Главная тема сегодняшнего номера – И ВСЯК ОБИДЕТЬ НОРОВИТ. Салонный бизнес кто только не покусывает. Об этом и поговорим.

Спасибо всем, кто нам мешает,
Кто нам намеренно вредит,
Кто наши планы разрушает,
И нас обидеть норовит!
….
СПАСИБО ВАМ за всё за ЭТО,
Ну что б мы делали без ВАС?!

Эти стихи приписывают Валентину Гафту, на самом деле автор Наталья Дроздова. Полная версия стихотворения по ссылке.

Также в выпуске – анонсы предстоящих событий, семинаров, вебинаров, традиционная рубрика о новостях индустрии и новинках на рынке, а также дайджест наших интернет-журналов для профессионалов бьюти-отрасли.

Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
Телефон +7 (903) 798 93 03

Александр Васильевич Ходаков, аналитик индустрии красоты

Тема 1: Как распознать тех, кто пришёл делать контрольную закупку

Надзорные органы с восторгом приняли на вооружение новый инструмент, подаренный правительством. Это что-то новенькое, да и весело же – пришёл, купил и тут же зафиксировал нарушение. Но это не тот вариант, когда с ними «носятся как дурни с писаной торбой» (поговорка про то, когда чему-то незаслуженно уделяют много внимания). Наоборот, проверяющие высоко оценили контрольные закупки, они оказались отлично работающим способом сбора доказательств. И что же? Против лома нет приёма? Ищем решения. Я подготовил небольшой дайджест – то, что нужно знать об этой новой фенечке Роспотребнадзора…

Контрольные закупки в салонах красоты: краткий ликбез

К вам еще не приходили «тайные покупатели» в погонах Роспотребнадзора? А уже пошли! Недавно ТАСС сообщил, что в 2019-м году контрольные закупки стали активно применяться во всех регионах, это подтвердил официальный представитель Генпрокуратуры РФ Александр Куренной.

Что, собственно, нового? Раньше Роспотребнадзор не мог просто так сходить в салон красоты, приходилось либо задолго назначать плановую проверку, либо ждать жалобу от потребителя, а затем заранее уведомлять руководство салона о предстоящей проверке. А сейчас инспекторы смогут выявлять нарушения самостоятельно, даже просто по пути на работу или в обеденный перерыв. Проще говоря, сотрудник Роспотребнадзора переоделся в потребителя, направился на закупку, а уведомление направилось в прокуратуру. Ждать согласия прокурора на проверку инспектор не обязан.

Внезапность - главный принцип контрольных закупок. Нужно это для того, чтобы салон не успел подготовиться. В ходе проверки Роспотребнадзор находит те недочеты, которые есть в работе. А не те, которые не успели спрятать. Нововведения касаются всех лиц, которые продают товары/услуги. При этом не имеют значения размер оборота, форма собственности, выбранная система обложения налогом.

В любой момент – второй принцип нововведения. Не требуется выжидать 3 года, как было раньше. То есть ООО или ИП могут быть зарегистрированы полгода назад, и в отношении их уже может выполняться контрольная закупка. Проверка назначается даже в отношении салонов, которые появились только вчера. Читать далее ...

Елена Васильевна Москвичева, аналитик индустрии красоты

Тема 2: Будьте готовы к проверкам Роспотребнадзора! Правильный ответ: всегда готовы!

Что ни говори, а получив права внезапных проверок без уведомления, надзорные органы сразу стали пользоваться уязвимостью предприятий индустрии красоты и здоровья. Тем важнее быть на чеку, и не расслабляться.

Позвольте мне контрольно закупиться!

О том, что Роспотребнадзор и Росздравнадзор получили право на контрольные закупки, мы уже знаем. Как они будут проходить, тоже читали. Теперь можем понять, какие акты будут составлять проверяющие после контрольной закупки.

Именно актам проверки и посвящен новый приказ Роспотребнадзора.

