проведено много подсчетов, анализировалась деятельность при различных вариантах развития событий и, наконец, нашлось время для новых проектов. В настоящее время иллюзий, что все позади однозначно нет, напряжение велико, но для меня, главное, думать и действовать.

Оксана Журова, г. Москва: У меня нет ни секунды свободного времени. Я организовала доставку средств клиентам домой и теперь работаю курьером. Клиенты это оценили. Меня удручает только то, что мне пришлось отказаться от домработницы, но зато дети, которые в жизни тряпку в руках не держали, с удовольствием моют полы и вытирают пыль.

Марина Антипова, г. Москва: У меня во время простоя плотный график работы. Я работаю над новой концепцией, мне интересно этим заниматься. Мы с управляющими, главврачом и пиар-менеджером все время на связи в скайпе. Уединение меня не напрягает, но живого общения и драйва не хватает. Я считаю, что мне это время дано во благо )).

Наталья Мурдий, Екатеринбург: Лично меня немного расслабила эта ситуация. Я прекрасно провожу время дома и получаю от этого удовольствие. К минимальному общению уже привыкла. У меня есть хобби, им и занимаюсь, только многие рабочие дела отодвигаются на завтра, ведь нет ничего горящего. С сотрудниками выработали схему работы, постоянно на связи, всё в процессе корректируем и совместно принимаем решения.

Любовь Будник, Новосибирск: В рабочем графике, как правило, трудно найти время для уединения, почитать художественную литературу, посмотреть фильмы из огромного списка, системно начать заниматься йогой, постряпать любимое печенье…, а тут такая возможность! Нет, абсолютно не напрягает. Да и свою креативность не унять, дома всегда есть чем заняться! Предпринимателю вечно надо что-то делать!:)) Поэтому уметь отдыхать – это тоже целое искусство!

Марина Манучарян, Солнечногорск: Сейчас я работаю еще больше! Обсуждения, решения - все это на паузу не поставишь! Слушаю много вебинаров и не пропускаю чашечку кофе в ZOOM с коллегами по бизнесу. Я уже готовлюсь к открытию и готовлю план, как это будет! Хочу с первого же дня стоять на ресепшене и встречать гостей! Видеть и слышать каждого! Обниматься и повышать настроение игристыми пузырьками счастья! Разговоры о коронавирусе? Нет, хватит! В стенах салона хочу говорить только о красоте, о нас любимых и о весне! Негативом мы пресытились! Хочется дарить только позитив и радость!

Наташа Бужинская, г. Москва: Я никогда так много, как в эти каникулы, не работала, и по-честному, это большое удивление для меня, потому что где-то в подсознании все равно сидело «ну хоть шкафчик разберу». Не дошло дело ни до шкафчика, ни до йоги, ни до виртуальных музеев. Отчасти это связано со вторым моим бизнесом – дистрибьюцией косметики, который не останавливался. Кроме этого, отсутствие домработницы сильно подкосило мои силы, для меня эти милые домашние хлопоты - «тяжелая женская доля». У меня не сократилось общение, я могу работать удаленно, в общем, это будни, но не серые, а просто рабочие.

Елена Миронова, Липецк: Серые будни карантина? Это определение сейчас не совсем корректно в новых обстоятельствах. Согласитесь, все сейчас в состоянии напряженности. Ну, быть может, кроме учащихся и студентов. Все остальные озабочены возможностью реализации своих потребностей и обязательств, сохранности себя, близких и имущества. Поэтому назвать сегодняшние дни обычными серыми буднями как то не поворачивается язык.

О ярких моментах… Видеть радость в каждом дне и радоваться казалось бы, повседневным пустякам - этой способностью, к сожалению, не все обладают. Я проиллюстрирую притчей.
Читать далее ...

Тема 3: Обзор событий бьюти-отрасли

Весной новостей в индустрии красоты как обычно больше, чем в другие сезоны. Расскажем о текущих событиях.

