Главная тема сегодняшнего номера – И СНОВА ЛАЙФХАКИ от угрюмых экспертов. Почему угрюмых? Представьте себе веселого аналитика, разве он будет похож на мудрого? Нет, скорее за легкостью бытия кроется хаос в голове. Так что если уж получать советы, то от серьезных… Посмотрите на фотки – ну разве что Елена Васильевна Москвичева на картинке неуловимо улыбается. Загадочной улыбкой Мона Лизы. Остальные выглядят сурово.

Также в выпуске – анонсы предстоящих событий, семинаров, вебинаров, традиционная рубрика о новостях индустрии и новинках на рынке, а также дайджест наших интернет-журналов для профессионалов бьюти-отрасли.

Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
Телефон +7 (903) 798 93 03

Елена Васильевна Москвичева, аналитик индустрии красоты

Тема 1: Советы не постороннего

Никогда не разговаривайте с незнакомцами

И тем более не доверяйте им свои деньги... Интернет-торговля развивается с космической скоростью. И количество тех, кто уже был с ее помощью обманут, растет пропорционально. Недавно в Самаре слышала историю о том, что руководитель салона красоты заказала в интернет-магазине кушетки по очень привлекательной цене. Причем перед этим она пришла в офис компании, которая торгует таким же оборудованием в Самаре, сравнила цены, пощупала саму кушетку, и решила: все-таки через Интернет.

Очень жалеет об этом, в чем честно призналась перед коллегами на семинаре. Деньги перечислила, долго ждала товар, веря менеджерам, которые сначала обещали вот-вот, потом рассказывали, что кто-то нерадивый перепутал адрес и кушетки ушли в другим направлении, но скоро вернутся в Москву и будут перенаправлены по верному адресу, потом телефон просто замолчал...

И вот еще одна совсем свежая история. Читать далее ...

Планов громадье
Росздравнадзор озвучил свои планы, пора и нам о будущем подумать... 25 апреля 2019 года прошла коллегия Росздравнадзора «Об итогах работы Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения в 2018 году, планах на 2019 год и плановый период». Руководитель Росздравнадзора обозначил главные цели Службы в 2019 году. Я их сейчас перечислю, а отдельные прокомментирую. Мои комментарии будут выделены прописными буквами - не из важности моей, а чтобы от планов Росздравнадзора отличить:))) Читать далее ...

Александр Васильевич Ходаков, аналитик индустрии красоты

Тема 2: Косяки и фишки клиентского сервиса

Законспектировал три анекдота от Константина Евстигнеева (кстати, анекдот в переводе с французского – история из жизни). Он их рассказал на курсе обучения «Эффективный администратор-2019». Они на тему анти-сервисных привычек сотрудников салонов.

Все администраторы делают это. Почему?
КТО ВИНОВАТ, давайте рассудим, в том, что случилось в одном салоне. Диалог между клиентом и администратором салона:
Клиент: я получил СМС рассылку от вашего салона, где меня приглашают воспользоваться акцией по увеличению прикорневого объема.
Администратор: да, у нас проходит такая акция, вы хотели бы записаться?
Клиент: нет, я хотел спросить – вы всем подряд такие предложения рассылаете?
Администратор: да, меня управляющая попросила разослать по всей базе.
Клиент: а ничего, что в базе есть мужчины? Например я лысый, у меня вообще нет волос, а вы мне предлагаете увеличить прикорневой объем?
Администратор: ну вы первый, кто пожаловался…
Так кто, по вашему мнению, виноват в происшедшем, и можно ли считать, что в данном салоне есть клиентский сервис?

Все парикмахеры делают это. Почему?
У кого-нибудь есть объяснение тому, что парикмахеры, когда моют голову клиенту спрашивают: «НЕ ГОРЯЧАЯ ЛИ ВОДА» уже тогда, когда льют её на голову? То есть, когда уже обожгли, или наоборот – заледенили клиенту кожу головы. Где тут спряталась забота о комфорте для клиента? Давайте обсудим, нет ли в этом хоть капли вины руководителя и администратора, которые якобы «пекутся» о сервисном, клиенто-ориентированном подходе, забывая о том, что сервис это не только чашка кофе и «здрассьте» на входе, а всё то, что создает у клиента впечатление о салоне.