• В конце прошлого года в Подольске полицейские провели контрольную закупку на сумму свыше 130 тысяч рублей, понятное дело, что медициной там и не пахло, все значилось по документам как растворы для инъекций и лосьоны для наружного применения.
• Осенью прошлого года и весной этого контрольные закупки прошли на территории выставки Интершарм.

Хорошо бы думать, что не всех это коснется, но знать о том, как это будет происходить, стоит всем руководителям и сотрудникам предприятий индустрии красоты. Ведь контрольная закупка проходит без предупреждения, а значит, руководителя, который возьмет ситуацию в свои руки, может в это время на месте и не быть.

Поэтому читаем и изучаем приказ Роспотребнадзора и начинаем понимать механизм контрольной закупки. Файл можно скачать по этой ссылке Приказ Роспотребнадзора

Наш "уголок" я уберу цветами?

Строки из старого романса оживают вновь, когда к вам звонят мошенники, представляясь сотрудниками Роспотребнадзора. Они строго насупливают брови и перечисляют что именно вы должны держать в этом самом "уголке". А потом предлагают купить у них полный джентльменский набор - от Закона о защите прав потребителей до книги жалоб и предложений.

Так все-таки, что должно быть в "уголке потребителя" или, как его теперь чаще называют, - информационный стенд?

Давайте поделим проблему на две части:

• Уголок потребителя для медицинской организации должен содержать материалы, перечисленные в приказе Минздрава от 13.12.2014 №956н. Эта же информация ОБЯЗАТЕЛЬНО должна быть на сайте.
• А информация для потребителей бытовых услуг перечислена в письме Роспотребнадзора, которое я прикрепляю к этому тексту. Читайте внимательно. И держите письмо распечатанным на ресепшн, чтобы зачитать его тем, кто интересуется. Файл можно скачать по данной ссылке Уголок_потребителя

Тема 3: Кто и как «наезжает» на салоны красоты, или мы сами виноваты?

Руслан Назипов уже который год помогает нам с практическими советами по безопасности ведения салонного бизнеса, он специалист в области правомерного противодействия преступным посягательствам и обеспечения комплексной безопасности субъектов предпринимательской деятельности.

Активные продажи от МЧС?!

Вопрос владельца косметологической клиники: звонили якобы из МЧС и сообщили что по новым правилам какие-то документы по пожарной безопасности должны быть размещены в «уголке потребителя» и предложили привезти нужный пакет документов…. Всего за 3000 рублей. Насколько это соответствует действительности? И так ли это необходимо – приобретать по такой цене?

На сегодняшний день в законодательстве регламентирующем пожарную безопасность ничего не говорится о размещении каких-либо документов регламентирующих действия посетителей в «уголке потребителя». Единственное что Вы должны сделать для посетителей – это разместить схему эвакуации в месте доступном к ознакомлению неограниченному кругу лиц.

Подобные предложения - это действия по продвижению товара не слишком щепетильными в выборе средств продавцами. Сотрудники МЧС НИКОГДА не будут заниматься продажей каких-либо пакетов документов.

Хозяйку салона красоты будут судить за мошенничество ...

Женщине инкриминируется ч. 4 ст. 159 УК РФ (мошенничество в особо крупном размере). Ущерб от действий обвиняемой оценивается более чем в 1,5 млн рублей. По версии следствия, обвиняемая создала в Instagram страницу своего салона, где размещала рекламные сообщения о возможности инвестирования средств в развитие бизнеса по контурной пластике лица и тела и получении процентов от вложенных сумм, что не соответствовало действительности. Якобы с целью развития бизнеса хозяйка салона красоты заключила с 12 потерпевшими договоры займа на общую сумму более 1,5 млн рублей. Эти деньги обвиняемая похитила.

Как быть, если есть желание инвестировать деньги в проект, показавшийся вам выгодным, и не потерять при этом. Читать далее ...

