Главная тема сегодняшнего номера – ЧТО БУДЕТ С ИНДУСТРИЕЙ КРАСОТЫ, обзор тенденций и прогноз на 20 лет от одного из владельцев крупнейших сетей салонов красоты. Сбудется-не сбудется, гадать не будем, но то, что этот прогноз не взялся с потолка подтверждают сразу несколько докладов на недавней конференции для руководителей салонного бизнеса, а также мнение авторитетной исследовательской группы РБК, проводившей соответствующее исследование рынка и предлагающее желающим познакомиться с выводами за пятизначную сумму денег.

Еще в номере – обзоры новинок профессиональной косметической продукции, акции и спецпредложения, дайджест номеров отраслевых журналов, а также сводное расписание семинаров ведущих учебных центров.

Поставьте отметку выпуску журнала. Оцените, насколько этот номер удался по пятибалльной шкале в форме обратной связи, которая в конце этой колонки.

Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
Телефон (495) 798 93 03

Александр Васильевич Ходаков, аналитик индустрии красоты

Тема 1: Заметки с конференции для руководителей бизнеса в сфере красоты

Всё-таки надо ходить на конференции, подумал я, придя домой после Y+1, ивента, который организаторы назвали главным IT-мероприятием года в сфере услуг. Я давно привык к тому, что КПД большинства бизнес-форумов редко превышает 5%, потому что львиная доля докладов, увы, это самопиар докладчиков, либо плохо прикрытая реклама услуг или продукции. Лишь редкие «белые вороны» делятся со слушателями какими-то секретами. Впрочем, я давно для себя решил – если на мероприятии прозвучали хотя бы две-три прорывные мысли, которые не приходили ко мне в голову, а на их основе можно попробовать что-то сделать, изменить себя или мир к лучшему - я не зря потерял время. Поклонники экзистенциализма поймут меня лучше -).

Что ждет салоны красоты через 20 лет

Только не подумайте, что я сходил к астрологу, который изучил натальную карту отрасли и рассчитал судьбу индустрии красоты на 20 лет вперед. Есть разница между предсказанием и предвидением. Особенно, когда прогноз дает такой опытный эксперт, как Александр Глушков, основатель сети Моне и других проектов. Читать подробнее ...

Тенденции рынка парикмахерских услуг

Один из докладов на бизнес-конференции Y+1 2018 сделал Денис Осипов, основатель и владелец сети студий красоты и академии красоты в Санкт-Петербурге, большой придумщик и концептуалист. Я не призываю соглашаться или не соглашаться с видением Дениса Осипова, принимать или не принимать на вооружение новые рекламные посылы. Но результаты сети его студий впечатляют: рост, рост, рост… И это тогда когда на рынке красоты в основном печалька. Читать подробнее ...

Елена Васильевна Москвичева, аналитик индустрии красоты

Тема 2: Новости с фронта надзорных органов

Рекомендации Е.В. Москвичевой не раз и не два помогали руководителям салонов красоты и косметологических клиник выходить из самых разных трудных ситуаций, но прежде всего - «не наступать на мины».

Продать и не подставиться
Росздравнадзор с начала 2018 года планирует проводить контрольные «закупки» косметологических процедур. Как продать проверяющему чиновнику товар или услугу и быть уверенным, что вас не обманули, все сделано по закону?
В интервью газете «Известия» глава Росдравнадзора М.А. Мурашко описал процедуру контрольной закупки: «Наши специалисты будут обращаться в клинику. Они оплатят услугу, получат чек, а потом проведут проверку по реестру лицензий. Если нет лицензии на конкретную помощь — это правонарушение. Для нас разрешением на применение «санкций» к таким недобросовестным компаниям будет фактически оформленная услуга, подписанный договор, чек. Это подтверждение, что организация, не имеющая лицензии, совершила правонарушение».
Правительство РФ подготовило проект постановления "Об утверждении Правил организации и проведения контрольной закупки при осуществлении отдельных видов государственного контроля (надзора)". Читаем существенные извлечения из документа и готовимся. А также готовим персонал, ведь на момент контрольной закупки руководителя может не оказаться на месте!
Файл: Проект правил контрольной закупки

СОУТ в деталях
Специальная оценка условий труда - обязательная процедура для любого работодателя. Однако детали этого процесса понятны не всем.
Но закон непонятливых не любит, и в любом случае у Кодекса об административных правонарушениях для них припасена статья 5.27.1. Нарушение государственных нормативных требований охраны труда, содержащихся в федеральных законах и иных нормативных правовых актах Российской Федерации. Вот она - часть 2 этой статьи: Нарушение работодателем установленного порядка проведения специальной оценки условий труда на рабочих местах или ее непроведение -влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на юридических лиц от шестидесяти тысяч до восьмидесяти тысяч рублей.
Между тем Департамент условий и охраны труда Министерства труда и социального развития подробно и обстоятельно отвечает на все возникающие в процессе проведения специальной оценки условий труда вопросы. Я их собрала в один файл. Читайте!
Файлы: Вопросы_по_СОУТ

