|
Здравствуйте, уважаемые подписчики. Перед Вами 255-й выпуск от 10 октября 2017 года.
|
|
|
|
В сегодняшнем 255-м номере нашего интернет-журнала следующие темы:
- Как нельзя продавать: 13 фраз, убивающих всякое желание купить, даже если оно было
- Этих олухов здесь полгорода... Блиц-комментарии к первой теме
- Скриптовые фразы, больше всего раздражающие клиентов салона
- Как внедрять скрипты, чтобы они действительно работали и не раздражали клиентов.
- Обзор журналов для профессионалов красоты.
|
|
|
Главная тема сегодняшнего номера - УЛЫБЧИВЫЕ БУРАТИНЫ СО СКРИПТАМИ НА ПЕРЕВЕС. Тренинги по продажам призывают вооружать администраторов и ключевых сотрудников салона скриптами разговора с клиентами, добиваясь повышения продаж услуг и товаров домашнего пользования. Увы, с этим, как говорил Черномырдин, зачастую выходит «хотели как лучше, а получилось как всегда».
Бездумное следование скриптам вызывает у клиентов раздражение, это отметили все опрошенные нами люди, которым мы задали одинаковый вопрос: какие фразы вас больше всего раздражают в салонах.
Заметим, однако, что сами по себе скрипты - штука нужная, и даже полезная. Вот только применять это оружие надо с головой на плечах, об этом мы тоже сегодня поговорим.
Напишите нам в форме обратной связи (в конце центральной колонки) свой отзыв об этом номере и пожелания того, что вы хотели бы увидеть в следующих номерах.
Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
Телефон (495) 798 93 03
Тема 1: Как нельзя продавать, или 13 фраз, убивающих всякое желание купить, даже если оно было
Хедлайнер сегодняшнего номера - Александр Журов, руководитель направления маркетинга и рекламы сети салонов красоты "Спарадай", поднявший никогда ранее не звучавшую у нас тему перетренированности продавцов и часто без разбору применяемых уловок из различных методик техники продаж, и в частности - скриптов разговора с покупателями, активно внедряемых в различных предприятиях сферы потребительского рынка. Заглавный материал первой темы впрямую не связан с индустрией красоты, и говорит о проблеме в целом, но в темах 3 и 4 мы развернули обсуждение и взяли комментарии именно у клиентов салонов красоты, а также у руководителей красивого бизнеса. Что ж, начнем чтение? Оно будет увлекательным, я вас уверяю.
Решил написать о наболевшем. О продажах.
Сегодня в тысячный раз наткнулся на «уроки правильных продаж» или «24 правильных ответа на возражение «Дорого». Каждый раз, читая такие материалы, я примеряю это на себя, проверяя свою реакцию на то, если бы мне так говорили, отвечали, задавали такие вопросы. И в результате, я взял несколько из этих вопросов и решил написать, как я реагирую на данные приёмы продаж.
С чего начинается эта вся катавасия, так это с простейшего диалога и нежелания «меня» покупать тот или иной продукт-услугу. Диалог выглядит так:
- Это стоит столько-то.
- Это слишком дорого!
После этого, «обученный» менеджер по продажам продукта-услуги, набравшись терпения и вспомнив всё, чему его учили на тренингах и в интернете, должен мне выдавать ряд вопросов, провоцируя меня на покупку, но на самом деле, чаще, как получается по жизни - на агрессию.
1. «Слишком дорого по сравнению с чем?» - это первый вопрос, который должен задать мне продавец. Представляю ситуацию, что покупаю услугу массажа, с чем я должен её сравнить? На мой взгляд, это глупость несусветная. Когда покупатель закрыт от покупки, то закрыт по двум причинам: во-первых, ему действительно дорого, что он редко озвучивает. Во-вторых, он просто не хочет покупать, и на то у него есть как минимум несколько других причин, и даже плохое настроение. В итоге, мой эмоциональный ответ: "Ни с чем не сравниваю, мне просто ЭТО дорого!"
