Главная тема сегодняшнего номера – ПРОВЕРКИ, ПРОВЕРКИ, ПРОВЕРКИ, они инициированы партией власти, пройдут в 85 регионах, контролеры цугом пройдут по косметологическим клиникам и салонам красоты, соберут данные и передадут их в конце июня в Росздравнадзор. А еще вышло постановление Правительства об автоматизации контрольной (надзорной) деятельности. Нет, это не про то, что нас будут проверять роботы, но познакомиться с новой затеей государства стоит уже сейчас. Как вы уже догадались обзор подготовила Елена Москвичева.

В рубрике «Три системы безопасности» Руслан Назипов расскажет о правилах противопожарных мер, о видеонаблюдении в салоне (где можно и где нельзя ставить камеры), а также о том, как сервисное поведение влияет на безопасность красивого бизнеса.

Поставьте отметку этому выпуску журнала. Оцените, насколько номер интересен, по пятибалльной шкале в форме обратной связи, которая в конце этой колонки.

Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
Телефон (495) 798 93 03

Елена Васильевна Москвичева, аналитик индустрии красоты

Тема 1: Проверки, проверки проверки

Рекомендации Е.В. Москвичевой не раз и не два помогали руководителям салонов красоты и косметологических клиник выходить из самых разных трудных ситуаций. Большинство наших читателей ставят этот раздел нашего журнала на первое место по полезности, поэтому плавно, не сговариваясь мы подняли его наверх, и сделали передовицей журнала.

Как проконтролировать рьяных контролеров

Партийный проект «Единой России» «Народный контроль» 10 мая запустил мониторинг медицинских центров и салонов красоты в 85 субъектах РФ. Предполагается, что народные контролеры пройдут по клиникам и салонам красоты, соберут данные и передадут их в конце июня в Росздравнадзор. Можно себе это представить!

Для того, чтобы узнать, все ли в клинике делается в соответствии с законодательством надо, по крайней мере обладать хоть начальными знаниями в области лицензирования, санэпиднадзора, ну и не помешает разобраться в порядках помощи по пластической хирургии и косметологии.

Понятное дело, что на волне последних событий (смерти пациентов, вал осложнений в косметологии, официального обращения Росздравнадзора к пациентам и т.д.) хочется накачать административную мышцу и политическим партиям.

Завтра ведь и ЛДПР пойдет по салонам красоты, а там и казаки начнут нас контролировать... Давайте, что ли, подготовимся к этому. Читать подробнее ...

Белый лист под грязно-желтым

Знаете ли вы о том, что про вас написали в Роспотребнадзоре? Когда я провожу аудиты в клиниках и салонах красоты с медицинской лицензией, то обязательно прошу достать и посмотреть акт санэпидемэкспертизы (иногда он еще называется экспертное заключение), чтобы уточнить, нет ли в нем неточностей или опасностей.

Неточности:

Неверное описание помещения или приборов, которые используются на этом предприятии. Так, например, в экспертном заключении можно увидеть ошибки в площадях или назначении кабинетов.

Опасности:

1. уточнение по поводу оказываемых услуг. Так если даже в дальнейшем выдается лицензия на косметологию, в экспертном заключении может быть фраза "без инъекционных услуг", которая означает, что процедурного кабинета у вас на самом деле нет.

2. в перечень приборов, которые клиника намеревается использовать, включен незарегистрированный прибор. Читать далее ...

Облака вокруг, облака...

Апрель порадовал нас не только торнадо и грозами, но Постановлением Правительства РФ от 21.04.2018 N 482 "О государственной информационной системе "Типовое облачное решение по автоматизации контрольной (надзорной) деятельности".

Теперь взаимодействие контролирующих органов будет происходить в рамках ГИС "Типовое облачное решение по автоматизации контрольной (надзорной) деятельности"

Систему обещают ввести в действие к 1 октября 2018 года. И что же в ней будет храниться и обрабатываться? Читать далее ...

