<< назад к списку
Деловая программа Интершарм-2012 для руководителей салонов красоты
Как обычно, в рамках косметической выставки Интершарм проходит деловая программа - VII Всероссийская Конвенция салонов красоты. Это цикл выступлений различных экспертов отрасли, которые рассказывают о тенденциях, трендах и все такое. Мы публикуем предварительную программу, учтите, что в ней возможны изменения!
24 октября 2012
СЕКЦИЯ «ПЛЕНУМ»
10.00 – 10.30
Законодательство в сфере здравоохранения: новые правила и нормы. Полный обзор всех законодательных документов, регулирующих деятельность предприятий индустрии
Аналитический доклад ЭкспоМедиаГруппы «Старая крепость»
10.30 – 11.00
Тактические задачи салона красоты – фундамент успешной стратегии. Особенности планирования подсобных помещений. Оригинальные решения.
«Подсобные» – не значит второстепенные!
При создании салона красоты в первую очередь говорят об интерьере, кабинетах, аппаратах и пр., начисто забывая о вспомогательных помещениях. А ведь они должны быть в салоне, причем в достаточном количестве, как того требуют нормативы. Как вписаться в нормативы и сэкономить площадь? Как определить необходимое количество площадей и от чего можно отказаться?
Михаил Нечаев, управляющий партнер консалтинговой компании «Микеле»
11.00 – 11.30
Руководитель как многоуровневый объект диагностики. Как не стать жертвой собственного бизнеса.
Психотерапевтические методы противостояния стрессу для руководителей. Восточная психология кадровой политики. Успешное управление предприятием с использованием древневедических знаний.
Руслан Панкратов, врач-психотерапевт, депутат рижской городской думы (Латвия)
«Нейтральная зона» или «ничья земля» в косметологии. Процедуры, которые не вписываются ни в одно направление.
11.30 – 12.30
Профессиональный визаж в индустрии красоты. Как правильно внедрить услугу.
Успешная стратегия развития визаж-услуг на предприятиях индустрии красоты. Необходимый ассортимент декоративной косметики. Выбор косметики. Варианты оснащения студии визажа. Оценка эффективности услуг. Дополнительные источники повышения прибыли. Демонстрация конкурсных работ. Дарья Богатова, чемпионка мира и Европы по визажу и боди-арту, арт-директор, преподаватель студии визажа и боди-арта Artbanda, руководитель представительства итальянской декоративной косметики Cinecittamakeup в России
12.30 – 13.00
Перманентный макияж - прибыльная услуга в салоне красоты.
Сегодня редкий салон красоты не имеет в реестре своих услуг такую процедуру как перманентный макияж - нанесение декоративного и корректирующего макияжа с долговременным эффектом. Учитывая тот факт, что процедура отличается от привычных эстетических и косметических процедур, многие особенности и тонкости остаются не понятными для руководителя. Это приводит к сложностям в построении отношений специалист-руководитель и определении ценовой политики. В докладе будут рассмотрены основные затраты, необходимые для введения услуги в салоне, себестоимость процедуры, организация кабинета, варианты рекламы для привлечения клиентов, правовые аспекты процедуры.
Перманентный макияж может приносить существенную прибыль салону красоты и привлекать новых клиентов.
Анна Савина, руководитель российского отделения Академии перманентного макияжа Biotek (Милан, Италия), президент Общества специалистов эстетической дермопигментации ОСЭД.
13.00 – 13.40
Специфика российского спа-рынка и ее актуальность для салонного бизнеса. Тенденции 2012 года.
Российский спа-рынок – явление специфическое и динамично развивающееся. Он имеет свои культурологические, психологические особенности, в том числе особенности, накладываемые специфичностью российских законов. В 2012 году отечественная спа-отрасль обрела совершенно новые черты, ранее ей не свойственные, причём они проявились во всех потребительских группах. Сформировались новые сегменты – средний и нижний: в спа стали ходить клиенты со средним достатком. Начали возникать сетевые спа-салоны. Каким образом руководитель салона красоты, имеющий спа-услуги, должен реагировать на эти изменения? В каких вопросах важно успевать меняться, а в каких необходимо сохранять традиционный подход?