Законодательство в сфере медицины
Услуги эстетической медицины - одна из наименее урегулированных сфер правового поля, но именно эстетическая отрасль, как довольно «субъективная» область медицины, провоцирует наибольшее число претензий пациентов, нередко выливающихся в громкие скандалы, широко освещаемые СМИ. Специальность «врач-косметолог» в России еще достаточно молода. и мы всего лишь небольшое количество времени живем в среде правового регулирования косметологических услуг.
подробнее ...

Доставка красоты без вирусов!
Боитесь выходить из дома? Тогда профессиональная косметика едет к Вам! Во время карантина сразу несколько дистрибьюторов ведущих косметических брендов наладили доставку с бесплатными онлайн-консультациями и подарками.
подробнее ...

Лицом к косметологам: антикризисное предложение по обучению на курсах РУДН
Рассрочки и скидки - это то, что никак нельзя упускать. Прямо сейчас можно получить документ о повышении или подтверждении квалификации по косметологии ИВМ РУДН, пройдя онлайн-курсы.
подробнее ...

Кафедра парикмахерского искусства и визажа открылась в Институте Эстетики
Надежды на то, что запланированный еще в марте День открытых дверей удастся провести традиционно, вживую, не оправдались. Увы, карантин не закончился, зато Первый Профессиональный Институт Эстетики впервые собрал гостей на подобное мероприятие онлайн, и презентовал много новинок.
подробнее ...

Новый тренд в бьюти-индустрии: коллаборация и взаимопомощь
Осознав, что вразумительной поддержки от государства ждать не приходится, а выживать как-то надо, люди потянулись друг к другу, да и в бизнесе стали цениться уступки и партнерство.
подробнее ...

Дистанционное обучение в бьюти-индустрии набирает обороты
Повышать квалификацию не выходя из дома или заполняя простои между клиентами в опустевших из-за короновируса салонах красоты – вот за что полюбили профессионалы красоты онлайн-форматы обучения. Всё больше косметологов, парикмахеров, эстетистов, бровистов и ногтевиков выбирают дистанционные курсы и вебинары. Не отстают от них администраторы и руководители бьюти-отрасли.
подробнее ...

Тема 4: Новинки на рынке

Рассказываем о новинках для профессионального сегмента российского рынка косметической продукции. Информация получена от дистрибьюторов брендов.

Аппарат для своего косметологического кабинета можно собрать самостоятельно
Концепция бренда Audi, одного из лидеров авторынка - «собери свой автомобиль сам». К базовой платформе каждый выбирает то, что ему действительно нужно, а не усредненный комплект «для всех» из двух-трех вариантов модельного ряда.
подробнее ...

Guinot Россия разработала лимитированную коллекцию бьюти-боксов
Главное – не сдаваться и не хандрить, этот слоган взят на вооружении российского дистрибьютора французского бренда Guinot, где организовали постоянные онлайн-встречи с косметологами, позволяющие начинать практически каждый день красоты с командой Guinot Россия.
подробнее ...

BiOxygene: дышите, дышите!
Токсины могут накапливаться совсем незаметно, на клеточном уровне. Пора очистить кожу и дать ей возможность дышать, не беспокоясь о недостатке кислорода в городском воздухе.
подробнее ...

Биомиметический мультипилинг - биостимулятор от Anna Lotan PRO
Этот пилинг способен полноценно обновлять структуру эпидермиса изнутри без токсической нагрузки, без истощения клеток кожи, без возможных отсроченных осложнений (гиперкератоз, чувствительность, гиперпигментация).
подробнее ...

Осторожно, антисептики! Берегите кожу рук
По рекомендациям врачей многие сейчас гораздо чаще и подолгу моют руки с мылом и обрабатывают руки антиспетическими средствами, зачастую не самого высокого качества или даже самодельными растворами на основе спирта. Как следствие - страдает кожа рук, она высушена и скоро «растает как снегурочка».
подробнее ...

