Главная тема сегодняшнего номера - ЭЛЕКТРОННАЯ ПОДПИСЬ: БЛАГО, ДУРЬ ИЛИ УГРОЗА? Скорее всего у салона красоты есть электронная подпись, которой бухгалтер подписывает документы для налоговой. Но она не годится для подключения к ЕГИСЗ (а это теперь обязательно). Мы решили помочь читателям разобраться что есть что в этом деле. Читаем в первой теме у Е. Москвичевой.

Р. Назипов поделился советами как уменьшить потери при судебных спорах с клиентами и пациентами, не доводить претензии до суда и правильно оформлять ИДС.

Также в номере традиционные рубрики - события, новинки и обзор прессы.

Поставьте номеру отметку - от двойки до пятерки, а также предложите темы будущих выпусков в форме обратной связи. Мы читаем отзывы!

Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
Телефон +7 (903) 798 93 03

Тема 1: А подписывать Пушкин будет???

Воронка электронного документооборота втягивает одну отрасль за другой. С 2019 года медицинские организации должны были подключиться к ЕГИСЗ - Единой государственной информационной системе в здравоохранении. Вносить данные в систему надо с помощью квалифицированной электронной подписи.

Вообще эта подпись может быть трех видов:

• Простая электронная подпись подтверждает факт формирования подписи определенным лицом посредством кодов, паролей и иных средств защиты. Используется при оформлении электронных сообщений, направляемых в органы государственной власти, местного самоуправления или должностным лицам. Например, для получения услуг в сфере коммунального хозяйства.
• Усиленная неквалифицированная электронная подпись подтверждает факт формирования подписи определенным лицом и неизменность документа с момента подписания. Разрешена к использованию при оформлении документов, не требующих обязательного наличия печати. Такой подписью заверяют, например, некоторые виды договоров, бухгалтерскую отчетность и налоговые декларации. Подпись создается с помощью криптографических средств, при этом допускается использование сертификата неаккредитованного удостоверяющего центра.
• Усиленная квалифицированная электронная подпись создается с привлечением криптографических средств, подтвержденных компетентными органами, а именно ФСБ РФ. Гарантом подлинности в данном случае выступает специальный сертификат, выданный аккредитованным удостоверяющим центром. Электронный документ, подписанный УКЭП, имеет такую же юридическую силу, как и бумажный, который подписан собственноручно.

Скорее всего у всех салонов красоты (с лицензией и без) уже есть неквалифицированная электронная подпись, с помощью которой бухгалтер сдает отчетность в налоговую инспекцию.

Для работы в ЕГИСЗ на этапе создания и ведения электронной медицинской карты в скором времени понадобится усиленная квалифицированная электронная подпись. По крайней мере об том сказано в приказе Минздрава России от 09.01.2018 N 2н "О внесении изменений в приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 15 декабря 2014 г. N 834н "Об утверждении унифицированных форм медицинской документации, используемых в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, и порядков по их заполнению":

• "Карта формируется в форме электронного документа, подписанного с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи врача, в соответствии с порядком организации системы документооборота в сфере охраны здоровья в части ведения медицинской документации в форме электронных документов".

К чему я это вам рассказываю?

Читая лекции по ЕГИСЗ, я вижу, что многие руководители либо не знают, что у них есть КЭП или УКЭП, либо догадываются, что подпись есть, и предполагают, что находится она у бухгалтера... Между тем эксперты отмечают рост правонарушений, связанных с неправомерным использованием электронной подписи при сделках с недвижимостью, при создании новых хозяйствующих субъектов, при сдаче налоговых деклараций.

Если вашей подписью воспользовались без вашего разрешения и во вред вашему бизнесу, следует срочно принять меры. Какие? На этот вопрос отвечает Федеральная налоговая служба. Читайте в приложенном файле.

Файл для скачивания: УКЭП и последствия

Тема 2: Правильное оформление отношений с клиентами (пациентами) сберегает много денег

О суммах претензий и исков

Количество претензий пациентов к частным медицинским учреждениям растет в геометрической прогрессии. При анализе судебной практики выявлена следующая тенденция: суммы первоначальных требований клиентов и пациентов и суммы судебных исков различаются в несколько раз (иногда в десятки раз).

Например, первоначальные требования пациента могут составлять сумму 50 000 рублей, а в иске мы видим уже 500 000 рублей. Существуют нехитрые рекомендации как салону красоты подстраховать себя от растущего аппетита некоторых категорий клиентов и пациентов.