2. «Правда? Как вы пришли к такому выводу?» - следующий вопрос продавца в его готовых скриптах разговора с покупателем. Так и хочется его спросить: «Вам весть маршрут рассказать?» С какой стати я должен отчитываться какому-то неизвестному мне проходимцу, мечтающему заработать на мне в данную минуту? В ответ он получит либо удивлённый взгляд, либо узнает, по какому маршруту он сам должен совершить незамедлительное путешествие.
3. «Возможно, мы не вычеркнули лишние пункты? Давайте проверим». - Это больше относится к контрактам, но фраза тоже мне не очень нравится. Здесь перекладывание ответственности за высокую цену на меня, вместо того, что бы взять инициативу в свои руки и помочь сделать цену оптимальной.
4. «Я услышал вас. Лучшие продукты часто стоят дорого». Это из моего любимого. Фраза «Я Вас услышал» убивает наповал любого грамотного человека, который знает русский язык. Так же эта фраза убивает всё желание дальше общаться с горе-менеджером. Я очень рад за этого человека, что он обладает даром слышать, и я теперь знаю, что он, как минимум, не инвалид по слуху. Второй частью фразы продавец как бы пытается намекнуть, что его товар является лучшим. По идее, этой фразой продавец должен показать ценность мною не желаемого продукта, но на самом деле, он лишь обесценивает продукт своим наглым и почти хамским способом преподнесения своего товара, как лучшего из всех возможных. А в случае, если я пользуюсь похожим продуктом его конкурентов, то ещё и обесценивает моё собственное владение, мой выбор, мои затраты денег и время на владение похожим продуктом конкурента, а значит обесценивает и меня лично. Вывод: это прямое оскорбление.
5. «Сколько стоит для вас ничего не делать самостоятельно?» - Это потрясающая глупость, которую оставлю без комментариев.
6. «Если бы деньги не играли роли, наш продукт или услуга помогли бы решить вашу проблему?» - Деньги всегда играют роль, немаловажную. Их всегда не хватает и, покупая что-либо, я как покупатель, лишь перераспределяю их. Возможно, я не купил себе 18-летний шотландский виски, что бы купить новый телефон, у меня спрашивают - есть ли у меня деньги.
7. «Что именно дорого?» - Совершенно бессмысленный вопрос, потому, как ответом будет: "Это!"
8. «Слишком дорого? Это относительно». - Относительно чего продавец собирается выстраивать свои рассуждения? Его продукт дорог относительно коробки спичек, или чашки кофе в ресторане? Это опять же возвращает к вопросу №6, со всеми вытекающими последствиями.
9. «Неужели цена удержит вас от получения того, что вы действительно хотите?» - Откуда, извините меня, этому человеку знать, что я действительно хочу? Предо мной Бог? Тогда, если он знает, чего я действительно хочу, он должен дать внутри меня мне самому понимание об этом, и я куплю это без разговоров.
10. «Вы думаете, что это слишком дорого стоит?» - Единственное, что хочется сказать: "Я дебил? Я только что по-русски Вам это сказал!" Дополнив закрытость негативным настроением, продавец продаст "очень много".
11. «Когда в последний раз вы что-то покупали, руководствуясь только ценой?» - Всегда только так и делаю! Покупая хлеб, смотрю на его сорт и сколько стоит, покупая машину, смотрю, сколько стоит и какой она комплектации, покупая iphone смотрю на его цену, садясь в такси, узнаю, сколько будет стоить моя поездка. Думаю, что этот вопрос ведёт куда угодно, только не к успешной продаже продукта-услуги.
12. «Я понимаю. У меня было два других клиента, которых, как и вас, сперва обеспокоила цена. Но они обнаружили, что…» - Никогда не сравнивайте клиента с другими клиентами! Это так же, как сравнивать свою девушку или парня с бывшей/бывшим. Истерика обеспечена, если и без внешних проявлений, то внутри уж точно!
