Здравствуйте, уважаемые подписчики мэйл-рассылки Новости салонного бизнеса. Перед Вами 150-й выпуск анонсов свежих статей и новостей от 17 мая 2012 года.

Оглавление по темам:

В сегодняшнем 150-м номере нашего электронного журнала три темы:

Летопись пяти лет

Интернет-сайт салона

Новости салонного бизнеса

Сегодня – юбилейный выпуск нашей рассылки. Нам сто пятьдесят! Но не лет, а выпусков. На это ушло пять лет. Ваши поздравления и пожелания, а также критика принимаются. Пишите.

Тема 1: 2007-2012. Летопись пяти лет

Подводить итоги – это не признак старости, это признак взросления. Юным зачастую по барабану, что было до них. С возрастом приходит понимание, что зная прошлое проще понимать настоящее, а можно даже заглянуть в будущее. За пять лет в архивах нашей рассылки скопилась разносторонняя информация о том, что происходило в индустрии. Не мы творим историю, но так уж вышло – мы ее записываем. Давайте оглянемся назад, начиная с того года, когда вышел первый выпуск. Вместе пройдем по пятилетке салонного бизнеса.

2007 год. Пик проблем с персоналом

Чем запомнился год 2007? Сочи выиграла гонку за Олимпиаду. Группа СЕРЕБРО заняла третье место в Евровидении. В школах введен ЕГЭ. Умер Ельцин, Путин возглавил Единую Россию и назвал преемником Медведева. А по телевизору пошли первые шоу со звездами на коньках. В итоге каждый второй россиянин назвал год удачным.

А в салонном бизнесе к этому времени окончательно вымываются старые кадры. Кто-то ушел на пенсию, кому-то поперек горла стоял этот клиентоориентированный сервис, кто-то сам рискнул открыть собственное дело. Салоны росли как грибы после дождя, а профессиональные колледжи, которые ранее готовили работников бытового обслуживания, загибались на обочине торной дороги народного образования. В те времена руководители еще верили в тимбилдинг, командообразующие тренинги и идею общего дела. Кстати, мы первыми стали говорить о разрушительной роли стаи сотрудников и необходимости поиска новым мотиваций. А письма к нам наполняли вопросы:

Где найти персонал?

Как бороться с надомниками?

Как уволить сотрудника без урона для салона?

И хотя сегодня еще продолжают звучать эти же вопросы, но мы имеем опыт салонов красоты, которые стали применять ученические договоры на обучение, расширили отделение аппаратной косметологии, пациентов которого на дом не уведешь, научились оформлять внутренние документы таким образом, что трудовая инспекция к ним претензий не имеет.

2008 год. Кризис в экономике или кризис жанра?

Медведев - Президент, Олимпиада в Пекине, массовые поджоги автомобилей в Москве, короткая война с Грузией, осенью разразился мировой экономический кризис.

Был ли в России кризис, на этом экономисты до сих пор ломают копья, а индустрия красоты уже определилась. В тот год мы открыли специальный раздел о кризисе. Наши исследования, показывали, что трудные времена смогли без потерь пережить те, кто знал, зачем и для кого он открыл двери своего заведения. Стричься и краситься люди не перестали, маникюр тоже не отменили по экономическим причинам, и на страницах рассылки звучали рассказы об успешных салонах красоты, которые расширяли сферы влияния именно в эти сложные годы. Вот тогда в разговорах с руководителями предприятий, в их письмах к нам звучало признание, что выживать и работать с полной отдачей им помогало ощущение общности со всеми другими предприятиями индустрии, которое генерировалось рассылками.

2009 год. Год кожных наполнителей

Почти Апокалипсис. Авария на Саяно-Шушенской ГЭС, пожар в Хромой лошади, смерть Майкла Джексона, закрытие Черкизовского рынка. Президентом США становится Обама. На экраны вышел фильм Аватар, на экранах компьютерных мониторах появилась Windows 7. Тем временем продолжается экономический кризис.

