Главная тема сегодняшнего номера – ГАДЖЕТИЗАЦИЯ САЛОННОГО БИЗНЕСА вписываться или бороться?

Переход на цифру проходит стремительно, аналогового телевидения уже не осталось. Ассоциация «Старая Крепость» начала свои Директорские Дни на осеннем Интершарме-2019 с секции «Цифровизация бизнеса как глобальный инструмент контроля над индустрией красоты».

Чего ждать от поголовной цифровизации руководителям, специалистам и мастерам салонов красоты? Да и ждать ли, или уже пора действовать? Об этом и поговорим.

Ждем Ваших отзывов, поставьте выпуску отметку - от двойки до пятерки.

Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
Телефон +7 (903) 798 93 03

Тема 1: Цифровая революция, о которой и не помышляли большевики, свершилась!

Мы заказываем товары и делаем платежи онлайн, бронируем гостиницы и билеты в интернете, и уж точно поголовно все пользуемся месенджерами и соцсетями. А это только часть цифрового айсберга – кто-то уже заверяет документы электронной подписью, пользуется каршерингом, пересылает в налоговую электронные отчеты, регулирует настройки «умного дома» по телефону и так далее.

Скоро мы будем разговаривать с утюгом, спорить с микроволновкой и просить холодильник не открывать жене дверцу после 18.00. На эту тему в комментах к блогу Александра Экслера кто-то рассказал новейший анекдот: «секс-робот Эммануэль "зависла" во время полового акта. Сотрудники скорой помощи сообщили, что неожиданно пришел апдейт». Жесть!

Если серьезно, то сегодня не только банки, финансовые компании и нефте-газовики вовлечены в цифровую трансформацию своего бизнеса, но и те кто работает на потребительском рынке – торговля, масс-медиа, СМИ, сфера обучения и развлечений вполне себе преуспели в адаптации к цифровой экономике. Главное тут – умение по-новому организовать сбор и обработку клиентских данных. Ведь зная и учитывая привычки, ожидания и предпочтения потребителей можно значительно повысить продажи.

А как же индустрия красоты? Она по-прежнему ходит в самых отсталых и не использует диджитал-технологии?

И да, и нет.

Тема 2: Гаджетизация в красивом бизнеса – первые шаги или реальность?

Для начала немного истории, вкратце о диджитал-генезисе в отечественном бьюти-бизнесе:

• Много лет назад в салонах появились компьютерные бухгалтерские программы, потом они научились вести учет материалов, регулировать запись и даже снабжать управляющего аналитическими отчетами. Но мало кто на самом деле пользовался этими подсказками, потому что надо уметь их расшифровывать.
• На следующем витке развития заработали приложения с онлайн записью клиентов, а также массовое появление аккаунтов в соцсетях – как корпоративных (салонов красоты), так и персональных (мастеров и специалистов).
• Сегодня уже не новинки автоматические примочки для сбора данных и для коммуникации с клиентами – wi-fi сборщики телефонных номеров проходящих мимо салона людей (чтобы потом им предлагать услуги), пиксели, собирающие данные о тех, кто посетил сайт (чтобы настигать их затем в соцсетях) и чат-боты для мессенджеров со скриптами.

Эти и другие цифровые фишки с одной стороны помогают в ведении салонного бизнеса, с другой стороны – «роботизируют» сервис, уменьшая для клиентов притягательность столь ценного сегодня общения с живыми людьми (например, когда вместо оплаты на кассе у администратора в салоне ставят терминал для расчетов с посетителями).

Бездушная сущность машин еще аукнутся на непредвиденных расходах салона, когда их начнут атаковать хакеры. Есть и другой аспект – зачастую салонному бизнесу есть что скрывать, но он становится всё прозрачнее для надзорных органов. Скрыться, спрятаться, создать помехи вряд ли удастся. А значит надо решать для себя что из цифровых технологий принимать и адаптировать под себя в своём салоне, а от чего отказываться и блокировать.