Руслан Назипов, специалист по безопасности бизнеса

Тема 2: Три системы безопасности салона красоты

Пренебрежение системами безопасности может обойтись очень дорого, чего стоит ужасная трагедия в Кемеровском торговом центре. Но противопожарные меры – не единственное, что должно заботить руководителей салонного бизнеса. Свои рекомендации дает эксперт Cosmo Expo по безопасности бизнеса Руслан Назипов.

Пожарная безопасность - самый минимум

Часто при проведении аудитов владельцы клиник, которые арендуют помещение салона задают вопрос – кто же обязан поддерживать противопожарный режим в помещении? Ответ в договоре аренды. Зачастую арендодатели складывают эти обязанности на арендаторов. Что же необходимо сделать, чтобы соблюсти букву закона о противопожарном режиме.

1. Назначить приказом по организации сотрудника ответственного за пожарную безопасность и обучить его так называемому «пожарному минимуму».

2. Создать пакет документов куда входят: различные инструктажи и журналы по их проведению, журналы учета первичных средств пожаротушения и проверки их состояния, журнал проверки исправности пожарной сигнализации и т.д..

3. Приобрести необходимое количество огнетушителей и разместить их в помещении салона в соответствии с планом эвакуации.

4. Разместить в салоне план эвакуации.

5. Разместить в салоне знаки эвакуации (научно выражаясь – элементы фотолюминисцентной сигнализации).

6. При наличии договора на обслуживание охранно-пожарной сигнализации проверять ее исправность раз в месяц.

Сервис как часть системы безопасности

Вести себя сервисно – значит вести себя безопасно. Клиентский сервис как часть системы безопасности салона красоты.

Многие владельцы салонов красоты и косметологических клиник спрашивают меня – какое отношение имеет клиентский сервис к безопасности? Я неизменно отвечаю – самое прямое. В доказательство своей правоты приведу 10 доводов.

1. Потеря постоянного клиента или уход первичного потребителя услуг из-за невысокого сервиса или его отсутствия – прямая финансовая потеря

2. Привлечение нового клиента обходится в 10-15 раз дороже – прямая финансовая потеря.

3. Сервисное поведение персонала привязывает клиента к салону, а не к мастеру – возможность увода клиента минимизируется.

4. Сотрудники, соблюдающие стандарты сервиса больше зарабатывают – прямая мотивация на законопослушное поведение (отсутствие воровства в салоне).

5. Необходимость соблюдения стандартов сервиса минимизирует возможность предложения «серых» схем оплаты клиентам.

Персонал, который ведет себя не сервисно – ВОРУЕТ ВАШИ ДЕНЬГИ!!!

6. Недовольный уровнем сервиса клиент – потенциальный потребительский экстремист.

7. Недовольный уровнем сервиса клиент – в поиске возможной компенсации (потенциальный похититель).

8. Недовольный уровнем сервиса клиент – жалобы в проверяющие органы

9. Наличие стандартов сервиса на ПИК предполагают отлаженную систему работы с жалобами клиентов – минимизация возможных жалоб и судебных исков.

10.Стандарты сервиса предполагают наличие обратной связи с клиентом – уменьшает возможности сотрудников для «серых» схем работы с клиентом.

Вводите стандарты сервиса, требуйте от персонала сервисного поведения и контролируйте выполнение при помощи системы видеонаблюдения.

Где можно и нельзя ставить видеокамеры в салоне красоты?

Очень часто владельцы салонов красоты задают вопрос – где можно ставить видеокамеры, а где нельзя? И какими нормами права это регламентируется? К сожалению, прямой регламентации данный вопрос в российском законодательстве не имеет. Однако есть ряд правовых норм, которые устанавливают ответственность за различные нарушения в данной сфере. Так статья 137 Уголовного кодекса РФ устанавливает ответственность за незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации и т.д. по тексту. Читать далее ...

Тема 3: Майские новинки косметической продукции

Без них - профессиональных косметических линий и салонного оборудования не достижимы никакие цели в деле красоты. Как парикмахер не может стричь без ножниц и расчески, так и салону красоты не обойтись без того, что обобщенно мы назвали инструментами красоты. Весной на отечественном рынке по традиции появляется много новинок. Это и новое оборудование, и препараты, и косметическая продукция. Давайте познакомимся с новыми поступлениями.