Все маникюрши делают это. Почему?
Don’t touch me! (не прикасайтесь ко мне!) – одна из самых частых фраз в голливудских фильмах, где девушки отбиваются от назойливых ухажеров. Но сейчас не об этом, а о типичной ошибке практически всех мастеров маникюра, которые начинают работать с ногтями клиентов холодными руками. Это никому не нравится, а есть люди с сухой кожей и плохим кровообращением, для которых такое прикосновение как серпом… Почему же в соседних кабинетах массажисты всегда трут друг об друга ладони, чтобы разогреть их, прежде чем работать, а у ногтевики совсем не задумываются о том, что сервис складывается из элементов, незаметных для них, но таких заметных для клиентов. Не кажется ли вам, что руководителю и администратору не мешало бы поговорить с мастерами ногтевого сервиса о том, что общего хорошего впечатления и привязанности клиентов к салону не добиться холодными руками.

Тема 3: Сервис=безопасность салонного бизнеса

Руслан Назипов - бизнес-консультант в области правомерного противодействия преступным посягательствам. Специалист-практик в области обеспечения комплексной безопасности субъектов предпринимательской деятельности. Бизнес-тренер. Автор первого специализированного курса по безопасности ПИК. Генеральный директор и совладелец крупного юридического агентства. Автор статей в журнале «Красивый бизнес». Опыт практической работы в силовых подразделениях МВД РФ.

СЕРВИС=БЕЗОПАСНОСТЬ
Многие владельцы салонов красоты и косметологических клиник спрашивают меня – какое отношение имеет клиентский сервис к безопасности? Я неизменно отвечаю – самое прямое. В доказательство своей правоты приведу 10 доводов.
1. Потеря постоянного клиента или уход первичного потребителя услуг из-за невысокого сервиса или его отсутствия – прямая финансовая потеря
2. Привлечение нового клиента обходится в 4-5 раз дороже – прямая финансовая потеря.
3. Сервисное поведение персонала привязывает клиента к салону, а не к мастеру – возможность увода клиента на дом или в другой салон минимизируется.
4. Сотрудники, соблюдающие стандарты сервиса больше зарабатывают – прямая мотивация на законопослушное поведение (отсутствие воровства в салоне).
5. Необходимость соблюдения стандартов сервиса минимизирует возможность предложения «серых» схем оплаты клиентам.
Персонал, который ведет себя не сервисно – ВОРУЕТ ВАШИ ДЕНЬГИ!!!
6. Недовольный уровнем сервиса клиент – потенциальный потребительский экстремист – угроза финансовых потерь или внеплановых проверок – опять финансовые потери.
7. Недовольный уровнем сервиса клиент – в поиске возможной компенсации (потенциальный похититель). 8. Недовольный уровнем сервиса клиент – жалобы в проверяющие органы
9. Наличие стандартов сервиса на ПИК предполагают отлаженную систему работы с жалобами клиентов – минимизация возможных жалоб и судебных исков, а значит финансовых потерь.
10.Стандарты сервиса предполагают наличие обратной связи с клиентом – это уменьшает возможности сотрудников для «серых» схем работы с клиентом.

И снова о «тайном» видеонаблюдении
В Санкт-Петербурге по факту установки камер скрытого видеонаблюдения в косметологической клинике возбуждено уголовное дело. Следственным отделом по Выборгскому району Санкт-Петербурга возбуждено уголовное дело по ст.137 ч.1 УК РФ (нарушение неприкосновенности частной жизни).Как сообщили в СУ СК РФ по региону, установлено, что неизвестными с целью незаконного собирания сведений о частной жизни граждан в помещении косметологической клиники «Х», были тайно установлено две скрытые для посетителей и персонала камеры видеонаблюдения. Изображения с видеокамер сохранялись на электронном носителе - видео регистраторе. Таким образом, действия неизвестных лиц нарушили права граждан, сотрудников салона и посетителей, на неприкосновенность частной жизни. Расследование уголовного дела продолжается. Читать далее ...

Тема 4: Продавать – как надо и как не надо

Лайфхаки от нашего эксперта Натальи Бояровой - бизнес-тренера, бизнес-консультанта, мотивационного спикера. Стаж служения Красивому Бизнесу 17 лет.

Стоит ли продавать клиенту то, что ему на самом деле не нужно?