Наталья Лисова, эксперт по построению салонного бизнеса

Тема 3: Недовольные клиенты уходят и оборачиваются проверяющими

Наталья Лисова – эксперт Cosmo-Expo по менеджменту в салонах красоты, руководитель сети салонов красоты, тренер, руководитель проекта "Салон на миллион", автор более 40 программ и многочисленных курсов по подготовки специалистов для Индустрии красоты открыла блог на портале Cosmo-Expo, делимся её недавними записями для читателей нашего интернет-журнала.

Почему некоторые клиенты приходят только один раз
Пишу эту заметку по горячим следам, возмущение еще бурлит. Сегодня с внуком зашли в пиццерию. Никого, тишина. Позвонили в звонок на прилавке - никого, тишина, немного погодя позвонили еще раз, затем внук разошелся и брякнул в третий раз.
Туп выплывает пава (но в униформе - это плюс). Не "здравствуйте, извините", а "Мне достаточно и одного раза, чего растрезвонились". У меня аж в зобу дыхание сперло. Молча я взяла внука за руку, мы развернулись и ушли. Нога моя больше не переступит порог этой пиццерии.
Потребитель голосует рублем, особенно в сфере услуг. В условиях жесткой конкуренции с одинаковым набором товаров и услуг клиент пойдет туда, где к нему внимательно относятся, где приветливый персонал, где гостеприимная атмосфера. И прежде, чем валить деньги в рекламу, в шикарный ремонт, дорогое оборудование, пожалуйста, обратите внимание на персонал. Такое поведение недопустимо. Второго шанса не будет.

Как обычное окрашивание бровей обернулось повесткой в суд
Клиентка пришла на процедуру окрашивания бровей. Выглядела обычно, никакой формы или погонов у нее не было:) Косметолог, выполнив услугу и проводила девушку на рецепшен.
Как оказалось, то была не просто клиента, а сотрудница общества по защите прав потребителей и она была на задании. Выйдя в холл, достала телефон и начала снимать репортаж: ”Оказанной услугой и результатом довольна, но не был сделан тест на аллергическую реакцию, а это нарушение”. Оплатила счет и ушла. А через месяц грянул гром - пришла повестка в суд. Штраф может быть от 30000 рублей и выше, зависит от формы собственности.
Перед окрашиванием волос, бровей, текстурированием, перед химической завивкой в салоне обязаны всегда делать биологическую пробу на чувствительность (п.21 «Правил бытового обслуживания населения» от 15.08.1997г. № 1025).
Салоны красоты могут проверять 14 организаций, и последним в этом списке значится общественные организации по защите прав потребителей. Они не имеют права выписывать штраф, но право передавать дело в суд имеют. Предприниматель не подозревает ничего, и вдруг через месяц его вызывают в суд. Отвечает за все руководитель, который не донес нововведение до персонала, не ввел контролирующие документы, не довел до автоматизма процесс перед оказанием услуги. Предупрежден, значит вооружен.

Тема 4: Новинки на рынке

Июль принял эстафету от июня, скоро середина лета, а в индустрии красоты продолжает появляться что-то новенькое, с чем мы стараемся вас познакомить.

Не пропустите краткосрочную акцию - скидка на «оружие красоты»
Испанский аппарат в форме пистолета «Beauty Gun» c 4 видами воздействия на кожу: карбокситерапией, криотерапией, баротерапией и безинъекционнsv введения гиалуроновой кислоты и других активных компонентов - для ВСЕСЕЗОННОГО применения.
подробнее ...

Новый серум для сияния кожи
Американский бренд профессиональной косметики Dermalogica представляет новинку: серум для сияния кожи с витамином С BioLumin-C Serum.
подробнее ...

Солнцезащитный крем Académie Scientifique de Beauté получил престижную премию
Косметологу совсем не зазорно рекомендовать своим клиентам положить в сумочку крем-победитель MARIE CLAIRE BEAUTY AWARD 2018, чтобы больше не беспокоиться, что солнце застанет врасплох. Больше не требуется спешить и жертвовать чашечкой утреннего кофе. Теперь есть время насладиться утром, а крем Académie Scientifique de Beauté позаботится о защите кожи от ультрафиолетовых лучей.
подробнее ...

Линейка солнцезащитных средств бренда Anna Lotan Pro
Вот и наступила долгожданная пора пикников на даче, отпусков и просто приятных прогулок на свежем воздухе. Солнечная активность повышается с каждым днем. Помочь коже и защитить ее от вредного воздействия УФ лучей, помогут солнцезащитные средства с полным спектром солнцезащитных фильтров, которые помогут сохранить молодость кожи, избавят от возможных негативных последствий солнечных лучей.
подробнее ...