13. «Вам действительно обязательно говорить «Нет» прямо сейчас?» - Конечно же нет, я могу это написать Вам по е-мейл из дома, могу отправить смс чуть позже, если Вы сейчас этого не понимаете. Одним словом, негатив.
Вот примерно то, что хотелось рассказать. 13 попыток продать что-либо уверенно ведут к конфликту. Несмотря на то, что я, как покупатель, всегда что-либо желаю купить, всегда у меня не хватает ресурсов, я всё же могу быть полезный с точки зрения продаж. Но только не такими способами, что преподают на разного рода курсах и в интернете.
Тема 2: Этих олухов здесь полгорода... Блиц-комментарии к первой теме
Поскольку автор передовицы поначалу опубликовал свой разоблачительный материал как пост в своем аккаунте Facebook, то первые отклики были краткими, не всегда изящными в отношении литературного языка (уж как есть, язык разговорный) и не по теме красивого бизнеса, а в общем о технике продаж по скриптам. Впечатления о продавцах в индустрии красоты читайте в теме 3, а мнения руководителей салонов красоты о скриптах - в теме 4.
Диана Пэ: У вас реально продавцы работают по таким тухлым скриптам? :))))) Я сама продавец, образно говоря, немало лет. Так я понимаю, что могу стать миллионером, обучая у вас народ грамотным технологиям :))))) В нашем Задрищенске никто бы не повелся на такое, что вы описали выше. Может, даже и в морду дали бы продавцу. За хамство
Aleksandr Zh: Приезжайте из своего задрищенска в наш задрыщенск, вместе будем миллионерами :) Этих олухов здесь полгорода... С Вас программа обучения, с меня PR и организация :) Деньги в личке обсудим, что б в ФНС не светиться :)
Наталья Дубская: Да сейчас кто только не учит! Я бы в коучинг пошел, пусть меня научат. Пурги нагнал, бабла собрал и пофигу метель. А если нет результатов, это можно списать на тупость слушателей, не постигших сакрального знания, а дальше проводить тренинги для домохозяек "как приручить мужа".
Гита Герасимова: Вот забавно. Я была продавцом в Манго лет 10 назад. У нас тоже были тренинги. Тоже нас учили быть неподалёку от покупателей. Чтобы если что им помочь. Однако я сама, когда хожу по магазинам не люблю этого незримого присутствия продавцов-консультантов со всеми их скриптами и мнениями о том, как на мне сидит тот или иной пиджак. Однако скрипты скриптами, горе менеджеры горе менеджерам, а иногда им и правда удаётся что-то продать, просто потому что сошлись лёд, огонь и ваши деньги.
Татьяна Зайцева: Я работаю в продажах, страшно сказать, с 2002 года. Слава богу, у меня были прекрасные наставники, которые учили меня продавать, а не писали мне скрипты. Я вообще против заученных аргументов. Продажи - это больше искусство, нежели наука. Надо знать досконально, что продаёшь и для чего это нужно, а дальше слушать потенциального клиента и вести с ним диалог.
Yulia Sotnikova: Да, если бы продавец, предлагая продукт, примерял бы это на себя (представлял, как он сам отреагировал бы на скрипты), из него получился бы хороший продажник без всяких тренингов.
Тема 3: Скриптовые фразы, больше всего раздражающие клиентов салона
Вопрос, который мы задали ОБЫЧНЫМ ПОТРЕБИТЕЛЯМ салонных услуг, звучал так: какие фразы раздражают Вас, как клиента салона красоты? Стало модным отправлять администраторов и других сотрудников салонов на тренинги по продажам и давать им готовые скрипты сценариев разговора с клиентами с главной целью - склонить Вас к покупке, записать на процедуры и так далее. На практике это часто выглядит как «назойливое впаривание» и действует наоборот - не хочется покупать. Можете привести примеры из своей жизни (не называя салон), когда какие-то фразы вывели Вас из себя?
Ия Имшенецкая: Когда начинают говорить об акциях на шеллак, обертывание или еще что-то, не узнав, я вообще делаю ли такие процедуры и вообще знаю ли я о них хоть что-то. А главное - хочу ли знать?