В этом выпуске интернет-журнала Новости салонного бизнеса (кстати, пример цифровизации СМИ которому уже>10 лет) мы решили поделиться мнениями экспертов Cosmo Expo по трем небольшим вопросам диджитал-практики с точки зрения законности их применения в салонах красоты. Это для затравки, воспринимайте как начало наших глобальных обзоров скорого будущего, связанного с переходом на цифру и «гаджетизации вся Руси».

• Можно ли ставить видеонаблюдение в рабочих кабинетах, а не только в зоне ресепшн? Оказывается – да, но соблюдая определенные правила.
• Можно ли отказать в видеосъемке любителям провоцировать малый бизнес в стиле Лены Летучей? В поисках «жареного» для своих блогов некие личности бесцеремонно расхаживают по салону и снимают всё, что захотели. Да, им можно запретить это делать, но только определенным образом.
• Можно ли перевести на цифру кадровый документооборот, вслед за электронными отчетами для налоговой? Да, да, да.

Не забудьте подписаться на наш журнал, если еще не сделали этого. Иначе Вы пропустите самое интересное в последующих выпусках.

Кстати, у Вас есть вопросы, на которые Вы хотели бы получить ответы в следующих номерах? Задайте их, внизу есть форма обратной связи.

Тема 3: Диджитал позволяет увидеть «обратную сторону луны» в закрытых процессах обслуживания клиентов

Додо-пицца - одна из первых клиенто-ориентированных организаций на потребительском рынке оцифровала и отслеживает весь путь своего продукта от выпечки до доставки потребителям. Надо сказать, такой подход значительно улучшил как бизнес-показатели, так и удовлетворенность клиентов. Салонам красоты крайне важно приоткрыть завесу тайны над тем, что происходит за закрытыми дверьми рабочих кабинетов. Так ли там всё, как надо? И Елена Васильевна снова на высоте – держите рекомендации как это сделать! Нет такой темы, касающейся хотя бы краешком действия нормативных документов в отношении предприятий индустрии красоты, которые не были объяснены нашим экспертом своевременно и доходчиво.

Работник, я тебя вижу!!!!

В последнее время руководители салонов красоты все чаще задают вопросы о том, можно ли организовать видеонаблюдение на рабочих местах.

Можно. Но только имея на руках письменное согласие на это как работника, так и того клиента, который войдет в кабинет. При этом в трудовой договор с работником не требуется вносить информацию о том, что он будет работать под видеокамерой.

Понятно, что работнику психологически трудно находится весь день под пристальным вниманием объектива: ни почесаться, ни колготки подтянуть. Но и руководителя можно понять, потому что не хочется платить лишних денег тому, кто целый день либо чешется, либо колготки подтягивает, а то и клиентов на дом уводит или косметику в свои банки перекладывает.

Конфликты между работниками и работодателями часто выплескиваются за стены предприятий и доходят до судов.

Консультанты правовой программы «Гарант» проанализировала судебные решения:

• определение Ульяновского областного суда от 19 февраля 2019 г. по делу № 33-836/2019;
• определение Новосибирского областного суда от 15 января 2019 г. № 33-653/2019, определение Свердловского областного суда от 16 ноября 2016 г. № 33-20507/2016;
• определение Калининградского областного суда от 12 сентября 2017 г. № 33-4523/2017, определение Мосгорсуда от 8 мая 2014 г. № 4г-4507/14.

Так у Ульяновске спор возник после того, как работника пытались уволить по статье Трудового кодекса за отказ работника от продолжения работы в связи с изменением определенных сторонами условий трудового договора. Работник подал в суд, считая, что таким образом работодатель вторгался в его личную жизнь. Хотя, заметим, на работе нет места личной жизни – и пусть это будет плохой каламбур, но все же он недалек от правды.

Суды, разбирая подобные случаи, не видят в действиях работодателя нарушений прав личности, но напоминают, что видеонаблюдение возможно при следующих условиях:

1. Видеонаблюдение преследует конкретные цели, связанные с исполнением работником его трудовых функций.

2. Работника поставили в известность о том, что на его рабочем месте ведется наблюдение.

