Главная тема сегодняшнего номера – МОЙ САЛОН – МОЯ КРЕПОСТЬ, защита от воровства внешнего, и внутреннего. От краж и грабежей чужих криминальных элементов, и внутреннего, «домашнего» воровства, когда на материальные ценности посягают сотрудники салона красоты. Специалист по безопасности бизнеса Р. Назипов опросил с помощью портала www.cosmo-expo.ru владельцев и руководителей салонного бизнеса, и выяснил, что более 51% посягательств на имущество салонов, сотрудников и посетителей совершается свободным доступом, то есть преступник заходит в салон под видом посетителя, а затем совершает кражу путем отвлечения внимания или тайно. Доля грабежей значительно меньше. Во многих салонах, сожалению, есть сотрудники, считающие, что «царского да барского и украсть не грех», и при отсутствии хозяйского догляда не прочь прихватить что-то из казенного имущества или материальных ценностей. Ничем не лучше и работа мимо кассы… Об этом и поговорим.

В рубрике «Салон и Закон» Елена Васильевна Москвичева расскажет об обновлениях требований к аптечке первой помощи, правилах проверок и неоднозначной трактовке надзорными органами такой популярной процедуры, как татуаж.

Выпуск выходит накануне 9 мая, где-то пытаются этот праздник отменить, но давайте не забывать о подвиге наших дедушек и бабушек, положивших себя за Родину. В каждой семье есть такие – если не погибшие, то раненые. Или просто надорвавшие здоровье, что сказалось потом на продолжительности и качестве жизни. Или просто лишенные из-за войны и последующей разрухи радости жизни (игрушек, мультфильмов, нормальной одежды и так далее…). Давайте об этом помнить, и как говориться – избави Бог от войны.

Поставьте отметку этому выпуску журнала. Оцените, насколько номер интересен, по пятибалльной шкале в форме обратной связи, которая в конце этой колонки.

Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
Телефон (495) 798 93 03

Руслан Назипов, специалист по безопасности бизнеса

Тема 1: Без забора да без запора не спасёшься от вора

Без забора, без запора - не уйдешь от вора, так говорится в народной поговорке. И в другой: «ты вороват, а я узловат», видимо имеется в виду, что на пути вора хорошо бы устроить побольше запутанных узлов, т.е. препятствий, способных помешать преступным замыслам. И правда, автовладельцы ведь ставят сигнализацию, вешают на руль замки, снабжают своего «железного коня» защитными устройствами, порой весьма хитроумными. Отчего же владельцам салонного бизнеса не поступать так же? Свои рекомендации дает эксперт Cosmo Expo по безопасности бизнеса Руслан Назипов.

Мой салон - моя крепость

Нехитрые рекомендации по безопасности от внешнего криминала. В статье пойдет речь о том, как уберечь свой салон, своих сотрудников и посетителей от преступных посягательств имущественной направленности типа грабежа, разбоя или кражи.

Главное правило данного раздела: «нападают на менее защищенный объект». Согласно исследованиям проведенным в апреле 2017 года совместно с порталом cosmo-expo более 51% посягательств на имущество салонов, сотрудников и посетителей совершается свободным доступом, то есть преступник заходит в салон под видом посетителя, а затем совершает кражу путем отвлечения внимания или тайно. Зачастую воришки действуют парами, когда один отвлекает внимание администратора или иных сотрудников, присутствующих в зоне рецепшен, а второй совершает хищение. Доля открытых хищений (грабеж или разбой) значительно меньше. Итак, что же можно противопоставить преступникам? Систему безопасности салона красоты в виде определенных элементов. Читать далее ...

Держим вора... Что делать?

По мотивам разговора с одной из клиенток – «в ходе работы убедилась, что администратор ворует деньги, путем махинаций с наличным расчетом и списанием со счетов клиентов. Что мне теперь делать?»

1. Убедиться в том, что с сотрудником грамотно оформлены трудовые отношения и подписан договор о полной материальной ответственности.

2. Провести ревизию, в ходе которой официально будет выявлен факт недостачи. Составить акт о недостаче.

3. Затребовать объяснение материально ответственного лица.

4. Провести беседу, в ходе которой предложить возместить ущерб добровольно или закрепить сумму долга грамотно оформленной распиской.

5. При отказе от оплаты направить материал в органы внутренних дел по территориальности для возбуждения уголовного дела по ст. 160 УК РФ – присвоение/растрата.

6. В рамках возбужденного уголовного дела заявить ходатайство о взыскании суммы ущерба в гражданско-правовом порядке.