А в салонном бизнесе филлеров с каждым днем становилось все больше. Их везли в Россию из Южной Африки, Бразилии, Америки, Китая... Инъекционные методики начинают превосходить по прибыльности аппаратную косметологию, косметологи научились обходить кассу салона красоты, принося в кабинет где-то по дешевке купленные препараты. Пошел второй виток борьбы за клиента, который предпочитал получать инъекции дома, отдавая деньги в руки косметологу. Ситуация остается критической и по сей день, несмотря на то, что в суды идут иски к косметологам, оказавшим некачественную услугу на дому.

Именно тогда у нас созрела идея о создании специальной рассылки для косметологов, чтобы вернуть их деятельность в законное русло. Мы действовали одновременно и в интересах руководителей, и в интересах специалистов. Специалистам надо было знать, какие препараты уже вызывают недоверие, как клиент может отстоять свое право в суде, почему, если врач работает в салоне без лицензии, у него теряется медицинский стаж и право работать в медицине. Имеющий уши должен был услышать.

2010 год. Новые СанПиН

Темные события продолжаются: землетрясение в Гаити, позорный провал нашей сборной на Олимпиаде в Ванкувере, авиакатастрофа под Смоленском с гибелью всей польской верхушки, извержение исландского вулкана с трудным именем. А у нас – взрывы в московском метро, резня в станице Кущевской, русский бунт на Манежной, борьба за Химкинский лес, и, конечно же, жуткая летняя жара и лесные пожары ...

А в салонном бизнесе вышли СанПиНы. Нашей задачей было оперативно опубликовать эти санитарные правила и нормы, привлечь опытных специалистов к созданию практически постатейных комментариев и отправить информацию подписчикам нашего электронного журнала. Вы первыми в индустрии узнали о том, что в кабинете врача-косметолога можно держать физиотерапевтическое оборудование, и это не будет нарушением закона. О нас практически сразу пришла информация о новых правилах эксплуатации соляриев. В это время руководителей салонов красоты и косметологических клиник волновали вопросы массовых проверок, они ждали совета – как реагировать на общественных контролеров, участковых милиционеров и т.д. На наших сайтах стали появляться инструкции – как вести себя при проверках, как подписывать акт (или не подписывать), как проверять документы у контролеров и многое другое, что не раз потом пригодилось нашим читателям.

2011 год. Встреча лицом к лицу

Фукусима, теракт в Домодедово, затонула Булгария, убиты Бен Ладен и Каддафи, начались арабские революции. У нас - отставка Лужкова, милицию переименовали в полицию, отменили лампочки накаливания и зимнее время, затем прошли мутные выборы и начались первые массовые протестные митинги на Болотной и Сахарова. Зато цены на нефть пошли в гору и вновь открылся Большой театр.

Прошлый год был рекордсменом по письмам наших читателей. Именно этот поток писем заставил нас создать сайт, на котором лежат стандартные вопросы и стандартные ответы. Это не значит, что мы перестали отвечать каждому, просто в случае, если нужно срочно получить некую усредненную информацию, стало возможным сделать это в два клика. Платно, но недорого – 30 рублей отправкой СМС, зато подробно и обстоятельно. И в этом же году на электронной площадке www.BBSU.ru прошла первая (пока виртуальная) встреча салонного сообщества с поставщиками препаратов и оборудования для индустрии красоты. Им было что сказать друг другу…

Активистами встречи, спикерами от лица индустрии стали подписчики нашей рассылки, они отвечали на вопросы анкеты, суть которых заключалась в одном - почему с одними компаниями-поставщиками можно плодотворно работать, а с другими нет.

2012 год. Фальшивые дипломы, миллионные штрафы и новые правила проверки…

Конец света по календарю майя отменили. Путин вернулся. Это все главные события за полгода. Значит, все будет по-старому. Бурановские бабушки победят в Евровидении, футбольная команда - в чемпионате Европы. Тем временем, судя по Википедии, еще в феврале Будда ушел в Паранирвану, а это надолго, если не навсегда. И ему там, наверное, хорошо. Увы, нам этого не постичь.