3. Запись на видеокамеру ведется открыто (никаких скрытых объективов!) и на рабочем месте есть предупреждение о том, что ведется наблюдение.

Суды приходят к выводу, что видеозапись не относится к обработке персональных данных. Однако консультанты системы «Гарант» придерживаются мнения, что изображение работника можно отнести к разряду персональных данных, но, с другой стороны, работодатель, согласно Трудовому Кодексу, имеет право на контроль за трудовым процессом.

Поэтому, понимая, что в стране не существует прецедентного права, и другие суды могут посмотреть на подобные процессы иначе, стоит все же получить согласие на обработку персональных данных от сотрудников, на рабочих местах которых установлена видеокамера.

Уходим в цифру!

В России с 2020 года поэтапно будут переводить учет трудового стажа в электронный вид. Уже сейчас действительное место работы любого человека можно проверить по СНИЛС, если на его счет перечисляются пенсионные и страховые взносы.

Далее правительство планирует заменить бумажные трудовые книжки на электронные сведения о трудовой занятости гражданина.

Наверное, это нововведение уже никого не удивит и не напугает, поскольку мы успешно пережили переход на он-лайн кассу, электронные отчеты в налоговую инспекцию… Организации с медицинскими лицензиями сейчас подключаются к Единой государственной информационной системе в здравоохранении, чтобы в дальнейшем вести медицинскую документацию также в электронном виде.

И электронные трудовые книжки - просто еще один шаг к переходу от бумажной цивилизации к цифровой. Пока предполагается, что во время переходного периода работодатели будут заполнять и бумажный вариант, и электронную ячейку. Новые сотрудники, поступившие на работу после 1 января 2021 года, бумажных трудовых книжек уже не получат, на них будут заведены только электронные ячейки в государственном реестре.

Преимущество электронных трудовых книжек объясняется следующим образом:

- в отличие от своих бумажных предшественниц, электронные документы не стареют, не обтрепываются и не теряются;

- в электронной трудовой книжке невозможно подделать данные, они проверяются через другие ресурсы, например, через пенсионный и страховой фонды, систему данных об образовании гражданина и др.;

- если численность организации превышает сто человек (это, впрочем, редкость для предприятий индустрии красоты), то требуется отдельное место для хранения документов. И между прочим, даже в маленьком салоне красоты трудовые книжки должны храниться в сейфе, желательно - несгораемом.

Если в вашей организации правила хранения и ведения трудовых книжек пока никому не известны, советую почитать Постановление Правительства РФ от 16.04.2003 N 225 (ред. от 25.03.2013) "О трудовых книжках".

Переход на электронный документооборот позволит избежать не только утери трудовых книжек, но неправильных записей (система будет автоматически корректировать информацию или отправлять запрос в организацию для уточнений и поправок).

Работодателям важно знать, что работники будут иметь доступ к своей электронной трудовой книжке и также смогут контролировать записи.

Кроме того, в 2021 году работодатель сможет отдать бумажные варианты самим работникам и больше за них не отвечать, но при этом ежемесячно вносить в Пенсионный фонд России информацию о штатных работниках. Впрочем, если работник напишет вам заявление, что он хочет держать бумажную трудовую книжку в салоне красоты или клинике, работодатель оставляет ее у себя и заполняет как и раньше (не все верят в вечность электронных документов!).

2021 год – не такое далекое будущее, но уже в 2020, до которого осталось два месяца, в организации надо сделать следующее:

- подготовить, принять или изменить локальные нормативные акты, касающиеся ответственных лиц и правил ведения трудовых книжек;

- внести изменения в коллективные договоры;

- письменно предупредить сотрудников о нововведениях в системе трудового учета.

И, наверное, главное для небольших предприятий индустрии красоты: понять, кто будет заниматься переходом на электронные трудовые книжки.

• Все тот же бухгалтер, на котором сейчас висит вся бумажная работа?
• Организация на аутсорсинге, которая ведет ваши кадровые дела?
• Руководитель, у которого и без того забот хватает?