В результате - Вы получаете Ваши деньги.

Преступник – судимость по ст. 160 УК РФ и исполнительный лист о взыскании с него суммы. Кроме того, все эти действия оставят в информационных ресурсах ясно видимые следы, которые будут видны потенциальному работодателю при внимательном рассмотрении.

И тот вор, кто воровал, и тот вор, кто покрывал ...

При проведении аудитов владельцы спрашивают можно ли эффективно бороться с возможным воровством со стороны сотрудников в салоне. Речь идет не только о мелком хищении расходных материалов, но и систематическом получении прибыли работниками за ваш счет. Одна из самых распространенных схем: оказать одну услугу, а в программу учета (если она есть) вписать другую, а разницу в карман. Казалось бы, всем хорошо: пациент получил скидку, сотрудники дополнительный доход. А Вы? Что получили Вы? А Вы НЕ получили доход. У Вас украли! Ваши деньги! Что же делать – спрашиваете Вы? Ответ один – заняться безопасностью Вашего бизнеса. И делать это системно.

На примере системы безопасности ПИК (предприятия индустрии красоты), которую я разработал, я покажу, что вы можете противопоставить воровству в вашем салоне:

- систему аудио и видеонаблюдения. Там где нельзя ставить камеры - ставьте микрофоны. Согласитесь, что лучше слышать (пусть и не видя) что происходит в кабинете, чем и не слышать и не видеть.

- надлежащее оформление договоров полной материальной ответственности. При отсутствии данных документов привлечь к ответственности проворовавшегося сотрудника или взыскать с него сумму похищенных у Вас денег практически нереально.

- проверяйте кого берете на работу – это не сложно:

- по учетам службы судебных приставов,

- с помощью платного сервиса «Ирбис»,

- с помощью звонков бывшим работодателям,

- с помощью специалистов по безопасности различных структур.

- система учета – должна быть и работать! На рынке сейчас огромный выбор различных ПО для салонов красоты.

- аудио/видео контроль – речь идет о сверке показаний системы учета с тем что показывает вам камера или Вы слышите в микрофон ( хронометраж времени оказания услуг или в системе завялена одна услуга, а Вы слышите о проведении другой). Я не говорю о тотальной слежке, но если есть основания или подозрения, то их необходимо развеять.

- ревизии – должны проводиться не менее 1 раза в месяц. При отлаженной системе работы это не занимает много времени.

- повышение лояльности сотрудников – как это сделать? Существует множество курсов и тренеров, которые смогут Вам помочь.

Как видите, в деле борьбы с возможным воровством Вы можете немало.

Самое главное системный подход!

Елена Васильевна Москвичева, аналитик индустрии красоты

Тема 2: Салон и Закон

Рекомендации и предостережения от Е.В. Москвичевой не раз и не два помогали руководителям салонов красоты и косметологических клиник выходить из самых разных трудных ситуаций. Большинство наших читателей ставят этот раздел нашего журнала не первое место по полезности, поэтому плавно, не сговариваясь мы подняли его наверх, и сделали передовицей журнала.

Приказ № 1 и Вопрос № 1

В этом году Министерство здравоохранения начало свою нормативную деятельность Приказом Минздрава России от 09.01.2018 N 1н "Об утверждении требований к комплектации лекарственными препаратами и медицинскими изделиями укладки экстренной профилактики парентеральных инфекций для оказания первичной медико-санитарной помощи, скорой медицинской помощи, специализированной медицинской помощи и паллиативной медицинской помощи"
В этом приказе утверждена комплектация аптечки, которую в народе принято называть аптечкой Анти-СПИД. Название это пошло еще от СанПиН для парикмахерских, где был расписан состав этой аптечки. Несколько лет назад из СанПиН для парикмахерских приложение по составу было удалено. Но остались другие документы, которые так или иначе описывали, что должно находится в этой аптечке. Давайте разберемся в этом вопросе. Читать подробнее ...

Строго по букве

Как мы знаем, с 1 января 2018 года административная фантазия при проверках строго ограничена. В первую очередь это касается плановых проверок, которые будут проходить в соответствии со списком контрольных вопросов (проверочных листов).

Один такой проверочный лист я уже публиковала ранее по данной ссылке. Утверждены листы по проверкам обращения медицинских изделий, лекарственных средств и контролю качества медицинской помощи - Росздравнадзором. Роспотребнадзор для медицинских организаций пока ничего не издал, зато опубликовал перечень "Перечень нормативных правовых актов или их отдельных частей, содержащих обязательные требования, оценка соблюдения которых является предметом федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора, систематизированный по видам предпринимательской деятельности и выполняемым в их составе работам и услугам, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 16.07.2009 N 584".