• Во-первых: необходимо ВСЕ претензии принимать в письменной форме и просить клиента (пациента) указывать сумму требований и аргументировать ее.
• Во-вторых: в 10-ти дневный срок необходимо направлять клиентам (пациентам) проекты соглашений по урегулированию претензий (проекты мировых соглашений).
• В третьих: в судебном процессе ходатайствовать о приобщении вышеуказанной переписки - это поможет при неблагоприятном исходе дела уменьшить штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за отказ в добровольном порядке в удовлетворении требований потребителя.

Раз ИДС, два ИДС

При обзоре судебной практики по искам пациентов к медицинским учреждениям я обратил внимание на то, что пациенты очень часто ссылаются на то, что им не была предоставлена в доступной и понятной форме полная информация о целях, методах оказания медицинской помощи, возможных рисках и вариантах видов медицинских вмешательств, о последствиях этих медицинских вмешательств, в том числе о вероятности развития осложнений, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.

Дача информированного согласия на медицинское вмешательство регламентируется Приказом МЗ РФ от 20 декабря 2012 г. N 1177н.

Я предлагаю внимательно ознакомиться с некоторыми пунктами данного приказа:

1. Настоящий порядок устанавливает правила дачи и оформления информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и отказа от медицинского вмешательства в отношении определенных видов медицинских вмешательств, включенных в Перечень определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи…

Таким образом, можно сделать вывод, что на медицинские вмешательства, следующие после выбора врача и лечебного учреждения также необходимо оформлять с пациентами информированные добровольные согласия. Данный документ должен учитывать специфику предстоящего вмешательства, содержать полную информацию о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах видов медицинских вмешательств, о последствиях этих медицинских вмешательств, в том числе о вероятности развития осложнений, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.

В идеале на каждый вид медицинского вмешательства не являющийся видом первичной медико-санитарной помощи необходимо иметь форму информированного добровольного согласия.

Тема 3: Обзор событий бьюти-отрасли

Зимой новостей в индустрии красоты как обычно больше, чем в другие сезоны. Расскажем о текущих событиях.

Презентация новой косметической линии VITA microbiome-friendly, сохраняющей микробиом кожи
27 февраля 2020 г. в Москве израильская лечебно-профилактическая косметика MAGIRAY представляет впервые в России инновационную серию VITA для сохранения собственного микробиома кожи.
подробнее ...

Февральские вебинары, прямые эфиры и дистанционные курсы для профессионалов красоты
Всё больше мастеров, специалистов, администраторов и руководителей бьюти-отрасли выбирают для повышения профессиональных знания дистанционные формы обучения.
подробнее ...

Обучение косметологов - срочно и недорого
По анализу запросов на курсы по обучению косметологов, самые популярные из длительных программ обучения - это косметик-эстетист, которая не требует базового медицинского образования, а также врач-косметолог и медсестра по косметологии - как повышение квалификации, так и первичная специализация.
подробнее ...

Формула Ageless: стратегический подход к бизнесу и красоте
Сегодня красота - продукт первой необходимости. Она влияет на все сферы жизни вашего клиента и нужно активно фокусировать на этом его внимание. Составляющие успеха в нашем бизнесе: классная идея, правильное позиционирование себя на рынке, хорошо настроенный процесс маркетинга, хороший брэндинг, а именно фирменный стиль, реклама и качественный небезразличный сервис.
подробнее ...

Три пути администратора салона красоты
Хороший администратор - заместитель управляющего салоном. Со временем, показав свои умения и навыки, администратор может претендовать на место директора, если тот увольняется, или в связи с расширением открывается новый салон. Владельцы бизнеса всегда сначала рассматрят кандидатуры внутри предприятия, прежде чем брать «варяга» извне.
подробнее ...

Идеальная команда салона красоты: в чем секрет?
За 20 лет присутствия на российском рынке французский косметологический бренд Guinot успел зарекомендовать себя не только как производитель высококлассной косметики, но и как надежный партнер. Cтремительно развивающаяся сеть франчайзинговых салонов красоты - подтверждение успеха французской бизнес-модели управления.
подробнее ...

Репортаж с бьюти-форума компании Профкосм
По доброй традиции компания накануне новогодних праздников Профкосм компания провела конференцию в кругу единомышленников. Девиз встречи был «Anna Lotan собирает друзей и коллег.
подробнее ...

Тема 4: Новинки на рынке

Рассказываем о новинках для профессионального сегмента российского рынка косметической продукции. Информация получена от дистрибьюторов брендов.