Тема 4: Папарацци на выход! Как не допустить в салоне видеосъемку со стороны пациентов

Руслан Назипов - бизнес-консультант и специалист-практик в области обеспечения комплексной безопасности субъектов предпринимательской деятельности. Бизнес-тренер. Автор первого специализированного курса по безопасности ПИК. Генеральный директор и совладелец крупного юридического агентства.

Пациент снимает вас на видео?! Как прекратить

Вопрос: «Можно ли на законных основаниях запретить пациентам производить видео-съемку в помещениях салона красоты/медицинского учреждения?»

Ответ: Да, это возможно. Для того, чтобы реализовать данный принцип необходимо в локальном нормативном акте, регламентирующем правила поведения потребителей прописать запрет фото-видео-съемки в помещениях салона красоты с медлицензией/медицинского учреждения. При этом, допустимо сослаться на следующие положения законодательства:

- Федеральный закон от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации":

- пункт 10 части 4 статьи 13, в соответствии с которым предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия гражданина или его законного представителя допускается в целях осуществления контроля качества и безопасности медицинской деятельности – во время видеосъемки в объектив попадают другие пациенты, что нарушает их конституционные права, так как факт обращения за медицинской помощью является врачебной тайной;

- Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ, статья 152.1. Охрана изображения гражданина - 1. Обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен) допускаются только с согласия этого гражданина – при ведении видео или фото-съемки пациентом без получения согласия от администрации медицинского учреждения нарушаются гражданские права медицинского персонала и других пациентов.

Тема 5: Обзор событий бьюти-отрасли

Помимо недавно завершившегося Интершарма, о котором мы уже писали ранее, есть еще кое-что, о чем мы хотели бы рассказать сегодня.

HYALUAL просит Вашего содействия!
Мы уже не раз писали об опасности использования в своей практике препаратов, которые не имеют необходимых документов на территории Российской Федерации. К сожалению, широкая известность запатентованной нашей компанией методики «Редермализация» и продукции бренда "HYALUAL", в особенности инъекционных препаратов Hyalual с содержанием гиалуроновой кислоты и сукцината натрия привела к тому, что появились поставщики, которые пытаются нас копировать ...
подробнее ...

Главный приз - Монте Карло
Французская дермо-косметическая лаборатория Cebelia приглашает косметологов включиться в научную работу. Объявлен международный конкурс на фото, демонстрирующее результаты до/после с кремом «Экстремальный уход».
подробнее ...

О старении организма расскажут на конференции
14 ноября 2019 года в Первом Профессиональном Институте Эстетики состоится V конференция по старению организма. Каждый год мероприятие проводится с неизменным аншлагом, многие студенты и клиенты Института стали постоянными участниками.
подробнее ...

Два новых продукта красоты были представлены в Москве
Серия Vita (по латински -жизнь), пополнилась двумя новыми средствами, их представили в конце октября в Москве, на мероприятии израильского бренда лечебной косметики MAGIRAY в конгресс-центре NOVOTEL.
подробнее ...

Каждую среду в прямом эфире
Клуб "Здоровое омоложение с CEBELIA по средам с 10.30 до 11.00 по московскому времени проводит прямые эфиры в Инстаграм.
подробнее ...

Тема 6: Новинки на рынке

Мы продолжаем рассказ о новинках и косметических средствах, представленных дистрибьюторами профессиональных косметических средств.

Dermalogica: пропаганда здорового экспосома
Старение кожи - это не только гены! Новые открытия американских ученых свидетельствуют о том, что экспосом оказывает значительное влияение на визуальный возраст кожи. Последние исследования в области эпигенетики показывают, что 50% видимых признаков старения кожи определяет экспосом (окружающая среда + образ жизни).
подробнее ...

Избавьте от синяков ваших пациентов с Бальзамом Л.С.Е.
Восстановление после эстетических процедур стало более технологичным. Современные средства решают большинство вопросов защиты, профилактики и лечения инфекции, создают необходимую влажную среду для нормального протекания процессов очищения, пролиферации и рубцевания. Однако улучшение регенерации тканей зависит от наличия необходимых компонентов внутри ткани, которая сама по себе является причиной их недостатка.
подробнее ...