Документ длинный, я выбрала то, что может пригодится предприятиям, торгующим косметическими средствами и оказывающим бытовые услуги - парикмахерские и косметические.

Похоже дальше, за границы требований этих документов, сотрудники Роспотребнадзора заглядывать не имеют права. Посмотрим, как это будет выглядеть на деле...

А пока читайте приложенный документ «Роспотребнадзор Список документов», файл можно скачать по данной ссылке в конце текста.

Татуаж в подвешенном состоянии

Для татуажа... но без нарушения? Тот, кто внимательно исследовал документ, который я выложила в своем блоге на Cosmo Expo по данной ссылке, должен был обратить внимание, что Роспотребнадзор счел необязательным для соблюдения предприятиями, оказывающими парикмахерские и косметические услуги, Технический регламент "О безопасности парфюмерно-косметической продукции".
На практике же требования к маркировке, сроку годности и документам о соответствии строго проверяются, и как раз на основании требований этого регламента. Мне же хотелось еще раз обратить внимание на то, в каком виде в регламенте представлена косметика для татуажа:
"косметика для татуажа - парфюмерно-косметическая продукция, предназначенная для нанесения рисунка на кожу без инъекционного воздействия" Еще раз подчеркиваю: без нарушения кожного покрова. А теперь интересное ... Читать подробнее ...

Тема 3: Майские новинки косметической продукции

Без них - профессиональных косметических линий и салонного оборудования не достижимы никакие цели в деле красоты. Как парикмахер не может стричь без ножниц и расчески, так и салону красоты не обойтись без того, что обобщенно мы назвали инструментами красоты. Весной на отечественном рынке по традиции появляется много новинок. Это и новое оборудование, и препараты, и косметическая продукция. Давайте познакомимся с новыми поступлениями.

Тест-драйв на аппарате для карбокситерапии CarboxyPen
Карбокситерапия - универсальная процедура для клиники косметологии, позволяющая успешно справляться с решением множества проблем: целлюлит, алопеция, возрастные изменения лица и тела, круги под глазами, стрии, локальные жировые отложения. Теперь взять аппарат для карбокситерапии CarboxyPen на тест-драйв еще проще!
подробнее ...

Новинка! Ночной гель-крем Sound Sleep Cocoon
Преображение ночью. Сияние днем. Новый восстанавливающий гель-крем для кожи Dermalogica Sound Sleep Cocoon™/ «Кокон для глубокого сна» активно воздействует на естественные процессы регенерации кожи ночью и обеспечивает сияющую отдохнувшую кожу утром. Ночью, во время сна, кожа лучше всего усваивает восстанавливающие компоненты ухаживающих средств. Sound Sleep Cocoon™ доставляет активные ингредиенты, преображая кожу к моменту пробуждения.
подробнее ...

Беспокоят сухость, раздражение, шелушение?!
Практически каждый из нас с нетерпением ждет наступления весны. Между тем, эту радость довольно часто омрачает заметно ухудшившееся состояние кожи после зимних холодов. Если в течение зимнего периода кожа получала недостаточно ухода, весной можно столкнуться с такими неприятными явлениями как сухость кожи, шелушение, раздражения и тусклый(сероватый) цвет лица...
подробнее ...

Знаменитый «дуэт» в косметологии
Можно бесконечно спорить о трех вещах: о политике, о религии и о том, какая лазерная система лучшая. Но, пожалуй, что многие медицинские эксперты назовут самой громкой премьерой десятилетия - уникальную микс-технологию Alex+Nd:YAGна Quanta System Duetto MTEVO®.
подробнее ...

Спецпредложение компании LN-Cosmetics
Компания ЛН-КОСМЕТИКС со совместно с испанскими производителями сделали невозможное! Снижена цена на один из флагманских аппаратов компании - COOLIFTING.
подробнее ...

Окутайте себя увлажняющей дымкой
Тонизирующий и увлажняющий спрей Daily Delux от Hyalual прежде всего применяется для постпроцедурного ухода за кожей, помогает комфортно пережить первые сутки после инвазивных процедур. Но также показывает свою полезность и для ежедневного ухода.
подробнее ...

ESTELINE VITA - биоревитализант месяца
Скажи НЕТ отекам/контурированию/болезненным ощущениям вместе с биоревитализантом Esteline Vita (BeautyPharmaCo, Франция-Австрия). Препарат нового поколения с высокомолекулярной гиалуроновой кислотой подходит для терапии поверхностных, мимических и кисетных морщин, омоложения кистей рук и устранения «колец Венеры».
подробнее ...