Довольно часто мне задают один и тот же вопрос: "Стоит ли продавать клиенту то, что ему на самом деле не нужно?" Дело в том, что период дефицита давно канул в Лету. Сейчас в каждой косметологической клинике, медицинском центре, салоне красоты такое огромное количество мануальных и аппаратных методик, такой широчайший спектр различных услуг и средств домашнего ухода, действительно нужных вашему клиенту (гостю, пациенту), что продавать ему бесполезный продукт попросту ни к чему.

Если же Вы считаете, что средство или методика не нужна клиенту, потому что Вам она КАЖЕТСЯ плохой, вредной или неэффективной, то следует заметить, что с точки зрения профессиональной этики вам необходимо не оценивать, а просто иметь экспертные знания продуктов, методик и услуг, представленных в салоне, и помогать клиенту сориентироваться и сделать правильный выбор. Если же пословица "Не видать клиенту того, что не любит специалист" про вас, то замечу что плохих методик, услуг и продуктов в Индустрии Красоты практически не осталось. Они попросту очень быстро "вымываются" с нашего высоко конкурентного рынка. Читать далее ...

Продажи: через тернии к звездам.

Значение фразы «Через тернии к звездам» в том, что нужно стремиться к звездам, даже если на пути у тебя встречаются тернии. Под терниями подразумевается куст-колючка – терновник. Под звездами же - просвещение, просветление, то есть путь к знаниям. Даже у В.И.Ленина была своя фраза на эту тему: «Ученье – свет, а неученье – тьма». Фраза «Через тернии к звездам» говорит о том, что нужно постоянно расти и развиваться, даже если на твоем пути встречаются тернии в виде объективных трудностей, предрассудков, отговорок и собственной лени). Да и один из бьюти - трендов сегодняшнего дня – постоянное обучение, в том числе консультативным продажам и выдающемуся сервису…

В то же время ни для кого из вас не секрет, что несмотря на бесконечный обучающий процесс, предприятия Индустрии Красоты продолжают терять добрую часть возможной прибыли из-за того, что сотрудники занимают пассивную позицию в продажах и сконцентрированы исключительно на оказании своих услуг, хотя в ситуации растущей конкуренции к «золотым рукам» специалиста и гостеприимной улыбке администратора так необходимо добавлять навыки продаж!!! Читать далее ...

Тема 5: Новинки на рынке

Мы продолжаем рассказ о новинках и косметических средствах, представленных дистрибьюторами профессиональных косметических средств.

Лара Сфорце – победительница в номинации «Бьюти бизнес»
22 мая 2019 года на одной из самых модных площадок Москвы, в ресторане «Чайка», прошла ежегодная премия самых стильных звезд шоу и бьюти-бизнеса - «Topical Style Awards 2019». Победительницей в номинации «Бьюти бизнес» стала Лара Сфорце (Lara Sforze), генеральный директор компании LNC (Leading Novator in Cosmetology), эксклюзивного поставщика инновационного косметологического оборудования и профессиональной косметики из Южной Кореи, Испании, Франции, Италии.
подробнее ...

У красоты есть код: S+ Summecosmetics
S+ молодой испанский бренд, который живет в ритме большого города и отвечает потребностям жителей мегаполиса, давая быстрый и заметный результат. Эта марка не вписывается в общепринятые стандарты, ломает стереотипы, использует накопленный опыт для прорыва в новое будущее. Это бренд, воплотивший дух молодости.
подробнее ...

Коллекция солнцезащитных средств Anna Lotan PRO
Солнечная активность повышается с каждым днем. Это то самое время, когда кожа в большей степени подвержена разрушающему влиянию солнечных лучей. Для защиты кожи от агрессивного воздействия солнца очень необходимо использовать специальные солнцезащитные крема с SPF.
подробнее ...

7 интересных фактов о линии TimExpert Lift (In)
Приятные мелочи делают нашу жизнь более яркой, а каждое мгновение особенным и запоминающимся. Ежедневный ритуал ухода за кожей, когда мы остаемся наедине с собой и посвящаем только себе, несомненно, тот приятный момент, привносящий гармонию и спокойствие в начало и окончание каждого дня.
подробнее ...

Спецпредложение на инъекционные препараты Mesoproff для лица и волос
Косметологам Ростовской области, Краснодарском и Ставропольском краях и в Крыму официальный дистрибьютор марки производит распродажу следующих препаратов производства Испании и Италии.
подробнее ...