Новинка! Vita Protector Magiray для сохранения собственного микробиома кожи
Знакомьтесь, Vita Protector - многофункциональный крем с SPF, однородная эмульсия с легкой текстурой и приятным запахом для любой кожи – от нормально-комбинированного до сухого и вялого типа.
подробнее ...

Нони особенно хорош зимой
Зимой кожа становится более сухой, воздействие холодного ветра в совокупности с повышенной влажностью воздуха, отопление и резкие перепады температур могут привести к снижению барьерных функций. Кожа начинает шелушиться, появляются раздражения и воспалительные процессы.
подробнее ...

Что же такое пептиды и как они работают?
Для начала следует разобраться, что же такое пептиды и как они работают в антивозрастной продукции. Пептиды - это цепочки аминокислот, которые защищают клетки от свободных радикалов и токсинов, регулируют выработку гормонов и отвечают за восстановление клеток.
подробнее ...

Дзен и Ваби-саби в косметической продукции
При разработке дизайна новой линии Dermalogica Body Сollection дизайнеры черпали вдохновение в эстетике Ваби-саби (японское эстетическое мировоззрение). Этот стиль описывают как красоту того, что несовершенно, мимолётно или незакончено.
подробнее ...

Гидродермия
Гидродермия - это физиотерапевтический способ глубокого увлажнение кожного покрова. Данный метод можно назвать уникальным, он базируется на эффективном воздействии импульсов низкой интенсивности и частот на человеческий организм.
подробнее ...

Лазерная процедура Fotona TightSculpting
Лазерная процедура Fotona TightSculpting® - это быстрый, неинвазивный и комфортный способ коррекции тела и подтяжки кожи.
подробнее ...

GENOSYS - gene re-birth: перерождение кожи на генном уровне
В России набирает популярность космецевтика, обещающая перерождение кожи на генном уровне. В основе бренда Genosys лежат гаджеты для микронидлинга запатентованной конструкции и эпигенетическая пептидная космецевтика. В своем богатом ассортименте Genosys имеет препараты как для профессионального применения, так и для домашнего ухода.
подробнее ...

Тема 5: Дайджест СМИ индустрии красоты

У нас выходят и другие журналы для тружеников индустрии красоты. Познакомьтесь с текущими номерами, и ссылками на архивы (все предыдущие выпуски), в которых тоже можно отыскать немало полезного. Подпишитесь, они бесплатные! Какой-то один из них выходит раз в неделю.

Выпуск № 327 вышел 11.02.20 - ЭПИЛЯЦИЯ: БЫТОВАЯ ИЛИ МЕДИЦИНСКАЯ УСЛУГА? В этом вопросе пришлось разбираться Верховному Суду, отложив какие-то не менее важные обращения. Энергичная хозяйка одного из салонов добилась рассмотрения вопроса об удалении волос на самом верху юридической цепочки. Читаем в первой теме. подробнее ...

Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..

Выпуск № 54 вышел 28.01.20, его главная тема - САМОЗАНЯТЫЕ ПАРИКМАХЕРЫ: ВЗГЛЯД СО ВСЕХ СТОРОН БАРРИКАД. Тему работы на себя мы пережевываем уже давно. Все базовые моменты (как стать самозанятым, можно ли работать на дому, можно ли открыть салон и т.п.) подробнее ...

Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...

Главная тема № 41 от 05.11.19 - НОВЫЕ ВРЕМЕНА - НОВЫЙ МАРКЕТИНГ. Ситуация в профессиональном сегменте рынка красоты диктует необходимость сделать апгрейд маркетинга до новой версии 2.0. подробнее ...

Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Выпуск № 88 вышел 08.10.19 - КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ У КОСМЕТИЧЕСКОЙ ПРОДУКЦИИ. До сих пор многие участники бьюти-рынка путаются в том, какие бумаги сопровождают разные виды косметических средств. Нет ясности и с международными сертификатами GMP и ISO, которыми гордятся некоторые поставщики. Расскажем, что скрывается за этими аббревиатурами, и являются ли они свидетельством качества продукции. подробнее ...

Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 17.05.18 - ПОРТФОЛИО МАНИКЮРИСТА, способное за мастера сказать, насколько он профессионален, опытен, талантлив, креативен и востребован. Правила его создания, поддержания актуальности и представления клиентам и потенциальному работодателю в момент собеседования. подробнее ...

Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...

Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...

Искренне Ваш, Александр Ходаков