Андрей Сырченко, президент «Международной школы спа»
14.00 – 15.00 Перерыв
СЕКЦИЯ «ФИНАНСЫ»
15.00 – 15.30
Бюджет салона красоты на год. Ежемесячные и ежеквартальные корректировки.
Как составить правильный план доходов. Оптимизация расходов. Методика выполнения бюджета.
Михаил Кочиашвили, эксперт в области менеджмента и антикризисного управления, генеральный директор компании «СПА Бизнес-Групп»
15.30 – 16.00
Новый порядок ведения расчетов. Плюсы и минусы наличных расчетов. Платежные терминалы – конец наличным в салоне красоты?
1. Разъяснение по Положениям Банка России о порядке ведения кассовых операций на территории РФ. Сколько наличных может оставаться в кассе
2. Выдача зарплаты наличными (белая и серая зарплата в свете законодательства РФ)
Ответственность налоговых агентов за выплату доходов физическим лицам по трудовым и гражданско-правовым договорам без отражения соответствующих сумм в бухгалтерском и налоговом учете.
3. Приобретение косметологами препаратов в компаниях за наличные Неучтенные потоки денег
4. Выдача чека или бланка строгой отчетности. Что разумнее использовать в салонах красоты с точки зрения закона. Проект поправок в КоАП о невыдаче чека.
Новые требования в проекте поправок к Закону «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт».
Лариса Кисурина, основатель аудиторской компании «Ларика», практикующий аудитор, бизнес-консультант по вопросам управленческого, налогового, бухгалтерского учета, автор более 200 статей и 4 книг, член Союза юристов г. Москвы, ведущий эксперт Российской коллегииаудиторов
СЕКЦИЯ «КАДРЫ»
16. 00 – 16.40
Единые стандарты работы персонала и обслуживания клиентов в салоне красоты. Цели, задачи, выгоды и проблемы.
1. Предмет и объект стандарта работы – кто, как и зачем.
2.Типы стандартов, структура и правила составления.
3. Самостоятельное написание стандартов – примеры составления.
Юлия Ходорковская, управляющий партнер учебно-консалтинговой компании «Центр Технологий Красоты». Бизнес-консультант по вопросам открытия и управления предприятиями индустрии красоты
16.40 – 17.10
Впечатления тайного гостя. От входа до выхода: что не видно руководителю и что замечает клиент.
1. Типичные заблуждения руководителей относительно своего предприятия
2. Крыльцо – Дверь – Ресепшн. Ода администраторам.
3. Реалии жизни за закрытой дверью: поведение специалистов в отсутствие руководителя. Чудесные метаморфозы.
4. Рекомендации руководителям от опытного клиента.
Алексей Князев, таинственный клиент
17.10 – 18.00 Аудит персонала. Математические показатели эффективности сотрудника, проведение аттестации, принятие управленческих решений.
Максим Сергеев, совладелец консалтинговой компании «СергеевКаюмов и партнеры», ректор корпоративного университета, идеолог проекта «Шок-Тренинг»
25 октября
СЕКЦИЯ «СЕРВИС»
10.00 – 10.40
Продажи в салоне красоты как элемент высокого сервиса
1. Стили продаж: предельная внимательность к клиенту; «впаривание»; полная «самодеятельность»,
2. Что надо сделать, чтобы персонал хотел и умел продавать
3. Сервисные алгоритмы продаж услуг и средств домашнего ухода
4. Как не надо продавать: типичные сервисные ошибки персонала и их профилактика
Вера Кобзева, кандидат социологических наук, консультант по управлению сервисом, бизнес-тренер
10.40 – 11.20
Сайт салона красоты. Информация об услуге как конкурентная составляющая продвижения предприятия.
Сайт салона красоты перестал быть просто визитной карточкой. Концептуально он стал ближе всего к СМИ, а точнее к научно-популярному журналу.