Физика и химия принятия солнечных ванн
Вспомним школьный курс физики, где солнечные лучи делят по длине волны на длинные (UVA), средние (UVB) и короткие волны (UVC). Эта же классификация действует для защиты от солнца в косметике.
подробнее ...

На что способен аппарат A-one
Посмотрите, как выглядит процесс диагностики кожи с помощью автоматической системы A-one, которая позволяет производить комплексную оценку состояния кожи пациента до и после процедур, отслеживать динамику изменений в ходе лечения и фиксировать доказательства его результативности.
подробнее ...

Cosmopolitan Shopping об anti-age уходе от Guinot
В майском номере Cosmopolitan Shopping вышла полезная статья об anti-age уходе. Среди рекомендованных продуктов, с помощью которых редакция предлагает взять старение кожи под контроль, присутствует роскошный омолаживающий крем Guinot Longue Vie Cellulaire.
подробнее ...

Cамые ожидаемые новинки 2018 года от Anubis Barcelona
Премьера новой линии Detox ANUBIS Barcelona - ультразащитный концепт-уход от загрязнений любого характера и действия токсических веществ. Синергия Urban Detox обеспечивает защитный барьер от агрессивного воздействия, уф-лучей и излучения электроприборов, апсорбирует все загрязнения и токсические вещества.
подробнее ...

Главный тренд 2018 года в косметологии
Мировые эксперты beauty-индустрии единогласно предсказывают колоссальный спрос на естественность и натуральность. А значит, все внимание сообщества нацелено на альтернативные методики пластической хирургии. Хирургический скальпель и агрессивные процедуры уступают пьедестал аппаратным технологиям.
подробнее ...

Философия Возрождения
В связи с запуском на рынке нового производства «Revivre Italia SPA», давайте разберемся в ароматерапии и аромамаслах. Сегодня мы расскажем о масле макадамии, широко используемом в средствах REVIVRE, о его свойствах, действии и применении в косметологии.
подробнее ...

Тема 5: Дайджест СМИ индустрии красоты

У нас выходят и другие журналы для тружеников индустрии красоты. Познакомьтесь с текущими номерами, и ссылками на архивы (все предыдущие выпуски), в которых тоже можно отыскать немало полезного. Подпишитесь, они бесплатные! Какой-то один из них выходит раз в неделю.

Выпуск № 272 вышел 26.06.18, главная тема - ОПАЗДЫВАЮЩИЕ КЛИЕНТЫ И ЗАДЕРЖКИ С ОБСЛУЖИВАНИЕМ. И то и другое – зло. «Постоянно переносит запись в последний момент» или «Говорит проспала» т.д. – такие записи в базе клиентов делают в одном салоне, и принимают меры противодействия и воспитания к нарушителям… Как поступают в индустрии красоты с любителями опаздывать и не приходить? подробнее ...

Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..

Главная тема номера 7 от 17.05.18 - ПОРТФОЛИО МАНИКЮРИСТА, способное за мастера сказать, насколько он профессионален, опытен, талантлив, креативен и востребован. Правила его создания, поддержания актуальности и представления клиентам и потенциальному работодателю в момент собеседования. подробнее ...

Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Выпуск № 45 вышел 13.06.18, его главная тема - ПРО ЛЮБОFF ПАРИКМАХЕРОВ. Выпуск 45, малинка-ягодка опять. Про то, бывают ли счастливыми знакомства на работе. Опускаем тему флирта и служебных романов, хотя не будем закрывать глаза, такое тоже бывает. Поговорим о том, может ли мастер прямо в парикмахерском зале встретить свою половинку, прекрасного принца (принцессу), и затем создать семью. подробнее ...

Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...

Выпуск № 76 вышел 19.064.18, Главная тема номера – ЧТО и КАК ГОВОРИТЬ ПАЦИЕНТАМ о популярных и модных процедурах. Без преувеличений, заоблачных обещаний, и без непонятных терминов. подробнее ...

Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема № 36 от 20.03.18 - РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА ДИСТРИБЬЮТОРСКОЙ КОМПАНИИ. Кто, когда и как этим должен заниматься - в штате или на аутсорсинге. Какие могут быть применены схемы коррекции организационной структуры и мотивационные факторы, делающие развитие приоритетной задачей. Возможно ли превращение традиционно затратного отдела развития в центр прибыли, или как минимум - в безубыточное подразделение, когда развитие компании финансируется уже не по остаточному принципу (читай – по возможности), а полноценно, в достаточном объеме для роста и обеспечения конкурентоспособности. подробнее ...

Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...

Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...

Искренне Ваш, Александр Ходаков