В Москве в салоне красоты женщину постригли так, что она собралась в суд

Дама пришла в салон за модной стрижкой, а получила аллергическую болезнь. Вечером после посещения цирюльни у нее проявилась аллергия на химические вещества, использованные при окрашивании. Вызванный на дом врач подтвердил, что болезнь вызвана именно реактивами, использованными в салоне. Салон был неправ, но возвращать деньги отказывался.

«Мастер не предупредила гражданку о нежелательных последствиях окрашивания волос, выбранной в парикмахерской краски, не сделала биологическую пробу на чувствительность, чтобы проверить аллергическую реакцию, как это предусмотрено п. 21 правил бытового обслуживания населения РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 № 1025», - объяснили в агентстве содействия развитию торговой деятельности в чем было нарушение салона.

Владельцы парикмахерской свою вину никак загладить не хотели, возвращать деньги отказались. В итоге женщина уже готова была обратиться в суд, но агентство сумело провести досудебную претензионно-исковую работу, после чего предприниматель возместил гражданке все понесенные убытки, а также компенсировал моральный вред. Читать далее ...

Тема 4: Новинки на рынке

Мы продолжаем рассказ о новинках и косметических средствах, представленных дистрибьюторами профессиональных косметических средств.

Бизнес концепт по формуле Guinot
Основатель «Guinot Россия», владелица концептуальных центров красоты в Москве и Санкт-Петербурге Наталия Зазерская в бизнесе не новичок. В индустрии косметологии она уже 20 лет. начинала еще в 1998 году, когда получить дистрибуторство было непросто. Четыре года вела переговоры. В итоге французские коллеги поверили, что команда Наталии достойно представит бренд в России и не ошиблись…
подробнее ...

Откуда ноги растут у «органосберегающей» косметологии
По свежей аналитике, за последний месяц в аппаратной косметологии один из лидеров по продажам - Ultraformer. А если «покопаться», то можно понять, с чем связан такой спрос. Вот, к примеру «откуда ноги растут»: сегодня косметология как губка. Впитывает в себя лучшее из разных разделов медицины. Также пришел и HiFu сфокусированный ультразвук высокой интенсивности.
подробнее ...

Линия HYDRA бренда REVIVRE (Италия) для глубокого увлажнения кожи
Косметологи знают, что одна из основных весенних проблем кожи – обезвоживание. Кожа устала за зиму, она долгое время подвергалась воздействиям морозного воздуха, холодного ветра и пересушенного обогревателями воздуха в помещениях.
подробнее ...

Знакомьтесь - пилинг Advanced Resurfacing Peel
Одной из фишек среди новинок компании Institute HYALUAL стали пилинги HYALUAL PEELS (Испания), у которых гелевая консистенция, которая за счет повышенной вязкости удобнее при нанесении, и не растекается по глазам и другим чувствительным зонам клиентов.
подробнее ...

Правильно подобранный тональный крем - основа качественного макияжа
Любой make-up начинается с тонального средства, а с наступлением весны и лета его текстура становится легче, а состав обогащается обязательным SPF-фильтром. Встречайте обновлённый улучшенный состав тонального крема SPF 25 от Magiray.
подробнее ...

Защита кожи, активируемая светом
Каждый день кожа находится в режиме борьбы с воздействием агрессивных факторов - ультрафиолетового излучения, загрязнениями окружающей среды, а также действием стресса и бешеной скорости жизни. Естественной защиты кожи становится недостаточно.
подробнее ...

Эхинацея-гель от бренда Anna Lotan Pro
Экстракт эхинацеи пурпурной действует как синергист гиалуроновой кислоты, что позволяет клеткам длительно удерживать влагу, кожа становится гладкой и упругой. Этот мягкий гель эффективно увлажняет и успокаивает кожу, снимая раздражение и дискомфорт. Обеспечивает мгновенное облегчение состояния раздраженной покрасневшей кожи, при солнечных ожогах, прекрасно воспринимается любым типом кожи, в том числе очень чувствительной.
подробнее ...