Сегодня маркетологи рассматривают три этапа оценки потенциальными клиентами сайта центра красоты.
1. Первое впечатление. Нравится или не нравится. Помните, что ваш вкус не всегда совпадает со вкусом клиентов.
2. Удобство навигации. Ничто не должно раздражать клиента или заставлять его думать, какие кнопки нажимать.
3. Желание порекомендовать сайт посещения своим друзьям и знакомым. Делает ли сайт читателя «умнее»?
В ходе доклада будут показаны удачные или неудачные примеры описания услуг на сайте.
Спартак Каюмов, кандидат медицинских наук, совладелец консалтингового бюро «Сергеев, Каюмов и партнеры», ассистент кафедры физиотерапии и курортологии с курсом реабилитации, аппаратной косметологии и рефлексотерапии ФПК СПбГМА им. И.И. Мечникова
11.20 – 11.50
Реклама-XXI. Двухмерный QR(quickresponse) штрихкод: новый способ связи с цифровым миром
- Что такое QR код и кто им пользуется?
- Применение QR для продвижения своих товаров и услуг
- Самые яркие примеры маркетинговых кампаний с применением quick response в мире и России
Арсен Погосян, генеральный директор портала 1nep.ru
Секция «КЛИЕНТ»
Клиентский опыт – ExperienceXXI век
11.50 – 12.20
Клиентский профайл как основа повышения уровня продаж и качества обслуживания клиента
Все крупные российские и международные компании ведут клиентские профайлы, в которых хранятся статические и динамические данные о клиенте, собираемые из всех доступных источников. Это позволяет формировать более адресное предложение для клиентов, что приводит к повышению объема продаж, улучшению качества обслуживания и, как следствие, обеспечения лояльности клиента.
Порядок формирования профайла.
Перечень полей, рекомендуемых для включения в профайл клиента.
Регулярный сбор нужной информации о клиенте путем внедрения скриптов сервисного обслуживания для всех категорий сотрудников салона.
Скрипты продаж.
Регламенты работы сотрудников с профайлом клиента.
Обучение сотрудников по использованию досье клиента в целях повышения объема продаж услуг салона, в т.ч. услуг в смежных областях (парикмахеры продают услуги косметологов и т.п.)
Система стимулирования персонала.
Примеры комплексных процедур, построенных на основании информации из профайла клиента.
Юлия Малицкая, руководитель консалтинговой компании «ИнСпа».
12.20 – 13.00
Возрастной клиент в салоне красоты – современный мировой тренд
Оказание качественных услуг пожилым или «возрастным» клиентам – современная и непростая задача! Население мира стремительно стареет, и мы сталкиваемся с необходимостью учета специфических черт и задач «возрастного» клиента. Анализ психологических и психофизиологических аспектов пожилого возраста для оказания качественных услуг. Правильные установки и ценности продавца-консультанта или специалиста по отношению к возрастному клиенту, влияющие на качество коммуникации, уровень оказываемых услуг, количество продаж.
Василий Ильин, практикующий психолог, действительный член Общероссийской психотерапевтической лиги, преподаватель кафедры психологии РГУФКСиТ
13.00 – 13.30
Молодой клиент в салоне. Главное качество – стремление копить не материальные ценности, а впечатления.
1. Индивидуальные характеристики клиента;
2. Как «понравиться» молодому клиенту;
3. Как презентовать продукцию ярко и эмоционально;
4. На что ориентируется при выборе услуги и продукта молодой клиент;
5. Какие основные мотивы покупок современного клиента;
6. Долгосрочные отношения, построенные на доверии. Как их развивать.
Марина Кузнецова, коуч, бизнес-тренер, гештальт-терапевт. Менеджер проектов в Бизнес-центре «Альф» (при МИГИП).
13.30 – 14.00
Мужчина в салоне красоты: типы клиентов-мужчин и алгоритмы работы с ними
1. Типы клиентов-мужчин.
2. Линии поведения специалиста применительно к каждому из типов: дифференцированный подход.
3. Психотерапевтические аспекты общения специалиста с клиентом-мужчиной.