Встречайте новинку - набор MULTI-MASKING!
4 маски для ухода за отдельными зонами. Придайте сияние скулам, лбу, овалу лицу и вискам с помощью Абрикосовой маски. Очищайте, матируйте и сужайте поры Т-зоны с Глиняной маской. Увлажняйте и питайте скулы, лоб, овал лица, шею и зону декольте с Медовой маской. Устраняйте покраснения и успокаивайте щёки, крылья носа и скулы с Липовой маской.
подробнее ...

Инновационная линия Sun Logic
Эта косметическая линия создана на основе научных инноваций о защите от солнечных лучей и фотостарения. Продукты подходят для ежедневного использования и содержат группу компонентов, направленных на борьбу с различными последствиями УФ-излучения. Они удовлетворяют базовые потребности кожи, обеспечивают инновационную защиту от всех типов волн (включая излучение от голубых экранов!) и доставляют в кожу меланин, восстанавливая ее барьерные функции.
подробнее ...

Пробирки для плазмолифтинга в Лаки-Хаус
Плазмолифтинг лица - это новейший безоперационный метод омоложения и коррекции кожи. Методика плазмолифтинга применяется не только в косметологии (для омоложения кожи лица, зоны декольте, шеи), но и в медицине (урологии, травматологии, гинекологии, ортопедии). Данная процедура считается безопасной и натуральной, потому что в ее основе лежит использование крови пациента, обогащенной тромбоцитами.
подробнее ...

Новая линия средств по уходу за волосами от Selective Professional
HEMP SUBLIME - инновационная линия средств для ухода за сухими и поврежденными волосами на основе масла семян конопли от бренда Selective Professional. Благодаря уникальным природным свойствам конопли, которые усовершенствованы с помощью последних научных технологий, косметика на основе конопляного масла - абсолютная роскошь для волос.
подробнее ...

Тема 4: События в индустрии красоты

Наша отрасль дышит. Они живая. В ней постоянно что-то происходит. О некоторых событиях мы успеваем написать, некоторые проходят мимо нашего журнала, но не проходят бесследно для индустрии красоты. Просто мы не ставим себе задачу «обозреть всё».

Философия эстетики middle age. Искусство преображения среднего возраста
24 и 25 апреля 2018 года в Москве и Санкт-Петербурге прошел парад научных конференций для врачей-косметологов от группы компаний МЕЛИС.
подробнее ...

Beauty-Evening в галерее современного искусства FUTURO
3 апреля в галерее современного искусства FUTURO прошло мероприятие в новом формате beauty-evening, во время которого в приятной и непринужденной обстановке за вкусной едой и напитками наши гости смогли ознакомиться с историей зарождения бренда Academie, получить индивидуальные консультации
подробнее ...

А первой была Олеся Судзиловская…
Знаменитая артистка стала ПЕРВОЙ не только звездной, но и просто клиенткой косметолога в России, опробовавшей процедуру CooLifitng. Она прошла полный курс еще летом 2017 года.
подробнее ...

Бренд Guinot стал партнёром мероприятия дилерского центра Вагнер в Санкт-Петербурге
Быть причастным к премиальному бренду - особое ощущение. Будь то швейцарские часы, немецкий автомобиль или французская профессиональная косметика, женщина, выбирающая категорию премиум, делает осознанный выбор качественной и яркой жизни. 18 марта Mercedes-Benz устроил для преданных марке владелиц автомобилей день лёгкого общения в стенах дилерского центра (Вагнер, Санкт-Петербург). Бренд Guinot стал партнёром этого мероприятия, ведь женщина в стиле "She's Mercedes" всегда выбирает качество и эффективность. И Guinot соответствует этому на 100%.
подробнее ...

Beauty Expert на Анатомическом курсе для косметологов
Общение с более опытными коллегами - залог профессионального роста, совершенствования навыков, освоения новых методик. Двухдневный Анатомический курс для косметологов в Нижнем Новгороде объединил на одной площадке лучших специалистов в сфере инъекционной и аппаратной косметологии, чтобы дать врачам-косметологам региона мощный импульс для развития.
подробнее ...

Anubis Russia выступил партнёром мероприятия «Женский клуб Триера» и продемонстрировал уходовые процедуры
На территории эксперт-аптеки и косметологической клиники "ТРИЕРА" в Краснодаре состоялось открытие "Женского клуба Триера".
подробнее ...