Марина Фокина: раздражает, когда назойливо начинают продвигать какую-то свою новую услугу. Например, предлагают стрижку горячими ножницами. Зачем именно горячими?! Вот именно горячие ножницы - панацея от всех бед. Ну, типа, они закупоривают секущиеся кончики. Вот!!!! Фраза про секущиеся кончики - развод по полной. И это нервирует.
Валерия Паутова: "только сейчас и только для Вас, т.е. для меня". Косметолог, который на поверку оказался историком, хорошо заученными фразами из тренинга пыталась впарить мне набор для ухода за лицом за 72 000 руб., утверждая, что мне предоставлена скидка в 50%. Неприятно, когда тебя считают идиотом. Настойчивость в предложении каких-либо услуг, ведёт к обратному эффекту. Если что-то предлагаешь, объясни, зачем мне это надо, дай время подумать.
Ольга Дыбова: Раздражает, когда у администратора "всё пошло не так", мой ответ на вопрос явно выбивается из его скрипта и администратор не знает, что говорить дальше. В итоге не находит ничего лучшего, как задавать следующий в списке вопрос. Получается невпопад и совсем не в тему, о чем-то другом. Такое ощущение, что говоришь с роботом. Еще меня раздражает нарочитая вежливость. Сразу видно, что это - напускное, ненастоящее и на самом деле тебе здесь не так уж и рады:-)
Мария Лукьянова: Я так давно работаю в рекламе, что меня всегда выводит из себя разговор по скриптам, и я сразу прерываю собеседника и задаю прямой вопрос: «скажите, что именно Вы пытаетесь мне продать, и сколько это стоит - перейдите сразу к предложению» - ))))
Алексей Конев: работа по скриптам - раздражение клиентов. Сам не раз объяснял таким назойливым, что если человек три раза ответил "нет" на их предложение, то не нужно продолжать усердствовать во "впаривании" своего товара или услуги, продолжая работать по скрипту. Но ещё страшнее, когда сотрудники из "усердия" переиначивают заранее заготовленный скрипт на свой манер, и считают, что главная их задача - любыми способами "втюхать".
Оксана Дегтярь: «Вы у нас как-то были в салоне, мы хотели обсудить наше с вами сотрудничество». На самом деле, оказывается, банально хотят записать на услугу.. раздражения было много потому что прекрасно помню, что никогда в этом салоне не была. Зачем вот эта обманная манипуляция (по факту хотят предложить услугу, а представляют как взаимную выгоду.) Послушайте, я за честность и точность формулировок. Есть понятие услуга и есть сотрудничество. Не нужны вот эти дешёвые манипуляции. Уважайте вашего клиента. Прошлого настоящего и будущего. Встаньте на одну с ним ступеньку. Он такой же ценный человек, как и Вы. Возможно завтра, вам нужно будет стать Его клиентом.
Михаил Самохин: Меня ничего не напрягает. Вернее, ничего специфически салонного. В любом сервисе настораживает, когда тебя принимают за идиота. Салоны здесь ничем характерным не выделяются. Везде по скриптам одно и то же: "Подскажите, как к Вам обращаться», "Я Вас услышала". Может, я сам деградировал, но мне кажется, что салоны наоборот, стали более профессиональными и человечными. А те заведения, где нас что-то напрягало, слились из бизнеса. Моя жена добавила своё мнение: "Если что где выводило из себя - там меня нет. Да и я давно перестала ходить "в салон", а хожу конкретно к Оле, Ратене, Лене, Наташе. И мне безразлично, где именно они работают "...
Наталья Брюховецкая: нет фраз продавцов, которые меня бы раздражали. Мне наоборот не нравиться когда мне не могут дать совет по образу, когда не отвечают про продукцию, на которой они работают и почему. Когда я спрашиваю - какие лучше делать процедуры, а мне элементарно не могут объяснить, когда и какой результат я получу. Это больше, конечно, про маникюристов и специалистов по уходу за телом, так как с волосами обычно работают мои коллеги)).