Cовременные неинвазивные аппаратные методы омоложения
CooLifting - процедура выбора для омоложения лица. Аппаратная косметология еще в прошлом веке ворвалась на рынок индустрии красоты, завоевала интерес и получила признание у врачей-косметологов, пользуется особой популярностью у пациентов.
подробнее ...

К вопросу о волюметрической коррекции возраст-ассоциированных изменений средней трети лица
Нехирургические методики борьбы с возраст-ассоциированными изменениями лица становятся все более популярными. Топические средства и лазерные методики, безусловно, эффективны для решения некоторых проблем кожи, но абсолютно бессильны для восполнения утраченных объемов. Справиться с этой задачей под силу только филлерам.
подробнее ...

НОВИНКА! Essence Lift - рассасывающаяся штампованная нить из поликапролактона
В портфеле «Академии Научной Красоты» появилась новинка - первая в мире штампованная нить на основе капролактона с насечками - Essence Lift (Dermafil Happy Lift, Италия).
подробнее ...

Тест-драйв на аппарате для карбокситерапии CarboxyPen
Карбокситерапия - универсальная процедура для клиники косметологии, позволяющая успешно справляться с решением множества проблем: целлюлит, алопеция, возрастные изменения лица и тела, круги под глазами, стрии, локальные жировые отложения. Теперь взять аппарат для карбокситерапии CarboxyPen на тест-драйв еще проще!
подробнее ...

Новинка! Ночной гель-крем Sound Sleep Cocoon
Преображение ночью. Сияние днем. Новый восстанавливающий гель-крем для кожи Dermalogica Sound Sleep Cocoon™/ «Кокон для глубокого сна» активно воздействует на естественные процессы регенерации кожи ночью и обеспечивает сияющую отдохнувшую кожу утром. Ночью, во время сна, кожа лучше всего усваивает восстанавливающие компоненты ухаживающих средств. Sound Sleep Cocoon™ доставляет активные ингредиенты, преображая кожу к моменту пробуждения.
подробнее ...

Беспокоят сухость, раздражение, шелушение?!
Практически каждый из нас с нетерпением ждет наступления весны. Между тем, эту радость довольно часто омрачает заметно ухудшившееся состояние кожи после зимних холодов. Если в течение зимнего периода кожа получала недостаточно ухода, весной можно столкнуться с такими неприятными явлениями как сухость кожи, шелушение, раздражения и тусклый(сероватый) цвет лица...
подробнее ...

Окутайте себя увлажняющей дымкой
Тонизирующий и увлажняющий спрей Daily Delux от Hyalual прежде всего применяется для постпроцедурного ухода за кожей, помогает комфортно пережить первые сутки после инвазивных процедур. Но также показывает свою полезность и для ежедневного ухода.
подробнее ...

ESTELINE VITA - биоревитализант месяца
Скажи НЕТ отекам/контурированию/болезненным ощущениям вместе с биоревитализантом Esteline Vita (BeautyPharmaCo, Франция-Австрия). Препарат нового поколения с высокомолекулярной гиалуроновой кислотой подходит для терапии поверхностных, мимических и кисетных морщин, омоложения кистей рук и устранения «колец Венеры».
подробнее ...

Встречайте новинку - набор MULTI-MASKING!
4 маски для ухода за отдельными зонами. Придайте сияние скулам, лбу, овалу лицу и вискам с помощью Абрикосовой маски. Очищайте, матируйте и сужайте поры Т-зоны с Глиняной маской. Увлажняйте и питайте скулы, лоб, овал лица, шею и зону декольте с Медовой маской. Устраняйте покраснения и успокаивайте щёки, крылья носа и скулы с Липовой маской.
подробнее ...

Инновационная линия Sun Logic
Эта косметическая линия создана на основе научных инноваций о защите от солнечных лучей и фотостарения. Продукты подходят для ежедневного использования и содержат группу компонентов, направленных на борьбу с различными последствиями УФ-излучения. Они удовлетворяют базовые потребности кожи, обеспечивают инновационную защиту от всех типов волн (включая излучение от голубых экранов!) и доставляют в кожу меланин, восстанавливая ее барьерные функции.
подробнее ...