Маски на все случаи жизни. Когда и зачем использовать маски?
Маски с давних времен и по сей день являются одним из женских секретов красоты. Они решают проблемы кожи в рекордные сроки и стали одним из обязательных средств в арсенале любой современной женщины. Ежедневный стресс, отсутствие времени не остановит нас от того, чтобы выделить 15-20 минут в неделю для такого ритуала красоты, как нанесение маски.
подробнее ...

Летние акции на Юге России
Косметологам Ростовской области, Краснодарском и Ставропольском краях и в Крыму официальный дистрибьютор ведущих брендов компания Фрея предлагает воспользоваться специальными летними предложениями на профессиональную косметическую продукцию:
Неоколл+ теперь еще дешевле
Беспрецедентная распродажа препаратов Mesoproff
Королевская VIP депиляция Cleopatra
Акция на маски Femegyl
Спецпредложение по продукции HYAFILIA

Тема 5: Дайджест СМИ индустрии красоты

У нас выходят и другие журналы для тружеников индустрии красоты. Познакомьтесь с текущими номерами, и ссылками на архивы (все предыдущие выпуски), в которых тоже можно отыскать немало полезного. Подпишитесь, они бесплатные! Какой-то один из них выходит раз в неделю.

Выпуск № 302 вышел 29.05.19 - И СНОВА ЛАЙФХАКИ от угрюмых экспертов. Почему угрюмых? Представьте себе веселого аналитика, разве он будет похож на мудрого? Нет, скорее за легкостью бытия кроется хаос в голове. Так что если уж получать советы, то от серьезных… Посмотрите на фотки – ну разве что Елена Васильевна Москвичева на картинке неуловимо улыбается. Загадочной улыбкой Мона Лизы. Остальные выглядят сурово. подробнее ...

Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..

Выпуск № 85 вышел 22.04.19 - КАК ВОСПРИНИМАЮТ ПРЕВЕНТИВНУЮ КОСМЕТОЛОГИЮ ПАЦИЕНТЫ, не сомневаются ли они в новом подходе 5П медицины? А может быть, они просто не готовы платить за полноформатный антиэйдж? Считают ли они по прежнему достаточным только внешнюю коррекцию, без трудной работы над собой, без перестройки своих привычек и традиционного уклада жизни. подробнее ...

Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Выпуск № 51 вышел 04.12.18, его главная тема - ДУМАЮТ ЛИ ПАРИКМАХЕРЫ О СТАРОСТИ? Главный хит последних месяцев – пенсионная реформа. О ней спорят до хрипоты. А как сами мастера представляют себе пенсионные годы – собираются ли работать до упора, собираются ли поменять профессию, заняться чем-то другим, или может быть уже сейчас откладывают деньги на старость? Ведь порхать вокруг парикмахерского кресла с годами будет всё труднее. Или это совсем не заботит? Итак в сегодняшнем номере сами мастера рассказывают о том, что они делают, чтобы, как говорилось в фильме «Белое солнце пустыни», спокойно встретить старость. подробнее ...

Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...

Главная тема номера 7 от 17.05.18 - ПОРТФОЛИО МАНИКЮРИСТА, способное за мастера сказать, насколько он профессионален, опытен, талантлив, креативен и востребован. Правила его создания, поддержания актуальности и представления клиентам и потенциальному работодателю в момент собеседования. подробнее ...

Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема № 36 от 20.03.18 - РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА ДИСТРИБЬЮТОРСКОЙ КОМПАНИИ. Кто, когда и как этим должен заниматься - в штате или на аутсорсинге. Какие могут быть применены схемы коррекции организационной структуры и мотивационные факторы, делающие развитие приоритетной задачей. Возможно ли превращение традиционно затратного отдела развития в центр прибыли, или как минимум - в безубыточное подразделение, когда развитие компании финансируется уже не по остаточному принципу (читай – по возможности), а полноценно, в достаточном объеме для роста и обеспечения конкурентоспособности. подробнее ...

Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...

Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...

Искренне Ваш, Александр Ходаков