Обучение косметологов - срочно и недорого
По анализу запросов на курсы по обучению косметологов, самые популярные из длительных программ обучения - это косметик-эстетист, которая не требует базового медицинского образования, а также врач-косметолог и медсестра по косметологии - как повышение квалификации, так и первичная специализация.
подробнее ...

INTIMALASE Лазерное послеродовое восстановление
После IntimaLase® ощущения во время близости могут быть такими же, как как раньше. Дополните свой лазерный кабинет новыми процедурами.
подробнее ...

ALODEM против купероза
Покраснение на коже, повышенная чувствительность и низкая эластичность, кровеносные сосуды с тонкими стенками, купероз - причиной этих проявлений являются в значительной степени генетические факторы. Также существенное влияние на состояние кожи оказывают образ и условия жизни, вредные привычки, экология, неграмотно подобранные уходовые средства и т.д.
подробнее ...

PRO ГУБЫ: пламперы Luscious Lips - искусство делать мир объемным
Национальная компания красоты представляет на российском рынке долгожданную новинку - первую в мире профессиональную систему ухода для губ INFRACYTE Luscious Lips, которая уже покорила Америку, Канаду и Японию.
подробнее ...

Скажем веснушкам нет!
Со стороны кто-то скажет «ах, какие милые веснушки!», но мало кому из обладателей этих пятнышек с этим согласится. Они выводят из равновесия, портят имидж, мешают жить. Каждый месяц к косметологу с этой проблемой обращается как минимум десять пациентов, надеясь на избавление. Теперь им есть что предложить. 7-ю тему про наши журналы сделай сам!
подробнее ...

Тема 7: Дайджест СМИ индустрии красоты

У нас выходят и другие журналы для тружеников индустрии красоты. Познакомьтесь с текущими номерами, и ссылками на архивы (все предыдущие выпуски), в которых тоже можно отыскать немало полезного. Подпишитесь, они бесплатные! Какой-то один из них выходит раз в неделю.

Главная тема № 41 от 05.11.19 - НОВЫЕ ВРЕМЕНА - НОВЫЙ МАРКЕТИНГ. Ситуация в профессиональном сегменте рынка красоты диктует необходимость сделать апгрейд маркетинга до новой версии 2.0. подробнее ...

Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Выпуск № 315 вышел 29.10.19 - Главная тема номера – ЧТО НАДО ПРОВЕРЯТЬ ПЕРЕД ПОКУПКОЙ ПРЕПАРАТОВ И АППАРАТОВ. подробнее ...

Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..

Выпуск № 88 вышел 08.10.19 - КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ У КОСМЕТИЧЕСКОЙ ПРОДУКЦИИ. До сих пор многие участники бьюти-рынка путаются в том, какие бумаги сопровождают разные виды косметических средств. Нет ясности и с международными сертификатами GMP и ISO, которыми гордятся некоторые поставщики. Расскажем, что скрывается за этими аббревиатурами, и являются ли они свидетельством качества продукции. подробнее ...

Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Выпуск № 53 вышел 24.09.19, его главная тема - СТИЛЬНЫЕ ОБРАЗЫ БУДУЩЕГО. Замечали ли вы, что мода циклична? Проходит время, и то, что носили бабушки, снова в тренде. Забытые стили периодически возвращаются. Парикмахер раньше других может почувствовать, что будет дальше. По нашей просьбе несколько известных мастеров делают прогноз, какая через десять лет будет длина волос, проборы, локоны и цвета окрашивания... подробнее ...

Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...

Главная тема номера 7 от 17.05.18 - ПОРТФОЛИО МАНИКЮРИСТА, способное за мастера сказать, насколько он профессионален, опытен, талантлив, креативен и востребован. Правила его создания, поддержания актуальности и представления клиентам и потенциальному работодателю в момент собеседования. подробнее ...

Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...

Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...

Искренне Ваш, Александр Ходаков