У нас в салонном бизнесе КоАП подкрался незаметно. Пока мы обсуждали, как теперь приобретать косметические средства, и как проверить, соответствуют ли они Техническому регламенту, который вступит в силу 1 июля 2012 года, в КоАП появились новые размеры штрафов. Первыми о том, что продажа косметических средств, не соответствующих Техническому регламенту будет караться штрафом от 700 тысяч до миллиона рублей, узнали подписчики нашей рассылки. Вот уж действительно, умножая знания - умножаешь скорбь! И о фальшивых дипломах, которые выдает РУДН, мы также написали своим читателям в числе первых. И рады, что теперь многие из наших адресатов знают, как проверять, есть ли у образовательного центра право выдавать те или иные дипломы.

Побродили по волнам памяти? А теперь маленький подарочек нашим подписчикам.

Мы опубликовали в свободном доступе нашу первую ВЭБ-книгу о маркетинге и рекламе - 150 страниц с рекомендациями о том, как обеспечить привлечение клиентов в салоны красоты и СПА, как построить рекламную компанию, включая наружную и Интернет-рекламу. Мы собрали эти материалы в специальном сборнике. Наряду с десятком самых свежих обзоров, в альманахе собраны все лучшие публикации на эту тему за последние пять лет. Это очень удобно – сборник разбит на 12 тематических разделов, и по сути представляет собой обширное методическое пособие по рекламе в красивом бизнесе.

Содержание:
Реклама салона красоты: о самом главном
Интернет-реклама: как подружиться с Интернетом
Реклама в социальных сетях
Наружная реклама
Реклама в период сезонного спада
Самиздат: нестандартная реклама, придуманная самими салонами
Клиенты как целевая аудитория
Маркетинговые акции
Осторожнее с такой рекламой!
Реклама и маркетинг поставок косметической продукции
Библиотечка креатива
Креатифф жжот! Приколы в рекламе салонов красоты

Тема 2: Интернет-сайт салона красоты

Сайт - это визитная карточка салона
Официальный сайт салона – это показатель его имиджа, статуса, своеобразная визитная карточка. Интернет – это огромное число потенциальных клиентов, которым компания должна «показать себя и рассказать о себе». Есть несколько основных требований, которым эти ресурсы должны соответствовать. Для наглядности проведем параллель с обычным магазином оффлайн.
подробнее ...

Анализируем сайт центра эпиляции ''Вселенная красоты''
Сегодня в нашем черном ящике - сайт центра эпиляции «Вселенная красоты». На первый взгляд дизайн кажется нейтральным, даже милым, но работает ли он? Как влияет на конверсию подобный интерфейс – мы как всегда поинтересуемся у фокус-группы. В анализе представлены вопросы и наиболее яркие ответы аудитории, а также средние оценочные баллы.
подробнее ...

Какую платформу выбрать для сайта
Надеюсь, я смог убедить вас в необходимости использования Интернета для развития бизнеса, теперь остановимся подробнее на том, как сделать свой сайт эффективным, прибыльным и интересным для посетителей. Любой сайт начинается с платформы, системы управления сайтом (CMS) или «движка». Это самый настоящий фундамент сайта, на котором держится весь остальной сайт.
подробнее ...

Юзабилити - часть 1
В этой статье я хотел бы начать разговор о том, что такое юзабилити сайта, и почему оно имеет огромное значение при разработке веб-ресурса. Юзабилити – это очень емкое понятие. Оно включает эффективность и правильность использования элементов сайта, его простоту и запоминаемость, минимум серьезных ошибок при работе с ресурсом.
подробнее ...

Юзабилити - часть 2
В первой части рассказа про юзабилити мы выяснили, что это собственно такое и зачем нужно создавать прототип (макет) сайта. Теперь постараемся разобраться со структурой сайта. Верхняя часть сайта носит название шапка сайта. Эта часть должна оставаться неизменной для всех страниц сайта и должна давать четкое представление о том, какой теме посвящен сайт.
подробнее ...