Лекция Dermalogica о защите кожи от негативных факторов окружающей среды
Многочисленные исследования показывают, что факторы окружающей среды негативно влияют на состояние кожи. Они вызывают обезвоженность и тусклый цвет лица, ускоряют старение. Растущая осведомленность потребителей в этом вопросе приводит к повышению спроса на новую категорию продуктов, защищающих от вредного воздействия.
подробнее ...

Лазерные системы DEKA на Международной специализированной выставке в Минске
Компания DEKA показала своё лазерное оборйдование на Международной специализированной выставке «Здравоохранение Беларуси» в Минске. Инновационные лазерные системы DEKA для эстетической медицины были представлены на выставочном стенде, а в рамках научной программы были прочитаны доклады.
подробнее ...

Teosyal Expert Day RUSSIAN TOUR
«Экспертные дни» снова в России - и в этот раз их было значительно больше. Teosyal Expert Day RUSSIAN TOUR прошел в пяти городах: Краснодаре, Ростове-на-Дону, Казани, Самаре и Воронеже.
подробнее ...

Благотворительная научная-практическая конференция по косметологии
24 апреля 2018 года в Москве состоялась благотворительная научная-практическая конференция «Практика косметолога: сто лет красивой жизни или секреты активного долголетия». Это квинтэссенция образовательных докладов ведущих врачей-косметологов, дерматологов, пластических хирургов, эндокринологов и урологов, направленных на междисциплинарное взаимодействие со специалистами, которые работают в сфере эстетической медицины.
подробнее ...

Конференция Detox в современной анти-эйдж косметологии и эстетической медицине
18 апреля 2018 года компания Профкосм провела весеннюю конференцию «Detox в современной анти-эйдж косметологии и эстетической медицине как основа здоровья и долголетия. Практические возможности восстанавливающей эксфолиации от лаборатории Anna Lotan (Israel) в весенне-летний период (эксфолианты - дренажные средства, эксфолианты - протекторы.»
подробнее ...

Тема 5: Обзор отраслевой прессы

Предлагаем вашему вниманию дайджест электронной прессы нашей отрасли. Всего у нас выходит шесть разных интернет-журналов. Познакомьтесь с обзором текущих номеров.

Выпуск № 267 вышел 01.05.18, главная тема - Салон и Закон – первомайские новшества, весенние «подарочки» труженикам индустрии красоты от чиновников и надзорно-проверяющих органов. А еще - Как будем защищаться от потребительского терроризма, новая версия 3.0, сезон 2018 года. подробнее ...

Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..

Выпуск № 43 вышел 17.04.18, его главная тема - МОДНЫЕ ТЕХНИКИ КОЛОРИРОВАНИЯ в РОССИИ. Часть 2 – «От Беларуси до Волги». Продолжение предыдущего выпуска, опрос мастеров о том, что пользуется спросом при окрашивании волос, и правда ли что говорят эксперты – уходят с рынка омбре, брондирование и калифорнийское мелирование, а и им на смену приходят сомбре, тигровый глаз и балаяж.. подробнее ...

Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...

Выпуск № 75 вышел 24.04.18, главная тема - САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ У КОСМЕТОЛОГА. Да, именно так был поставлен вопрос, ведь несмотря большую несправедливость того, что в кабинете косметолога многое решают сами пациенты (попробовали бы они предлагать что и как делать кардиологу или гастроэнтерологу). Косметологам приходится либо подстраиваться под желания «начитанных» девушек, либо долго и упорно их разубеждать, рискуя потерять заказчика, но сохраняя честь и совесть. подробнее ...

Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема № 36 от 20.03.18 - РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА ДИСТРИБЬЮТОРСКОЙ КОМПАНИИ. Кто, когда и как этим должен заниматься - в штате или на аутсорсинге. Какие могут быть применены схемы коррекции организационной структуры и мотивационные факторы, делающие развитие приоритетной задачей. Возможно ли превращение традиционно затратного отдела развития в центр прибыли, или как минимум - в безубыточное подразделение, когда развитие компании финансируется уже не по остаточному принципу (читай – по возможности), а полноценно, в достаточном объеме для роста и обеспечения конкурентоспособности. подробнее ...

Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 6 от 26.07.16 - как не ошибиться в выборе курсов обучения, стоит ли участвовать в чемпионатах, что дает мастеру ногтевого сервиса интернет. А также - чистота и санитария как конкурентное преимущество и ценность для клиента. подробнее ...

Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...

Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...

Искренне Ваш, Александр Ходаков