Тест-драйв очищающих средств Dermalogica
Вынужденная самоизоляция даёт массу времени для экспериментов с косметической продукцией. Мария протестировала 2 варианта быстро снять мейкап с помощью двойного очищения Dermalogica. На одну часть лица она наносит только очиститель. А на вторую часть лица оригинальное очищающее масло PreCleanse, а затем очиститель. Разница на видеоролике очевидна.
подробнее ...

Можно ли делать лазерное омоложение CO2 в зоне декольте?
Каждый косметолог знает, что если пренебрегать уходом за нежной зоной декольте, то уже к 30-ти годам кожа становится истонченной, сухой, дряблой и появляются пигментные пятна. Кожу зоны декольте необходимо увлажнять, скрабировать, делать массажи – в условиях домашнего ухода. При обращении же в салон красоты или в клинику эстетической медицины можно рекомендовать пройти курс процедур CO2 омоложения не только для лица, но и для зоны декольте.
подробнее ...

Подделки, копии и аналоги аппаратов LPG. Чем вы рискуете
Меня зовут Дмитрий Воеводин, я главный врач Санкт-Петербургского офиса ГК СпортМедИмпорт. В этой статье я хочу сравнить оригинальное оборудование LPG, и подделки или аналоги, представленные на рынке. Данная статья будет полезна как собственникам бизнеса, так и специалистам, работающим на оборудовании, и клиентам косметологических клиник.
подробнее ...

Тема 5: Дайджест СМИ индустрии красоты

У нас выходят и другие журналы для тружеников индустрии красоты. Познакомьтесь с текущими номерами, и ссылками на архивы (все предыдущие выпуски), в которых тоже можно отыскать немало полезного. Подпишитесь, они бесплатные! Какой-то один из них выходит раз в неделю.

Выпуск № 336 вышел 5.05.20 - ПЕРСОНАЛ САЛОНА – «работнику работа, а хозяину забота» или что делают на карантине мастера и получается ли сохранить ключевых сотрудников. подробнее ...

Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..

Главная тема № 43 от 31.03.20 - КАК БЬЮТИ-ОТРАСЛИ ПЕРЕЖИТЬ КОРОНА-КРИЗИС, СОВЕТЫ ГУРУ Пока в мире происходит много грустного (сами знаете), приятного (трансляция онлайн-спектаклей…) и прикольного (премиум-доступ на порносайты…) салоны красоты велено закрыть, а людей просят сидеть дома и работать удалённо, мы решили собрать в кучку то, что говорят и пишут наши коллеги по индустрии красоты. подробнее ...

Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Выпуск № 90 вышел 24.03.20 - САГА О БУККАЛЬНОМ МАССАЖЕ. Французский косметолог Жоэль Сиокко разработал крайне необычную интраоральную методику, перевернувшую классические представления о способах и методиках омоложения. Опасные и радикальные процедуры заменяются умелыми манипуляциями массажиста. О буккальном массаже ходит много легенд, пора нам разобраться в этом досконально. Поможет нам в этом мастер техник массажа Татьяна Роменец, преподаватель Первого профессионального института эстетики. подробнее ...

Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Выпуск № 54 вышел 28.01.20, его главная тема - САМОЗАНЯТЫЕ ПАРИКМАХЕРЫ: ВЗГЛЯД СО ВСЕХ СТОРОН БАРРИКАД. Тему работы на себя мы пережевываем уже давно. Все базовые моменты (как стать самозанятым, можно ли работать на дому, можно ли открыть салон и т.п.) подробнее ...

Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...

Главная тема номера 7 от 17.05.18 - ПОРТФОЛИО МАНИКЮРИСТА, способное за мастера сказать, насколько он профессионален, опытен, талантлив, креативен и востребован. Правила его создания, поддержания актуальности и представления клиентам и потенциальному работодателю в момент собеседования. подробнее ...

Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...

Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...

Искренне Ваш, Александр Ходаков