Пробирки для плазмолифтинга в Лаки-Хаус
Плазмолифтинг лица - это новейший безоперационный метод омоложения и коррекции кожи. Методика плазмолифтинга применяется не только в косметологии (для омоложения кожи лица, зоны декольте, шеи), но и в медицине (урологии, травматологии, гинекологии, ортопедии). Данная процедура считается безопасной и натуральной, потому что в ее основе лежит использование крови пациента, обогащенной тромбоцитами.
подробнее ...

Новая линия средств по уходу за волосами от Selective Professional
HEMP SUBLIME - инновационная линия средств для ухода за сухими и поврежденными волосами на основе масла семян конопли от бренда Selective Professional. Благодаря уникальным природным свойствам конопли, которые усовершенствованы с помощью последних научных технологий, косметика на основе конопляного масла - абсолютная роскошь для волос.
подробнее ...

Тема 4: События в индустрии красоты

Наша отрасль дышит. Они живая. В ней постоянно что-то происходит. О некоторых событиях мы успеваем написать, некоторые проходят мимо нашего журнала, но не проходят бесследно для индустрии красоты. Просто мы не ставим себе задачу «обозреть всё».

Генетика в индустрии красоты, первая конференция на эту тему для специалистов
Косметологи, диетологи, трихологи, управляющие и владельцы – на этой конференции в Сколоково всем найдется полезная информация и мысли для размышлений. Не пропустите, следующая конференция про генетику и инновации в косметологии состоится только через год. Все спикеры яркие, интересные личности, лидеры индустрии генетики, фармацевтики и практической медицины, в том числе будут новые для отрасли красоты лица, будет свежий взгляд на тренды.
подробнее ...

Симпозиум по лазерной косметологии
1 июня 2018 года в Санкт-Петербурге состоится симпозиум на тему «Лазеры DEKA в косметологии: наглядная практика и проверенные алгоритмы». Сателлитный симпозиум для специалистов пройдёт в рамках VIII Международного обучающего курса-тренинга для косметологов IECTC-2018
подробнее ...

Xela Rederm Hyalual признан лучшим препаратом, улучшающим качество кожи
Инновационный препарат и по совместительству лауреат престижной премии Anti-Aging Beauty Trophy 2017-2018 стал настоящим открытием не только для специалистов из мира эстетической медицины, но и в первую очередь для тех, кто стремиться к здоровой и естественной красоте.
подробнее ...

Долгожданная Акция на анти-целлюлитную линию с экстрактом бурых и красных водорослей ALGAS ROJAS (ANUBIS BARCELONA)
До конца мая приобретая анти-целлюлитный набор вы платите за один препарат. Запатентованный комплекс Lipolimit Factor - основа липомодулирующего эффекта.
подробнее ...

Great Lengths в телепередаче «Модный Приговор»
Съёмки проходили в режиме онлайн, сильная ограниченность во времени и непростые задачи стилистов по смене образа доказали, что именно технологии Great Lengths способны на всё. Длинная чёлка? Легко! Объём в височных зонах? Конечно! Модное цветовое решение? Элементарно! Счастливые лица наших героинь - бесценно!
подробнее ...

RUSSIAN TOUR-2018
«Экспертные дни» снова в России — и в этот раз их было значительно больше. С 26 по 30 марта Teosyal Expert Day RUSSIAN TOUR прошел в пяти городах: Краснодаре, Ростове-на-Дону, Казани, Самаре и Воронеже.
подробнее ...

Философия эстетики middle age. Искусство преображения среднего возраста
24 и 25 апреля 2018 года в Москве и Санкт-Петербурге прошел парад научных конференций для врачей-косметологов от группы компаний МЕЛИС.
подробнее ...

А первой была Олеся Судзиловская…
Знаменитая артистка стала ПЕРВОЙ не только звездной, но и просто клиенткой косметолога в России, опробовавшей процедуру CooLifitng. Она прошла полный курс еще летом 2017 года.
подробнее ...