Дневной и ночной - два новых бьюти дозора от Dermalogica
Солнечная активность никак не полезна для кожи, и то что её нужно беречь от ультрафиолетовых атак знают все косметологи от Камчатки до Калининграда. И весной рассказывают об этом своим пациентам. Но что вы знаете о парных косметических средствах, усиливающих эффект и дополняющих друг друга в деле защиты от солнечных лучей?
подробнее ...

Компания Guinot Россия презентовала серию BiOXYGENE
Уникальные продукты BiOXYGENE перевернули представление о насыщении кожи кислородом! Теперь нет поводов волноваться о недостатке кислорода в мегаполисах
подробнее ...

Увлажняющий крем Phyris Сенситив
У крема Phyris sensitive moisturizing легкая освежающая текстура, увлажнение и успокаивающий эффект в течение 24 часов для всех типов кожи, особенно, для чувствительной.
подробнее ...

Свойства кислот пилингов HYALUAL PEELS
Недавно Institute HYALUAL презентовал новую линию испанских пилингов HYALUAL PEELS с гелевой структурой, которая не позволяет препаратам неконтролируемо растекаться.
подробнее ...

Сама себе косметолог: для новичков, делающих первые шаги в уходовых процедурах
1 июня - день детей. Они не опытны, они учатся всему, набивая шишки и слушая старших. В косметологии тоже есть те, кто только начинает, и пробует всё на себе, на своих друзьях и близких.
подробнее ...

Тема 6: Дайджест СМИ индустрии красоты

У нас выходят и другие журналы для тружеников индустрии красоты. Познакомьтесь с текущими номерами, и ссылками на архивы (все предыдущие выпуски), в которых тоже можно отыскать немало полезного. Подпишитесь, они бесплатные! Какой-то один из них выходит раз в неделю.

Выпуск № 301 вышел 24.05.19 - ТЕРМИНАТОРЫ ПРОТИВ САЛОНОВ КРАСОТЫ. О хейтерах, живущих со слоганом «все вокруг отстой, один я Супермен», обожающих писать негативные отзывы, для развлечения мочить мастеров и предприятия красоты, троллить их в интернете. Они как Zorro – всегда в маске, прячутся за никнеймом, понимая, что за клевету могут в табло получить. подробнее ...

Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..

Выпуск № 85 вышел 22.04.19 - КАК ВОСПРИНИМАЮТ ПРЕВЕНТИВНУЮ КОСМЕТОЛОГИЮ ПАЦИЕНТЫ, не сомневаются ли они в новом подходе 5П медицины? А может быть, они просто не готовы платить за полноформатный антиэйдж? Считают ли они по прежнему достаточным только внешнюю коррекцию, без трудной работы над собой, без перестройки своих привычек и традиционного уклада жизни. подробнее ...

Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Выпуск № 51 вышел 04.12.18, его главная тема - ДУМАЮТ ЛИ ПАРИКМАХЕРЫ О СТАРОСТИ? Главный хит последних месяцев – пенсионная реформа. О ней спорят до хрипоты. А как сами мастера представляют себе пенсионные годы – собираются ли работать до упора, собираются ли поменять профессию, заняться чем-то другим, или может быть уже сейчас откладывают деньги на старость? Ведь порхать вокруг парикмахерского кресла с годами будет всё труднее. Или это совсем не заботит? Итак в сегодняшнем номере сами мастера рассказывают о том, что они делают, чтобы, как говорилось в фильме «Белое солнце пустыни», спокойно встретить старость. подробнее ...

Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...

Главная тема номера 7 от 17.05.18 - ПОРТФОЛИО МАНИКЮРИСТА, способное за мастера сказать, насколько он профессионален, опытен, талантлив, креативен и востребован. Правила его создания, поддержания актуальности и представления клиентам и потенциальному работодателю в момент собеседования. подробнее ...

Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема № 36 от 20.03.18 - РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА ДИСТРИБЬЮТОРСКОЙ КОМПАНИИ. Кто, когда и как этим должен заниматься - в штате или на аутсорсинге. Какие могут быть применены схемы коррекции организационной структуры и мотивационные факторы, делающие развитие приоритетной задачей. Возможно ли превращение традиционно затратного отдела развития в центр прибыли, или как минимум - в безубыточное подразделение, когда развитие компании финансируется уже не по остаточному принципу (читай – по возможности), а полноценно, в достаточном объеме для роста и обеспечения конкурентоспособности. подробнее ...

Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...

Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...

Искренне Ваш, Александр Ходаков