Сайт салона красоты - только розовый?
Стереотипы и заблуждения часто управляют нашей жизнью. Если говорить о сайтостроении, то одним из самых распространенных заблуждений является «окрашивание» сайта бьюти-индустрии в розовый цвет. А еще лучше – в розовый с золотом. Мы ничего не имеем против этого сочетания, если оно сделано качественно. К сожалению, очень часто тонкая грань между красотой и безвкусицей стирается.
подробнее ...

Выбираем цвет молодости и красоты (сайт косметологической фирмы)
Как только речь заходит о цветовом оформлении сайта косметологической клиники, сразу же воображение подкидывают знакомую картинку на белоснежном фоне. Никто не спорит с тем фактом, что белый цвет – идеальный фон для фото и текста. А вот как раз тексты сайтов косметических клиник почти всегда страдают от перенасыщенности медицинскими терминами.
подробнее ...

На вкус и цвет…решение есть
Любая творческая деятельность базируется на определенных правилах и законах. Дизайн сайтов не является исключением. Вместе с тем, творчество дизайнера не терпит шаблонности. К примеру, совсем не обязательно наполнять сайт салона красоты нежными цветами на розовом фоне. Совсем наоборот: черные кляксы дерзкого «гранжа» или минималистическое оформление сайта может привлечь гораздо больше внимания целевой аудитории.
подробнее ...

Все цвета seo
Начиная продвигать свой сайт в Интернете, первое, с чем вам придется столкнуться, это сео-оптимизация. Поисковые машины, реагируя на введенные запросы пользователей, отбирают информацию, руководствуясь следующими «мотивами» ...
подробнее ...

Сроки на продвижение сайта. Когда ждать результатов?
Любой владелец сайта хочет получить результаты поискового продвижения как можно скорее. Но поисковые машины и их алгоритмы работы такой цели вовсе не преследуют и темпы достижения этих результатов могут быть достаточно сильно растянуты во времени в зависимости от сложности продвигаемого запроса и конкуренции в тематической выдаче.
подробнее ...

Слова из трех букв, которые не пишут на заборах
Интернет в наше время есть практически у каждого. Скорее, сложно найти человека, который ни разу не выходил во всемирную паутину в поисках нужной информации. Владельцы крупного и среднего бизнеса уже давно имеют собственные сайты в Интернете, пользуясь тем, что аудитория в сети практически не имеет границ. Индивидуальные предприниматели и обычные пользователи не отстают: каждый считает своим долгом завести хотя бы страничку в социальных сетях или вести блог.
подробнее ...

Тема 3: Новости салонного бизнеса

Клиент, когда он недоволен ...
В России участились судебные разбирательства клиентов с салонами красоты. Но поскольку часть клиентов не умеет сама собирать доказательства вины предприятия, она обращается к журналистам. И те всегда готовы помочь, а заодно и сделать громкий скандальный материал. Одно утешает, что в таких сюжетах журналист практически никогда не называют салон и не указывают его адреса.
подробнее ...

Пирсинг ищут все прокуратуры
В Чистополе городская прокуратура провела проверку исполнения требований законодательства в сфере лицензирования в салоне красоты «Империя красоты», где обнаружила, что салон оказывает услуги населению по проколу ушей. При этом медицинской лицензии организация не имеет.
подробнее ...

Платные услуги под контролем
Управлением Роспотребнадзора по Московской области в 2011 году была проведена 221 проверка соблюдения законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей при оказании платных медицинских услуг (187 плановых и 34 внеплановых).
подробнее ...

Дистанционная торговля под прицелом Роспотребнадзора
Дистанционная торговля в индустрии красоты становится все более распространенным способом предложения профессиональной продукции. Большинство компаний, обслуживающих индустрию красоты уже создали свои интернет-магазины и хотя во многих случаях это скорее рекламные каталоги, все же профессиональный товар дистанционным способом уже продается и доля его растет.
подробнее ...

Искренне Ваш, Александр Ходаков

Наше видео: