Главная тема сегодняшнего номера - ПРЕДУПРЕЖДЕН, ЗНАЧИТ ЗАЩИЩЁН. Вопрос в том, услышано ли это предупреждение, оценена ли его значимость и можно ли что-то сделать, чтобы исправить ситуацию. Только самым упрямым недостаточно предупреждения, им хочется всё проверить на собственном опыте, вот только обходится это иногда болезненно. Так что лучше прислушаться и предупредить неприятности, чем их потом расхлебывать.

И снова «у микрофона» наши эксперты по безопасности бизнеса Е. Москвичева и Р. Назипова:

• с обзором нового вида мошенничества, о котором официально предупредил руководителей салонов красоты своим письмом Роспотребнадзор,
• с разбором одного из первых решений ФАС о нарушениях законодательства в информации на сайте предприятия индустрии красоты (показываем реальный текст решения комиссии),
• с расчетами платежей по авторским отчислениям за трансляцию музыки, и примерами реальных протоколов штрафов за нарушения,
• ответом на вопрос кто будет отвечать за съемки клиентов «до и после»

Еще в номере - новые публикации о работе администраторов салонов красоты, обзоры новинок профессиональной косметической продукции и событий в индустрии красоты.

Поставьте отметку выпуску журнала. Оцените, насколько этот номер удался по пятибалльной шкале в форме обратной связи, которая в конце этой колонки.

Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
Телефон (495) 798 93 03

Елена Васильевна Москвичева, аналитик индустрии красоты

Тема 1: Ловушки, в которые попадают руководители салонов

Рекомендации Е.В. Москвичевой не раз и не два помогали руководителям салонов красоты и косметологических клиник выходить из самых разных трудных ситуаций, но прежде всего - «не наступать на мины».

Проблема "номер один"

Читать ТОЛЬКО в том случае, если ваш салон красоты ЛУЧШИЙ, ЕДИНСТВЕННЫЙ, ПЕРВЫЙ. Тем, кому лень читать длинные тексты, и тем, кому их некогда читать, придется поверить мне на слово: в том случае, если вы в рекламе своих услуг используете слова «лучший», «первый», «номер один», потрудитесь привести критерии таких оценок и их объективное подтверждение. И не забудьте сопроводить рекламу медицинских услуг предупреждениями о том, что необходима консультация специалиста и у услуги имеются противопоказания.

Зато тем, кому любопытно своими глазами увидеть реальное решение Федеральной Антимонопольной Службы по делу о нарушении одной из студий красоты законодательства Российской Федерации о рекламе по факту размещения рекламы услуг в интернете я облегчила восприятие тем, что среди канцеляризмов выделила цветом самое-самое интересное. Пожалуй, это чтиво будет поувлекательнее, чем телешоу и сериалы. Читать далее ...

Что не внушает доверия? Сумма!

Роспотребнадзор предупредил о новых видах мошенничества... Лавры проверяющих органов многим не дают покоя. И если у тебя нет на то полномочий - не беда. Были бы гонор да представительный вид. А еще форменный китель!

И вот по стране поползли, как их называет Роспотребнадзор, неустановленные лица в форменной одежде Федеральной службы. Они приходят в салоны красоты и на месте выписывают квитанции по штрафам, суммы берут небольшие - от трех до пяти тысяч рублей. Сразу скажем, что для юридических лиц штрафы за нарушение санэпидрежима начинаются с десяти тысяч! И хотя бы это должно насторожить руководителей салонов красоты, которые верят мошенникам. Читать далее ...

Руслан Назипов, специалист по безопасности бизнеса

Тема 2: Новые разъяснения по персональным данным и авторском праве

Новые рекомендации для читателей нашего интернет-журнала подготовил эксперт Cosmo Expo по безопасности бизнеса Руслан Назипов.

Все слышали об авторском праве, но не услышали...

До сих пор для многих владельцев салонов красоты является новостью то что они обязаны оплачивать вознаграждение за авторские и смежные права при озвучивании салонов музыкальными произведениями или при демонстрации телепрограмм. Многие уверены, что это стоит больших денег. Это не так. На примере одного предприятия индустрии красоты разберем вопрос о стоимости. Площадь салона 220 кв.м. Озвучиваемая музыкой площадь будет меньше (исключим подсобные помещения, холлы, коридоры, кабинет директора, кладовую и т.п.). В рассматриваемом случае - получилось 140 кв.м. Расценки РАО и ВОИС следующие: 1500 рублей до 100 кв.м. и 4 рубля (РАО), а ВОИС 2 рубля за каждый кв. метр свыше 100. Итого 1500*2+(40*4)+(40*2)=3240 рублей.

Для сравнения суммы исков подобных организаций могут превышать сотни тысяч рублей. Я думаю - Sapienti sat.

Посмотрите файлы:

Улыбочку! Вас снимает косметолог!

Очень часто владельцы косметологических клиник задают такой вопрос - как проследить, чтобы сотрудники (особенно косметологи) не снимали пациентов до и после процедуры на свои смартфоны, ведь за сохранность персональных данных отвечают не они, а юридическое лицо?

Это неправильное мнение. Все зависит от того, где в последующем могут быть размещены подобные фото. Если на личной странице врача в социальных сетях, то никаких претензий пациент предъявить к салону красоты/клинике косметологии не может. Если снимок делается с ведома руководства в рекламных целях, то необходимо у пациентов брать согласие на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ № 152 РФ. В этот же документ можно включить пункты и об использовании данных фото в рекламных и иных целях. При соблюдении вышеуказанных требований возможность предъявления претензий к салону красоты/клинике минимальна.

Тема 3: И снова об администраторах салонов красоты

Периодически мы возвращаемся к разговорам о том, какую роль играют в индустрии красоты сотрудники за стойкой ресепшн, и хотя, казалось бы, всё уже давно известно, появлятся новые публикации, с которыми мы стараемся знакомить наших читателей.

Вы удивитесь тому, как ответит ваш администратор на этот вопрос
Спросите о том, какая главная цель при ответе на вопросы клиента по телефону... и вы с удивлением узнаете, что главная цель "ответить на вопросы клиента по телефону". Вот так, незатейливо и пепсиголово отвечает большинство администраторов салонов красоты. А наивные руководители салонного бизнеса надеются на рост доходов…
подробнее ...

Ошибки администраторов при входящих звонках, приводящие к потере клиентов
Среди ошибок, совершаемых работниками на ресепшн наиболее опасны те, которые связаны с приёмом входящих звонков. Почему? Потому что они съедают те немногие средства, которые салон может позволить себе тратить на рекламу. Кроме того, они подрывают репутацию салона, и разрушают нервную систему руководителя, который никак не может понять – а что же не так, поему звонки есть, а в салон никто не приходит. Позвоните своему администратору под видом клиента. Убедитесь сами, умеет тот или не умеет принять звонок. А главное – старается или нет. Если просто не умеет, его можно научить. А вот если не хочет нормально работать, то с таким лучше сразу расстаться. И давайте разберем три главные ошибки при телефонных коммуникациях, ведущие к потере клиентов, которые позвонили, но до салона не дошли.
подробнее ...

Почему скрипты администраторов работают не у всех
Вы купили скрипты, отдали администратору и надеялись на то, что уж теперь всё пойдет как у людей… Но нет, ничего не изменилось, выручки не прибавилось, а сами скрипты засунуты в дальний ящик. Но как показывает практика, дело не в самих скриптах. Просто это совсем не волшебная палочка, которая сама по себе способна сотворить чудо. Требуется приложить некоторые усилия, чтобы скрипты заработали. Требуется их настроить и подготовить самих сотрудников к введению в работу скриптов.
подробнее ...

Тема 4: Новинки на рынке

Июнь принял весеннюю эстафету, в индустрии красоты продолжает появляться что-то новенькое, с чем мы стараемся вас познакомить.

GUINOT представил две новинки
14-15 мая в Санкт-Петербурге и 16-17 мая в Москве Доктора Красоты GUINOT смогли посетить серию обучающих семинаров, посвящённых запуску ночного освежающего крема для сияния кожи NIGHT LOGIC и омолаживающего серума для декольте LONGUE VIE DÉCOLLETÉ.
подробнее ...

Cамые ожидаемые новинки 2018 года от Anubis Barcelona
Дорогие коллеги! Лаборатории ANUBIS Barcelona постоянно совершенствуют и дополняют свои линии профессиональных препаратов!
подробнее ...

Физика и химия принятия солнечных ванн
Вспомним школьный курс физики, где солнечные лучи делят по длине волны на длинные (UVA), средние (UVB) и короткие волны (UVC). Эта же классификация действует для защиты от солнца в косметике.
подробнее ...

Регенерирующее масло МBМ - эксклюзивный продукт на Российском рынке
Испанский фармацевтический концерн ATACHE привез в Россию новое SOS средство, ускоряющее процессы заживления кожи в 2 раза.
подробнее ...

Набор бестселлеров Dermalogica в travel-формате
Набор Meet Dermalogica от американского бренда Dermalogica - отличный шанс познакомиться с легендарными продуктами-бестселлерами, завоевавшими признание во всем мире.
подробнее ...

Почему очищение так важно?
Гормональные изменения, загрязненный воздух, агрессивное воздействие мыла и воды, вредные привычки оказывают на кожу весьма дурное влияние, и чем вы старше, тем сильнее вы нуждаетесь в тщательном очищении кожи лица.
подробнее ...

НОВИНКА! Essence Lift - рассасывающаяся штампованная нить из поликапролактона
В портфеле «Академии Научной Красоты» появилась новинка - первая в мире штампованная нить на основе капролактона с насечками - Essence Lift (Dermafil Happy Lift, Италия).
подробнее ...

Главный тренд 2018 года в косметологии
Мировые эксперты beauty-индустрии единогласно предсказывают колоссальный спрос на естественность и натуральность. А значит, все внимание сообщества нацелено на альтернативные методики пластической хирургии. Хирургический скальпель и агрессивные процедуры уступают пьедестал аппаратным технологиям.
подробнее ...

Концепция сочетанного применения карбокстерапии и нитевого лифтинга в коррекции формы и контуров тела
Ни для кого не секрет, что в современном мире на одной из первых позиций критериев красоты, пожалуй, после губ и груди, прочно стоит ягодичная часть прекрасной половины человечества. Социальные сети и интернет пестрят фотографиями этой части тела, демонстрирующими прелести, округлость, размеры и загар.
подробнее ...

Вершина эволюции в косметологии: фракционный микроигольчатый Scarlet RF
RF (от англ. radiofrequency - радиочастота), или токи высокой частоты, является неионизирующим электромагнитным излучением. Преимуществом RF воздействия по сравнению с лазерным излучением, ориентированным на конкретные хромофоры, является хромофор независимость RF и, напротив, зависимость от электрических свойств ткани-мишени, что гарантирует его лучшие профили безопасности для всех типов кожи.
подробнее ...

Тема 5: Дайджест СМИ индустрии красоты

У нас выходят и другие журналы для тружеников индустрии красоты. Познакомьтесь с текущими номерами, и ссылками на архивы (все предыдущие выпуски), в которых тоже можно отыскать немало полезного. Подпишитесь, они бесплатные! Какой-то один из них выходит раз в неделю.

Выпуск № 270 вышел 21.05.18, главная тема - ПРЕТЕНЗИИ КЛИЕНТОВ, правила поведения для сотрудников и руководителей салонов красоты. Клиенты не всегда правы, но всегда пытаются «качать права», и порой это становится больной темой для профессионалов красоты. Особенно, когда не знаешь, как поступить. Мы попросили эксперта по безопасности бизнеса поделиться своими рекомендациями по этим неприятным аспектам взаимодействия с потребителями салонных услуг подробнее ...

Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..

Главная тема номера 7 от 17.05.18 - ПОРТФОЛИО МАНИКЮРИСТА, способное за мастера сказать, насколько он профессионален, опытен, талантлив, креативен и востребован. Правила его создания, поддержания актуальности и представления клиентам и потенциальному работодателю в момент собеседования. подробнее ...

Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Выпуск № 44 вышел 30.05.18, его главная тема - КЛИЕНТЫ ИЛИ ГОСТИ – как правильно? Прошла целая серия тренингов по клиентскому сервису, где прозвучало «не надо называть тех, кого вы стрижете и красите клиентами. Называйте их гостями!». Не трудно догадаться, что ветер дует со стороны ресторанного и гостиничного бизнеса, где давно уже в почёте называть потребителей гостями, и только гостями. Но правы ли тренеры, пытающиеся копировать и переносить эти правила в салоны красоты? Или уже устарела поговорка «не лезь со своим уставом в чужой монастырь»? подробнее ...

Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...

Выпуск № 75 вышел 24.04.18, главная тема - САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ У КОСМЕТОЛОГА. Да, именно так был поставлен вопрос, ведь несмотря большую несправедливость того, что в кабинете косметолога многое решают сами пациенты (попробовали бы они предлагать что и как делать кардиологу или гастроэнтерологу). Косметологам приходится либо подстраиваться под желания «начитанных» девушек, либо долго и упорно их разубеждать, рискуя потерять заказчика, но сохраняя честь и совесть. подробнее ...

Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема № 36 от 20.03.18 - РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА ДИСТРИБЬЮТОРСКОЙ КОМПАНИИ. Кто, когда и как этим должен заниматься - в штате или на аутсорсинге. Какие могут быть применены схемы коррекции организационной структуры и мотивационные факторы, делающие развитие приоритетной задачей. Возможно ли превращение традиционно затратного отдела развития в центр прибыли, или как минимум - в безубыточное подразделение, когда развитие компании финансируется уже не по остаточному принципу (читай – по возможности), а полноценно, в достаточном объеме для роста и обеспечения конкурентоспособности. подробнее ...

Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...

Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...

Искренне Ваш, Александр Ходаков