Николай Мелешко, бизнес-тренер, психолог-консультант, отраслевой психолог (индустрия красоты)
14.00 – 15.00 Перерыв
15.00 – 18.00 NEW!
ФАКУЛЬТАТИВ «ШКОЛЫ АДМИНИСТРАТОРОВ». Совместный тренинг-семинар для руководителей и администраторов предприятий индустрии красоты «Территория красоты – территория бизнеса»
Модератор – Юлия Ходорковская
Докладчики – Алексей Цыганов, Юлия Ходорковская
Комментатор – Елена Москвичева
I. Новое в проверках салонов красоты.
Проверки салонов красоты – очевидное и невероятное
Отношения с прокуратурой. Опыт салонов, успешно прошедших проверку.
Алексей Цыганов, генеральный директор ООО «Аудит компании Ларика», специалист по урегулированию трудовых и гражданско-правовых конфликтов, член Совета союза юристов г. Москвы, член Национального союза кадровиков
2. Визит проверяющих инстанций. Алгоритм поведения администратора салона красоты.
Зачастую, именно поведение администраторов влияет на то, как в дальнейшем пройдут переговоры между руководителем и представителями проверяющих инстанций. Ошибки, допущенные администратором при проведении проверок, информация, которую он предоставляет проверяющим - все это может существенно повлиять на размеры взысканий.
Чтобы действия администратора были не во вред, а в помощь руководителю, рассмотрим алгоритм поведения администратора в ситуациях, когда в салоне проводится проверка его деятельности.
Юлия Ходорковская,управляющий партнер учебно-консалтинговой компании «Центр Технологий Красоты». Бизнес-консультант по вопросам открытия и управления предприятиями индустрии красоты
II. Конфликтология
1. Интересы и полномочия участников конфликтов
2. Две стороны, участвующие в конфликтных ситуациях: руководитель и администратор vs клиент и проверяющие органы
3. Может ли знание законов погасить конфликт в самом начале? Каких именно законов?
4. Что является претензией. Как она перерождается в судебный иск. Способы работы с претензиями клиентов
5. Когда конфликтующим сторонам нужен посредник. Зачем и какой именно?
6. Обзор судебных решений связанных с индустрией красоты.
Алексей Цыганов, генеральный директор аудиторской фирмы «Ларика», ведущий специалист по урегулированию трудовых и гражданско-правовых конфликтов. Консультант по кадровому, трудовому и гражданскому законодательству. Член Совета союза юристов Москвы, член национального союза кадровиков. Бизнес-консультант.
NEW! В рамках факультатива – Презентация проекта «Рожденные в «Старой крепости».
Проект представляют Вера Кобзева и Алексей Цыганов
Регистрация участников - 9.30 / Начало работы - 10.00
Стоимость билета на 2 дня – 7 000 рублей
· При оплате до 24 октября 2012 года – 6500 рублей
Стоимость билета на 2 секции + Пленум – 6 000 рублей
· При оплате до 24 октября 2012 года – 5500 рублей
Стоимость билета на 1 секцию + Пленум – 5 000 рублей
· При оплате до 24 октября 2012 года – 4500 рублей
Билет на 2 дня дает право посетить:
· Выбранные секции Всероссийской Конвенции салонов красоты
· Факультатив Школы Администраторов 25 октября 2012 года
· выставку INTERCHARM в МВЦ «Крокус Экспо» в день посещения Конвенции.
· мастер-классы, демонстрации, шоу и презентации в рамках выставки
Билет на 2 дня дает право получить:
Стоимость билета на ФАКУЛЬТАТИВ ШКОЛЫ АДМИНИСТРАТОРОВ 25 октября 2012 года (без участия в Конвенции) – 1500 рублей
· При оплате до 24 октября 2012 года – 1300 рублей
Скидка для членов клуба подписчиков- 5%
За дополнительной информацией обращайтесь:
тел./факс: 228-70-7371/74 Емельяненкова Ольга emel@cosmopress.ru
15.10.2012