Тема 4: Как внедрять скрипты, чтобы они действительно работали и не раздражали клиентов
В защиту скриптов тоже выступили. Вкратце суть, как говорили в старину - «заставь дурака богу молиться, он и лоб расшибет», или по современному - «дай бабуину iphone, он им начнет орехи колоть». Показательны слова руководителя московской студии красоты Шок-Шоколад: «нельзя шаблонно использовать технику продаж! Особенно не понимаю скрипты, когда они одинаковые для всех. Каждый салон, район, город, клиент, мастер - это все индивидуально. Я с постоянными клиентами стараюсь лишний раз живьем пообщаться, хотя бы просто вылезти из своей директорской конуры поприветствовать. Если меня нет на месте, прошу им передать привет и т.д. Несколько раз покупала доступы к семинарам по продажам, там есть моменты, с которыми я согласна, какие-то я беру в свою работу, но многое это вода. Что я делаю: подбираю материал, внимательно его изучаю, далее работаю с ним. То есть делаю его адаптированным к своему салону, к своим мастерам. Привожу примеры, по которым они смогут конкретнее понимать, что я до них доношу».
Я не против скриптов в индустрии красоты, они, как и чек-листы, зачастую помогают не наделать ошибок и быть готовым к разного рода трудным вопросам. Однако ко всему стоит подходить с трезвым умом и, что главное в услугах, с большим сердцем. Современный гость чувствует фальшь заученных фраз, поэтому все должно быть от сердца. Один из самых странных скриптов на ответ гостя: «Я подумаю» является: «А о чем вы будете думать? Давайте подумаем вместе». Особенно для гостя-интроверта такой ответ может вызвать явное неприятие. Я всегда советую чувствовать гостя и рекомендовать только то, что реально подходит ему и во что верит мастер. Честность чувствуется, от чего и растёт Доверие к мастеру, тогда и Продажа безо всяких искусственных фраз будет успешной.
Ирина Залевская, директор салона Чезаре-Понти Лавиани, г. Владимир
|
|
Даже после такого негатива, высказанного в адрес скриптов, не считаю, что в чём-то согрешил, написав готовые сценарии разговоров для администраторов. Я продаю их на сайте, делая оговорку о том, что они как ноты для музыканта, по которым можно научатся играть, только слыша клиентов, выстраивая с ними диалог. При разговоре не всем дано от природы быстро соображать и ясно формулировать свои мысли, для таких сотрудников салона скрипты - это просто подсказки, заготовки, апробированные на практике шаблоны речевых оборотов, которые обязательно надо адаптировать под свой салон. Это очень важно сделать, ведь каждый салон обладает какими-то отличиями, которые должны звучать в разговоре с клиентами. Это могут быть преимущества самого салона в целом или достоинства персонала, оборудования, какие-то особенности услуг и так далее. Без наполнения конкретикой скрипты - как пустые, не надутые мячики, ими не сыграешь, а тем более не забьешь гол. Кстати, в тему - goal (англ.) в переводе цель, задача, результат.
Александр Ходаков, руководитель консалтинговой группы Фабрика Бизнеса, г. Москва.
|
|
Если вы решите купить СКРИПТЫ, то сразу хочу предупредить - это не панацея и не «волшебная таблетка» к решению проблем с продажами в салоне. Это - только начало пути выстраивания СИСТЕМЫ управления, документооборота и должностных инструкций , а также тренинга с персоналом. Результат не заставит себя долго ждать, после внедрения технологий Ваш оборот увеличится в первые месяцы на 30 - 50%. Но помните, Скрипты - это только текст и он сам по себе работать не будет. Скрипт - это не одно предложение или магическое слово. Скрипт - это сценарий разговора, это алгоритм общения, протестированный на многих клиентах и приводящий к нужному результату, будь то запись клиента или продажа продукта. Статистика в Beauty- бизнесе с введением скриптов и тренингами с штатом показывает рост: среднего чека, количества комплексных клиентов, количества проданных единиц косметической продукции, так называемых банок, продажи новых услуг и продуктов, подарочных сертификатов и т.д. Казалось бы, очень просто, научить людей задавать вопросы, выявлять потребности и выдавать решение, но многие не воспринимают этот способ всерьез или не верят ему. Но цифры никогда не врут. Успешный скрипт приводит к продаже в 70-80% случаев. Если процент меньше, то считать скрипт успешным сложно, его надо тестировать и докручивать. Скрипты для администратора могут создать 100% загрузку салона на месяц вперед, вернуть спящих клиентов, превратить первичных клиентов в постоянных.