Бренд Guinot стал партнёром мероприятия дилерского центра Вагнер в Санкт-Петербурге
Быть причастным к премиальному бренду - особое ощущение. Будь то швейцарские часы, немецкий автомобиль или французская профессиональная косметика, женщина, выбирающая категорию премиум, делает осознанный выбор качественной и яркой жизни. 18 марта Mercedes-Benz устроил для преданных марке владелиц автомобилей день лёгкого общения в стенах дилерского центра (Вагнер, Санкт-Петербург). Бренд Guinot стал партнёром этого мероприятия, ведь женщина в стиле "She's Mercedes" всегда выбирает качество и эффективность. И Guinot соответствует этому на 100%.
подробнее ...

Beauty Expert на Анатомическом курсе для косметологов
Общение с более опытными коллегами - залог профессионального роста, совершенствования навыков, освоения новых методик. Двухдневный Анатомический курс для косметологов в Нижнем Новгороде объединил на одной площадке лучших специалистов в сфере инъекционной и аппаратной косметологии, чтобы дать врачам-косметологам региона мощный импульс для развития.
подробнее ...

Лекция Dermalogica о защите кожи от негативных факторов окружающей среды
Многочисленные исследования показывают, что факторы окружающей среды негативно влияют на состояние кожи. Они вызывают обезвоженность и тусклый цвет лица, ускоряют старение. Растущая осведомленность потребителей в этом вопросе приводит к повышению спроса на новую категорию продуктов, защищающих от вредного воздействия.
подробнее ...

Тема 5: Обзор отраслевой прессы

Предлагаем вашему вниманию дайджест электронной прессы нашей отрасли. Всего у нас выходит шесть разных интернет-журналов. Познакомьтесь с обзором текущих номеров.

Выпуск № 268 вышел 08.05.18, главная тема - МОЙ САЛОН – МОЯ КРЕПОСТЬ, защита от воровства внешнего, и внутреннего. От краж и грабежей чужих криминальных элементов, и внутреннего, «домашнего» воровства, когда на материальные ценности посягают сотрудники салона красоты. подробнее ...

Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..

Выпуск № 43 вышел 17.04.18, его главная тема - МОДНЫЕ ТЕХНИКИ КОЛОРИРОВАНИЯ в РОССИИ. Часть 2 – «От Беларуси до Волги». Продолжение предыдущего выпуска, опрос мастеров о том, что пользуется спросом при окрашивании волос, и правда ли что говорят эксперты – уходят с рынка омбре, брондирование и калифорнийское мелирование, а и им на смену приходят сомбре, тигровый глаз и балаяж.. подробнее ...

Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...

Выпуск № 75 вышел 24.04.18, главная тема - САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ У КОСМЕТОЛОГА. Да, именно так был поставлен вопрос, ведь несмотря большую несправедливость того, что в кабинете косметолога многое решают сами пациенты (попробовали бы они предлагать что и как делать кардиологу или гастроэнтерологу). Косметологам приходится либо подстраиваться под желания «начитанных» девушек, либо долго и упорно их разубеждать, рискуя потерять заказчика, но сохраняя честь и совесть. подробнее ...

Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема № 36 от 20.03.18 - РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА ДИСТРИБЬЮТОРСКОЙ КОМПАНИИ. Кто, когда и как этим должен заниматься - в штате или на аутсорсинге. Какие могут быть применены схемы коррекции организационной структуры и мотивационные факторы, делающие развитие приоритетной задачей. Возможно ли превращение традиционно затратного отдела развития в центр прибыли, или как минимум - в безубыточное подразделение, когда развитие компании финансируется уже не по остаточному принципу (читай – по возможности), а полноценно, в достаточном объеме для роста и обеспечения конкурентоспособности. подробнее ...

Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 6 от 26.07.16 - как не ошибиться в выборе курсов обучения, стоит ли участвовать в чемпионатах, что дает мастеру ногтевого сервиса интернет. А также - чистота и санитария как конкурентное преимущество и ценность для клиента. подробнее ...

Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...

Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...

Искренне Ваш, Александр Ходаков