Наталья Лисова, эксперт по построению салонного бизнеса, г. Тольятти.
|
|
На каждом этапе персонал салона должен знать: Что надо делать? Как надо делать? Что говорить? Первый и второй пункт можно закрепить в корпоративной книге продаж, в должностных инструкциях, можно прописать в чек-листах, а вот что говорить клиенту - за это и отвечают скрипты разговора. Желательно, чтобы в создании скриптов участвовал и персонал салона. Руководитель салона является инициатором, а его действия - стимулом, ведь именно управленец понимает значимость скрипта и видит конкретную цель. Но когда скрипты становятся частью работы сотрудников салона, частью должностных инструкций сотрудников, им нужно самим принимать активное участие в их создании и доработке. Зачастую именно сотрудники, регулярно взаимодействующие с клиентами, могут найти самые работающие подходы, которые можно зафиксировать и применять.
Ольга Дубровина, бизнес-тренер, коуч-консультант, г. Екатеринбург.
|
Тема 4: Обзор отраслевой прессы
Предлагаем вашему вниманию дайджест электронной прессы нашей отрасли. Всего у нас выходит шесть разных интернет-журналов. Познакомьтесь с обзором текущих номеров.
Выпуск № 254 вышел 3.10.17, главная тема - ТЕПЕРЬ КЛИЕНТ ВСЕГДА БУДЕТ ПРАВ, как минимум до 2030-го года. Так решили в Правительстве России. Государство обещает не только заступаться за потребителей, но и бдить за тем, чтобы те, кто продает товары и оказывает услуги, имели совесть. А кто этого не поймет, ощутит на себе разнообразные меры крупнокалиберного воздействия государственной машины. подробнее ...
Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..
Предыдущий выпуск № 37 вышел 26.09.17, его главная тема - ГОВОРЯТ МАСТЕРА ЦЕНТРАЛЬНОГО РЕГИОНА. Парикмахеры Воронежа рассказывают о том, как им живется и работается, где они учатся и совершенствуют свои навыки, как зарабатывают, какие изменения произошли в среде клиентов и т.п. подробнее ...
Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...
Выпуск № 72 вышел 12.09.17, главная тема - КОСМЕТОЛОГИЯ ВОЛЖСКОГО РЕГИОНА-2, на вопросы редакции ответили косметологи Самары. Они рассказали о том, где и как они ищут и находят профессиональную информацию, на каких марках косметики работают, как относятся к тому, что клиенты стали экономить.. подробнее ...
Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...
Главная тема № 32 от 04.07.17 - завершения начатого в трех предыдущих выпусках разговора о том, каковы на сегодняшний день маркеры и тренды деловых отношений между генеральными дистрибьюторами профессиональной косметической продукции и региональными дилерами. Ведущие игроки Сибирского региона поделились своим мнение о том, какую роль играет обучение косметологов, каким образом они уведомляют своих потребителей о новинках и мероприятиях, и наконец, главное - что ценится во взаимоотношениях с контрагентами, на чем базируется успех на местном рынке. подробнее ...
Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...
Главная тема номера 6 от 26.07.16 - как не ошибиться в выборе курсов обучения, стоит ли участвовать в чемпионатах, что дает мастеру ногтевого сервиса интернет. А также - чистота и санитария как конкурентное преимущество и ценность для клиента. подробнее ...
Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...
Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...
Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...
Искренне Ваш, Александр Ходаков
|
